Добры дзень, сёння 13.02 унесла дэпазіт у казіно джет з выкарыстаннем бонуса 50 працэнтаў на дэпазіт +50 фрыспінаў. Унесла дэпазіт 3000р, бонус не быў налічаны. Я вырашыла пачакаць, бо ў некаторых казіно налічэнне бывае з затрымкай. Пакуль чакала, прайграла свой дэпазіт, пасля чаго звярнулася ў чат з просьбай вырашыць праблему. У выдачы бонуса мне адмовілі, аргументуючы гэта тым, што я прайграла дэпазіт і цяпер яны тэхнічна не могуць налічыць бонус уручную. Што гэта за бред????? Т. е. калі б я не гуляла на дэпазіт, то яны б налічылі бонус уручную, а паколькі дэпазіту ўжо няма, то і бонус мы табе не налічым! Гэта была не мая памылка, таму я настойваю на атрыманні майго бонуса, 1500р +50 фрыспінаў!
Толькі аўтар скаргі, прадстаўнік казіно або адміністрацыі 4LUCK могуць праглядаць прыкладзеныя да скаргі выявы.
Скарга адпраўлена ў казіно
Казіно адказала:
Добры дзень, гульцу было неабходна актываваць бонус 50% + 50 FREE SPINS пры ўнясенні дэпазіту не менш за 3 000 рублёў.
Калі гулец зрабіў дэпазіт, бонус не актываваўся; у такім выпадку гулец павінен быў звязацца з падтрымкай, не ставячы пастаў, каб бонус мог быць прыпісаны ўручную.
Гулец звязаўся з падтрымкай толькі пасля таго, як цалкам прайграў дэпазіт. У гэтым выпадку тэхнічнай магчымасці прыпісаць бонус няма.
Таксама з гісторыі падтрымкі відаць, што гулец раней звяртаўся ў падтрымку 05.12.2020 з просьбай актываваць гэты (50% + 50 FREE SPINS) бонус і быў інфармаваў пра ўмовы яго прыпісання і актывацыі.
Скарга зачынена