ivicasino Ануляванне балансу
Прэтэнзія lertof да iviCasino ад 26.11.18
Зрабіў дэп на першы дэпазіт 10.000 тыс і атрымаў бонус 100%.
Баланс падымаўся і апускаўся да 9000, то паднімался зноў да 15т. (гісторыю гульняў прыкладу ў дадатку)
Варта адзначыць, што ў гэтым казіно, калі выбіраеш стаўку вышэй дазволенай па ўмовах для адыгрывання бонуса, то ўсплывае акно аб перавышэнні дапушчальнай стаўкі.
Дзе-то праз дзве гадзіны гульні ўвайшоў у слот Luck O’ The Irish Fortune Spins. у гэтым слоце ёсць магчымасць круціць на 4 барабанах адначасова. адпаведна стаўка адразу павялічваецца ў 4 разы. Я стаўлю 1000, зыходзячы з таго што кожны барабан будзе па стаўцы 250р.
Пры гэтым усяму апавяшчэнне пра тое, што я парушаю бонусную палітыку, не ўзнікала. Пасля націску на кнопку спін, слот рабіў свае кручэнні, і паказалася таблічка пра тое, што я перавысіў стаўку. Пасля гэтага ніякіх ставак больш не рабіў, а адразу звярнуўся ў чат падтрымкі
Звярнуўся ў саппорт, там адказалі, што таблічка была перад спінам і я парушыў бонусную палітыку і бонус ануляваны цалкам.
У бонуснай палітыцы п. 2 указана Слоты з функцыяй пакупкі бонусных гульняў, а таксама слоты з назапашвальнымі джэкпотамі даступныя для гульні толькі з рэальных сродкаў. Калі казіно сцвярджае, што ў мяне быў бонусны баланс, то як я змог запусціць гэты слот.
Пытанне прэтэнзіі, вяртанне зробленага дэпазіту, бо на момант абнулення балансу ён складаў 15.000т
Працэс абмеркавання (6)
Статыстыка скаргаў на iviCasino
Прэтэнзіі да iviCasino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на iviCasino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | lertof |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга апублікавана і адпраўлена ў казіно
Dear lertof,
When starting play with bonus funds a notification appears stating that play on bonus funds has begun, with a request not to exceed the maximum stake set by the Rules.
The game “Luck of The Irish” allows you to make 4 bonus spins at a fixed stake, while the total bet amount is displayed both in the center and on the left side of the screen, which is visible in your screenshot, i.e. the player clearly sees the amount being wagered, and therefore chance is excluded. When the “Fortune Spins” feature is opened its initial stake is 200 rubles, not 1000 rubles, which again rules out the possibility of randomness.
The Rules clearly specify the stake per spin when wagering bonus funds, not for a single reel or an individual line.
Clause 2 of the Bonus Policy does indeed state that slots with a bonus-buy feature are available only for real funds, however that restriction was not applied to this slot. At the time the specified wager was made you were playing with bonus funds, which is also evidenced by the notification about exceeding the allowable stake when playing with bonus funds that appeared for you after placing it. If necessary, we can send you a screenshot of that wager from the admin panel to your email or in a PM.
Regards,
Alina.
Калі ласка, папрасіце прадстаўніка пракаментаваць гэтую фразу «however this restriction was not applied to this slot» з правілаў казіно. Чаму гэта правіла не было ўжыта?
«At the time of placing the specified bet You were playing with bonus funds, as is also evidenced by the appearance of a notification about exceeding the allowable bet when playing with bonus funds, which appeared for you after it was placed.» гэты фрагмент яшчэ больш цікавы, так што вы ўжо не адмаўляеце, што гэтае паведамленне пра перавышэнне ліміту стаўкі з’явілася для мяне пасля заканчэння кручэння. Інакш выглядае, быццам вы спачатку зрабілі стаўку, а толькі потым даведаліся, што яна не дазволеная, і таму анулявалі ўвесь баланс.
Дарагая Аліна, калі вы зможаце даць падрабязныя адказы на гэтыя пытанні – у мяне не будзе прэтэнзій да вашага казіно.
Dear LERTOF,
Гэтае абмежаванне не было ўжыта, бо стаўка па куплі функцыі па змаўчанні была ніжэй за ліміт, прадугледжаны правіламі, гэта значыць пры куплі функцыі стаўка не перавышала ліміт. Вы павялічылі стаўку да 1 000 рублёў і ліміт быў перавышаны. Улічваючы сітуацыю, абмежаванні будуць таксама ўжытыя да гэтага слота.
Першае нагадвальнае апавяшчэнне з’яўляецца, калі вы пачынаеце гуляць на бонусныя сродкі. Калі памер стаўкі, дазволены пры гульні на бонусныя сродкі, перавышаецца, з’яўляецца другое апавяшчэнне. Сапраўды, яно з’яўляецца пасля спіну. Баюся, вы няправільна зразумелі аператара – яны мелі на ўвазе першае апавяшчэнне, калі казалі, што яно з’яўляецца перад здзяйсненнем спіну, г.зн. пры пачатку гульні на бонусныя сродкі.
Баланс быў ануляваны выключна ў адпаведнасці з правіламі адыгрывання бонусаў, і першае папярэджанне даецца, каб нагадаць вам пра максімальную стаўку або звярнуць вашу ўвагу на тое, што яно існуе.
Таксама хачу яшчэ раз звярнуць вашу ўвагу, што ў момант, калі баланс быў ануляваны, гульня вялася на бонусныя сродкі і быў ануляваны менавіта бонусны баланс. У нашым казіно гульнявы працэс спачатку здымаецца з асноўнага балансу, а потым з бонусных сродкаў. Гэта значыць, быў зняты толькі бонус – дэпазіт ужо тады быў выдаткаваны.
Sincerely,
Alina.
Дарагая Аліна.
Кіруючыся вашымі адказамі, я зразумеў, што ў вашым казіно гулец заўсёды будзе вінаваты. Ці ён не зразумеў аператара ў чаце, ці націснуў няправільную стаўку, ці абраў няправільны слот.
Я не маю намеру гуляць у вашым казіно ў будучыні і не раю іншым гуляць, паколькі правілы бонусаў напісаны расплывіста, і казіно заўсёды зможа ануляваць або выйгрыш, або зусім абнуліць баланс, і будзе заўсёды спасылацца на свае правілы бонусаў, якія нібыта парушыў гулец.
Я не бачу сэнсу далей з вамі ліставацца, бо гэта проста марнаванне часу.
Рашэнне аб статусе гэтай скаргі пакідаю прадстаўнікам гэтага форуму. Але асабіста я лічу, што скарга не вырашана, і гулец не меў намеру наўмысна парушаць правілы бонусаў, чым вашае казіно скарысталася, ануляваўшы ўвесь баланс.
Скаргу зачынілі як адхіленую, гулец не згодны з палітыкай казіно.