Ivi казіно Ануляванне бонуса

Скарга апублікавана і адпраўлена ў казіно

Паважаная Julia38,

У адпаведнасці з Правіламі ivicasino, «Калі перавышана максімальна дапушчальная стаўка, як бонус, так і любыя выйграшы, атрыманыя з яго дапамогай, анулююцца.» Пасля перавышэння стаўкі з’яўляецца паведамленне: «Ваша стаўка перавышае максімальна дапушчальную пры відыраванні Бонуса. Выйгрыш можа быць ануляваны. Калі ласка, звяжыцеся са Службай падтрымкі кліентаў.» Вы працягнулі гуляць і звязаліся з імі толькі пасля таго, як запыт на вывад быў адменены Фінансавым аддзелам.
Таксама хачу адзначыць, што стаўка 500 рублёў у гэтым слоце не з’яўляецца значэннем па змаўчанні, і функцыя максімальнай стаўкі ў ім адсутнічае.
Ануліраваны баланс немагчыма аднавіць з-за парушэння Правілаў казіно, якія рэгулююць працэдуру віддачы бонусаў і накіраваны на прадухіленне злоўжывання Бонуснай праграмай.

З павагай,
Alina.

Dear Julia38,

Выигрыш быў ануляваны строга ў адпаведнасці з умовамі адыгрыша бонуса. Кожны карыстальнік абавязаны азнаёміцца з Палажэннямі і Умовамі пры рэгістрацыі, і пасля адкрыцця акаўнта ён пагаджаецца з імі і абавязаны іх выконваць. Згодна з правіламі казіно, якія дзейнічаюць і з якімі кожны пагаджаецца пры рэгістрацыі, максімальная стаўка на бонусныя сродкі не павінна перавышаць 350 рублёў за спін пры выкананні ўмоў адыгрыша бонуса. Акрамя таго, кожны карыстальнік атрымлівае ўсплывальнае апавяшчэнне, калі пачынаецца гульня на бонусныя сродкі (дадаю ніжэй скрыншот з гэтым апавяшчэннем), а таксама атрымлівае апавяшчэнне ў выпадку перасягнення стаўкі (дадаю ніжэй скрыншот з гэтым апавяшчэннем). Такім чынам, кожны карыстальнік папярэджаны двойчы пра максімальную стаўку пры гульні на бонусныя сродкі.

https://gyazo.com/ab361154097f1b4d80b98008a181dbf8
https://gyazo.com/ebf71769a449acffc3d604228c303040

Regards,
Alina.

Dear JULIA38,

Паведамленне сапраўды кажа «may» (можа), бо мы імкнемся быць лаяльнымі да нашых гульцоў у выпадках, калі парушэнне было выпадковым і карыстальнік неадкладна звярнуўся ў чат пасля ненамерна перавышанай стаўкі, пытаючыся пра будучую долю свайго балансу. Аднак у вашым выпадку запытаў не было зарэгістравана. Любая арганізацыя дзейнічае на падставе Правілаў. Калі Арганізацыя сама адыходзіць ад іх – яны губляюць свой сэнс. Тым не менш, мы спрабуем падладжвацца пад гульцоў у выпадках, калі парушэнне сапраўды было неўмысным.
Але калі карыстальнік не падыходзіць адказна да гульні і не азнаёміўся з правіламі (нягледзячы на ​​тое, што пацвердзіў пры рэгістрацыі, што прачытаў іх), рашэнне прымаецца строга ў адпаведнасці з гэтымі Правіламі.

Паведамленні былі рэалізаваны для таго, каб карыстальнік азнаёміўся з Правіламі і ўмовамі, а таксама імкнуўся не парушаць іх. Мы не хоўаем гэтае Правіла, каб пазней спецыяльна ім карыстацца. Акрамя двух паведамленняў, інфармацыя пра наяўнасць максімальнай стаўкі пры пракрутцы бонуса і яе памер напісана ў «Умовах і Палажэннях» і таксама ў «Бонуснай палітыцы» казіно. Наша мэта – зрабіць гульнявы працэс як мага больш камфортным і празрыстым для нашых карыстальнікаў і стымуляваць іх чытаць правілы казіно праз такія паведамленні.

Юлія, мы цэнім вас як кліента, але ў гэтай сітуацыі мы кіруемся толькі палажэннямі Правілаў, каб пазбегнуць злоўжыванняў Палітыкай казіно з боку іншых карыстальнікаў.

З павагай,
Аліна.