GunsBet ашуквае і адключае бонусы
Прэтэнзія hoooh да GunsBet Casino ад 4.12.18
Нядаўна сутыкнуўся з даволі непрыемнай сітуацыяй у Гансбет казіно. Мне адключылі бонусы, тлумачачы тым, што я перавысіў 70% ад дэпазітаў, Але на самой справе ўсё было зусім не так.) 26 кастрычніка я звярнуўся да іх па прычыне ліста, у якім гаварылася пра прапанову атрымаць 50% бонуса, я звярнуўся ў чат і мяне папрасілі скрыншот ліста, потым сказалі, што магу і ўсталявалі мінімальны дэпазіт у 30 долараў (хаця ў лісце нічога такога не было). Ок, я ўнёс.
30 кастрычніка прыходзіць ліст з прапановай пра 60% бонус + фрыспіны. Зноў звяртаюся ў чат і пытаюся, ці магу скарыстацца гэтым прома? Апэратар адказвае, Так, але наступны дэпазіт вы павінны будзеце ўнесці без бонуса.
Пасля я ўношу 5 запар дэпазітаў без бонуса (проста хацеў гуляць на свае) і пры звароце ў чат 15 лістапада мне Гансбет адказвае, што я злоўжыў бонусамі і мне трэба яшчэ ўносіць дэпазіты без бонуса, магчыма калі-небудзь я змагу іх атрымліваць.
Пералічыўшы ўсе дэпазіты і атрыманыя бонусы, аказалася, што працэнт не перавышае 50%. Лістоў, што я адключаны ад бонусаў я не атрымліваў. (Ім нават было ляніва апавясціць)
Што датычыць тэхпадтрымкі, хацеў бы адзначыць іх паводзіны як непрафесійныя, яны пастаянна запытваюць скрыншоты лістоў, яны не праглядаюць аккаунт пры звяртанні і нясуць адсебятыну, у Чарговых Сітуацыях валяць усё на сістэму, сцвярджаючы, што ім вельмі шкада, але яна так вырашыла.
Вынік складаецца ў тым, што казіно высока пра сябе думае, але якасць яны гэта паказваць не хочуць.
На пруфах паказаны колькасць і даты дэпазітаў, гісторыя ўсіх бонусаў і частковая перапіска з чатам. Пры неабходнасці можна запытаць поўную перапіску.
Прашу дадаць іх у ліст назірання, да вырашэння пытання.)
Працэс абмеркавання (9)
Статыстыка скаргаў на GunsBet Casino
Прэтэнзіі да GunsBet Casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 4 снежня 2018 г. у 17:36 |
| Апошняя рэдакцыя | 22 снежня 2018 г. у 18:28 |
| Праглядаў | 958 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на GunsBet Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
hoooh
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба апублікаваная і адпраўленая ў казіно
Мы атрымалі адказ ад казіно.
Вітаем!
Дзякуем за ваш запыт.
Наша каманда падтрымкі заўсёды робіць усё магчымае і належным чынам інфармуе нашых гульцоў пра магчымыя наступствы выкарыстання даступных бонусаў.
Правілы карыстання бонусамі напісаны на нашым сайце. Гэтая ўмова паказана ў раздзеле “Палітыка бонусаў” – “Агульныя правілы”, пункт 1.5: “Гулец мае забарону на злоўжыванне бонуснымі
прапановамі. Злоўжываннем лічыцца суадносіны атрыманага бонусу адносна дэпазітаў: 70% бонусных сродкаў пры 5 дэпазітах, але не больш за 9 дэпазітаў, 50% бонусных сродкаў пры 10 дэпазітах або больш. У выпадку такога злоўжывання Казіно мае права забараніць Гульцу атрымліваць любыя бонусы і ануляваць любыя выйгрышы, атрыманыя з выкарыстаннем бонусных сродкаў, як падчас вейджынгу, так і пасля яго.”
У сваю чаргу гэты гулец рабіў дэпазіты толькі дзеля бонусу.
Пры звароце ў наш онлайн-чат агент паведаміў гульцу пра гэтае правіла і даў усю неабходную інфармацыю, каб папярэдзіць гэтага гульца пра магчымыя наступствы.
Што датычыцца мінімальнага дэпазіту, гулец прадставіў няправільную інфармацыю, паколькі памер мінімальнага дэпазіту для атрымання любога бонусу вар’іруецца, і ён указаны ў умовах таго бонуса.
Таксама хацелі б адзначыць, што гэты гулец паспяхова вывеў выйграныя сродкі і працягнуў гуляць пасля гэтага.
Таксама мы заўсёды ідзём насустрач нашым кліентам і пасля змяншэння працэнтнага суадносін здымаем абмежаванні на атрыманне бонусаў.
Скрыншоты выразна паказваюць даты дэпазітаў, зробленых з бонусам, і даты дэпазітаў без бонусаў. Таму не хлусіце, што я зрабіў(ла) усе дэпазіты з бонусам. Першы дэпазіт я зрабіў(ла) з бонусам $25 на 100%, потым я унёс(увяла) $20 без бонуса і зрабіў(ла) яшчэ 4 дэпазіты з бонусамі, якія не перавышалі 60%. Усяго атрымліваецца 5 запар дэпазітаў, у якіх адзін дэпазіт быў зроблены без бонуса, што значыць фактычна я атрымаў(ла) толькі 4 бонусы падрад. Агулам рэальная сума дэпо для атрыманьня бонусаў – $94, а атрыманая сума бонусаў – $51.4. Пасля гэтага ўсе дэпазіты рабіліся без бонусаў і яны перавышалі сумы, унесеныя з бонусамі. Да таго ж я ні разу не атрымліваў(ла) лістоў з паведамленнем, што я злоўжываў(ла) бонуснай палітыкай. Я заўсёды звяртаўся(лася) ў чат, калі хацеў(ла) выкарыстоўваць бонус, і аператары чаце казалі, што я магу выкарыстаць бонус; калі б я злоўжываў(ла), яны павінны былі б адмовіць, але аператар чаце проста папрасіў зрабіць наступны дэпазіт без бонуса, што я і зрабіў(ла) 5 разоў.
Калі б Gansbet хаця б раз узялі калькулятар і пералічылі ўсе дэпазіты і ўсе бонусы, яны ўбачылі б, што май працент быў зніжаны яшчэ даўно. Ім таксама варта пагаварыць з аператарамі чаце пра любыя дамоўленасці і перастаць уводзіць гульцоў у зман.
Casino response:
Прывітанне!
Звяртаем увагу, што скрыншоты, пададзеныя гульцом, паказваюць, што яму было зроблена папярэджанне аб злоўжыванні бонуснымі прапановамі. Таксама хочам паведаміць гульцу, што для вылічэння суадносін атрыманных бонусаў да дэпазітаў нашае онлайн-казіно не патрабуе «узяць калькулятар у рукі», як сказаў карыстальнік. Гэты працэс цалкам аўтаматызаваны, і калі канкрэтны гулец перавышае ліміт бонусных прапаноў, бонусы становяцца для яго недаступнымі. Нашае онлайн-казіно пакідае за сабой права зняць абмежаванне на іх атрыманне, калі гулец будзе актыўна гуляць без выкарыстання бонусаў. У гэтым выпадку такое рашэнне не было прынята. Таму гульцу было паведамлена, што ён не зможа атрымліваць бонусы ў адпаведнасці з правіламі нашага казіно.
Таксама хочам адзначыць, што гулец не згадаў, што ён паспяхова вывёў усе свае выйгрышы, уключаючы тыя, якія атрыманы з адыграных бонусаў.
Улічваючы ўсё вышэйсказанае, наша онлайн-казіно цалкам прытрымліваецца правілаў бонуснай палітыкі, з якімі кожны гулец аўтаматычна пагаджаецца, пачынаючы з намі гуляць.
З павагай,
Каманда GunsBet Casino
На скрыншотах ясна відаць папярэджанне пра злоўжыванне палітыкай бонусаў і пра любыя спробы абыйсці яе. Менавіта таму аператары чата зацвердзілі мае апошнія два дэпазітныя бонусы замест таго, каб забараніць іх, каб я не перайшоў мяжу. У чаце яны таксама сказалі, што мне трэба будзе зрабіць наступны дэпазіт без бонуса. Значыць словы вашых супрацоўнікаў чата нічога не вартуюць? Далей, ШТО ДА ЛІСТА-ПАПЯРЭДЖАННЯ, ШТО Я ЗЛОЎЖЫВАЎ ПАЛІТЫКАЙ БОНУСАЎ – Я НЕ АТРЫМАЎ ТАКОГА ЛІСТА І ДАВЕДАЎСЯ ПРА ГЭТА ТОЛЬКІ ПАСЛЯ 5 ДЭПАЗІТАЎ БЕЗ БОНУСА. 15 лістапада.
Што датычыць зняцця забароны на атрыманне бонусаў, у чаце была дамоўленасць на адзін дэпазіт, я зрабіў болей – дык што вам перашкаджае прыбраць абмежаванне? Ці вы проста ўводзіце людзей у зман, а потым пачынаеце хітрыць з правіламі.
Так, я праіграў адзін дэпазітны бонус, і, вядома, вы б яго не выплацілі пасля таго, як аператар чата дазволіў яго атрыманне.
Гэта здаецца дзіўным – ганарыцца тым, што вы выплачваеце выйгрышы, шмат якія казіно гэта робяць – дык ці павінны мы цяпер уручыць вам медаль за гэта? Гэта ваша праца.)
На скрыншотах дэпазіту і бонуса відаць, што сапраўдныя грошы, якія я ўнёс, былі большымі за атрыманыя бонусы, і я перастаў рабіць далейшыя дэпазіты ў вас пасля таго, як у чаце даведаўся, што я сур’ёзны парушальнік. Узнікае пытанне: чаму не было прынята рашэнне зняць забарону на атрыманне бонусаў? Гэта асабіста ці вы проста вырашылі выціснуць з мяне яшчэ дэпазітаў?
ЗВЕРНІЦЕ ЎВАГУ, ШТО ВЫ ТАКСАМА АДПАЎДЗІЦЕ ТОЛЬКІ НА ТЫЯ ПЫТАННІ, НА ЯКІЯ ХАЦІЦЕ.
Прывітанне!
Па-першае, дазвольце адзначыць, што калі гулец звярнуўся ў чат 15 лістапада, ён папрасіў бонус без дэпазіту, які з’яўляецца асабістым жэстам лаяльнасці, і наша анлайн-казіно не абавязана прадастаўляць такі бонус па кожным запыце. Таму агент падтрымкі, убачыўшы, што ў гульца крытычнае суадносіны бонусных сродкаў да дэпазітаў, адмовіў у гэтым запыце.
Гулец незадаволены працай нашых агентаў, але яны сапраўды спрабавалі яму дапамагчы, папярэдзіўшы яго гуляць без бонусаў, каб не рызыкаваць адкліканнем бонусаў на кожным этапе. Таксама інфармацыя пра 5 дэпазітаў некарэктная: гульцу не казалі зрабіць менавіта 5 дэпазітаў – у тым чаце агент растлумачыў, што спецыяльны бонус, які гулец хацеў актываваць, прызначаны менавіта для 5 дэпазітаў. Таму агенты падтрымкі дзейнічалі ў адпаведнасці з усімі правіламі анлайн-казіно.
Таксама звярніце ўвагу, што ў нас ёсць правіла пра аднаўленне атрымання бонусаў, калі суадносіны дэпазітаў да бонусаў зніжаюцца (гулец актыўна гуляе без бонусаў), таму наша каманда падтрымкі параіла гульцу зрабіць дэпазіты, каб знізіць гэтае суадносіны (у гэтым выпадку да 50%).
З павагай,
каманда GunsBet Casino!
Па-першае, хачу адзначыць, што 15 лістапада я звяртаўся да іх з пытаннем, ці могуць яны залічыць некалькі бясплатных кручэнняў (я зрабіў 5 дэпазітаў, 4 з якіх я прайграў). А тут яны абвінавачваюць мяне ў парушэнні правіл. Потым я сказаў, што мне больш не патрэбныя бонусы і пакінуў чат.
Мне не падабаецца праца персаналу чата, і гэта нельга аспрэчыць. У рэшце рэшт яны не здолелі перадухіліць маё трапленне ў крытычную групу, таму ўсё, што яны мне казалі, аказалася ўводзячым у зман, бо я прытрымліваўся ўсіх іх парад.
Менавіта, яны казалі мне толькі пра адзін дэпазіт, а я зрабіў яшчэ 4 дэпазіты, бо хацеў і нічога не ведаў пра нейкае злоўжыванне. Павінуюся адзначыць трэці раз, што я не атрымліваў ніякіх лістоў пра злоўжыванне бонусамі.
Што датычыцца асаблівага, што мне далі, аператар гэта пацвердзіў, сказаўшы, што НАСТУПНЫ ДЭПАЗІТ БУДЗЕ ЗДЕЛАНЫ БЕЗ БОНУСА і НЕ СКАЗАЎ НІ СЛОВА ПРА ТЭ, ШТО Я БЛОКІРАВАНЫ АД БОНУСАЎ.
Мой суадносіны бонусаў да дэпазітаў на дадзены момант менш за 50%, і паколькі ўсе вашы бонусы – 55%-60%, яно наогул не павялічыцца.
Суадносіны сапраўдных грошай да бонусаў цяпер такое (261 USD чыстымі супраць 111.26 USD у бонусах і быў купон на 300 рублёў). Калі вы думаеце, што я яго зніжу да мінімуму, вы памыляецеся і вашы дзеянні непрыемныя/непразрыстыя.
Прывітанне!
Калі гэты гульца звярнуўся да нас, мэнэджар аўтаматычна праверыў яго рахунак. Гулец выкарыстоўваў бонус пры кожным дэпазіце. На нашым сайце ёсць правіла, якое абвяшчае: “Таму агент падтрымкі, убачыўшы, што гулец меў крытычнае суадносіны бонусных сродкаў да дэпазітаў, адхіліў. Гульцу забаронена злоўжываць бонуснымі прапановамі. Злоўжыванне лічыцца суадносінамі атрыманых бонусаў у адносінах да дэпазітаў: 70% бонусных сродкаў пры 5 дэпазітах, але не больш за 9 дэпазітаў, 50% бонусных сродкаў пры 10 дэпазітах або больш. У выпадку такога злоўжывання Казіно мае права забараніць Гульцу атрымліваць якія-небудзь бонусы і ануляваць любыя выйгрышы, атрыманыя з выкарыстаннем бонусных сродкаў, як падчас вейджарынгу, так і пасля яго.” Менавіта з гэтай прычыны наш супрацоўнік казіно параіў гэтаму гульцу гуляць без бонусаў, каб пазбегнуць непрыемнай сітуацыі ў будучыні. Гулец незадаволены працай нашых агентаў, але яны спрабавалі яму дапамагчы. І зноў жа інфармацыя пра 5 дэпазітаў некарэктная, бо гульцу не казалі зрабіць менавіта 5 дэпазітаў – у тым чаце агент растлумачыў, што спецыяльны бонус, які гулец хацеў актываваць, прызначаны менавіта для 5 дэпазітаў. Таму агенты падтрымкі праінфармавалі пра гэты бонус у адпаведнасці з усімі правіламі анлайн-казіно.
У нас ёсць магчымасці для апавяшчэння аб адключэнні бонусаў, паколькі правіла знаходзіцца на галоўнай старонцы сайта і кожны гулец можа ўсё самастойна разлічыць, паглядзеўшы сваю гісторыю ў сваім акаўнце ў раздзеле “Гісторыя”.
І так, у нас ёсць правіла пра аднаўленне атрымання бонусаў, калі суадносіны дэпазітаў да бонусаў зменшаюцца (гулец гуляе без бонусаў).
Нашае рашэнне з’яўляецца канчатковым, і наша анлайн-казіно выканала ўсе правілы, выкладзеныя на сайце, з якімі кожны гулец аўтаматычна пагадзіўся, калі пачаў гуляць у нас. Таму няма сэнсу працягваць гэтае абмеркаванне.”
Казіно відавочна заявіла, што яно не будзе працягваць далейшую перапіску або дыялог з гульцом. Скардa зачынена