GoldenAlex Casino: абвінавацілі ў парушэнні правілаў і адабралі выйгрыш і дэпазіт на 460 USD

Прыкладна 18.10-20.10 узніклі праблемы ў гэтым казіно.
Зарэгістраваўся, пагуляў, атрымаў бонус на першы дэпазіт, прапанова і механіка бонуса мне здаліся цікавай, з цікавасці захацеў паспрабаваць. Для вываду ў іх трэба прайсці верыфікацыю, базава, як я разумею, гэта фота пашпарта, прапіскі і сэлфі з лісточкам з назвай казіно. Перыядычна я пытаўся, як праходзіць верыфікацыя, мне адказвалі, што трэба яшчэ загрузіць дадаткова такія дакументы: фота ЖКГ (+дамова арэнды кватэры), дагавор з аператарам пра валоданне нумарам, сэлфі са свежым выданнем газеты. Усе запатрабаваныя фота я прадстаўляў максімальна аператыўна, усё заняло каля сутак у суме.
Нарэшце гэта скончылася, сказалі, што я парушыў пункт 5.5 і анулявалі ўсе выйгрышы (~19.300). Ладна, я падумаў, хоць бы дэпазіт пакінулі, стаўлю на вывад дэпазіт, 3 спробы безвынікова, праз час я зусім не змог зайсці ў свой асабісты кабінет.
Гэты пункт правіл я не мог парушыць, рэгістраваўся ўпершыню, акаўнт трэцім асобам таксама не прадастаўляўся, магу пацвердзіць гэта любымі спосабамі. Прошу дапамагчы вырашыць сітуацыю.