Garilla Casino адкрывае рахунак, закрыты з-за залежнасці, у парушэнне правілаў ліцэнзіі
Прэтэнзія magni15 да Garilla Casino ад 14.04.23
Прывітанне. Сталкнуўся з няпарадакным паводзінамі казіно гарилла. Справа ў тым, што казіно ігнаруе правілы адказнай гульні, паразутуе на праблемах гульцоў і не паводзіць сябе адказна. Яшчэ 14 сакавіка пісаў у чаце і на пошту, каб мой акаўнт быў заблякаваны па прычыне гульнявой залежнасці (скрын). Запыт прынялі, заблякавалі. Я папярэджваў казіно, што калі будзе разблакіроўка, будуць скаргі ліцэнзіату. Казіно ігнаравала гэта патрабаванне і пры першай жа магчымасці разблакіравала мне акаўнт. Я не стаў рабіць шуму. Ужо ў другі раз 22 сакавіка я таксама прасіў паўторна заблякаваць мой акаўнт без магчымасці аднаўлення, папярэджваў, што будуць праблемы і калі вы прымеце дэпансы, яны будуць незаконна прынятыя Вамі. І зноў казіно ігнаравала маё законнае патрабаванне. Казіно паводзіць сябе непарадакна, не выконвае законныя патрабаванні гульцоў. Адзіная мэта казіно – прыбытак любой цаной. У другі раз я вырашыў пакінуць скаргу. Я прыкладаю скрыны накіравання запыту і адказаў.
Казіно за гэты час (з 14 сакавіка) прыняло незаконна дэпансаў на 65890 рублёў (сума ўжо за мінусам вывадаў). Я лічу, што з маёй боку дастаткова папярэджваў пра сваю праблему казіно і пра наступствы. Прашу вярнуць незаконна прынятыя дэпансы.
Працэс абмеркавання (12)
Статыстыка скаргаў на Garilla Casino
Прэтэнзіі да Garilla Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Garilla Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | magni15 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Добры дзень.
Пасля блакіроўкі вы папрасілі разблакаваць рахунак. Мы далі вам 24 гадзіны, каб абдумаць. Пасля праходжання гэтага часу вы зноў пацвердзілі сваё жаданне разблакаваць рахунак. Пасля гэтага мы яго разблакіравалі.
Падайце перапіску, дзе вы просіце зноў яго заблакаваць, мы гэта зробім.
Усе запыты, якія вам дасылаліся, вышэй. Былі два блокі, у адпаведнасці з запытам. Таксама паведамляю, што прычына блока ўказаная ў тэксце запыту – азартная залежнасць, і тэрмін таксама пазначаны – без магчымасці аднаўлення. Пра які 24-гадзінны перыяд астуджэння вы гаворыце?
Да таго ж, вы ўжо заблакавалі ўліковы запіс пасля таго, як ад адміністрацыі сайта паступіла скарга.
Прывітанне. Мы не можам адсочваць ваш настрой. Як нам зразумець вашу заяву: заблакаваць [ўліковы запіс] назаўсёды, а потым зняць блакіроўку, калі вы змянілі меркаванне? З нашага боку мы стараемся даць час, каб абдумаць рашэнне. І ў гэтым выпадку, пры зняцці блакіроўкі ўліковага запісу, мы далі час, каб падумаць і пацвердзіць намер зняць блакіроўку. Карэспандэнцыя ў дадатку.
Ну добра. Інфармацыя з абодвух бакоў прадстаўлена. Цяпер усё залежыць ад адміністрацыі.
На маю думку, калі чалавек двойчы паведамляе вам пра праблемы з азартнай залежнасцю, то ніякую іншую інфармацыю ўвогуле браць сур’ёзна не варта. Гэта і ёсць азартная залежнасць. Да таго ж адбылося гэта двойчы, і калі б я не падаў скаргу, гэта паўтаралося б зноў і зноў, пакуль вы не стаміліся ад сваёй прагрэхі.
Акрамя таго, вам не трэба сачыць за маім настроем. Вам проста патрэбна прытрымлівацца правілаў ліцэнзіі, якія ясна накіроўваюць вашы дзеянні ў гэтай сітуацыі, а менавіта: калі блакіроўка звязаная з азартнай залежнасцю, рахунак не падлягае канфіскацыі.
Скарга таксама была адпраўлена ліцэнзіату.
З майго боку, лічу, што скаргу трэба закрыць як невырашаную.
П.С.: Я не абверстальнік і не ашуканец. Я проста абараняю сябе ад праблемы, з якой сутыкнуўся, а менавіта азартнай залежнасці. Я пакуль не магу цалкам спыніць гульню, таму пасля кароткай сесіі блакірую рахунак, ведаючы, што не змагу вярнуцца сюды, каб пазбегнуць пагоні за стратамі. Калі казіно, карыстаючыся маёй слабасцю і вашай жаданнем прыбытку, парушае ўласныя правілы, правілы ліцэнзіі і элементарную прыстойнасць, то я вымушаны спрабаваць адабраць усе дэпазіты, якія казіно атрымала з парушэннем гэтых правілаў.
Паважаны прадстаўнік, калі рахунак быў закрыты менавіта з прычыны залежнасці ад азартных гульняў, ён не павінен быць адноўлены. У гэтым выпадку віна казіно даказаная.
Hello.
Мы паведамляем вам, што, завершившы рэгістрацыю, вы прачыталі і прынялі Умовы выкарыстання, апублікаваныя на сайце.
Такім чынам, у адпаведнасці з пунктам 8.2 раздзела 8 вы, як кліент, маеце права на самаадключэнне з абмежаваным доступам да рахунку і магчымасцю гуляць на платформе Garilla Casino.
Хачу таксама адзначыць, што нашы правілы прадугледжваюць магчымасць аднаўлення доступу да рахунку пасля звязвання са службай падтрымкі кліентаў.
Пункт 8.2 раздзела 8 устанаўлівае 24-гадзінны перыяд астывання пасля запыту кліента на рэактывацыю рахунку.
Пасля заканчэння гэтага перыяду і пацверджання кліентам свайго намеру аднавіць доступ, рахунак будзе актываваны.
Гэтыя правілы і нашы працэдуры былі зацверджаны і ўзгоднены з рэгулятарам ліцэнзій Кюрасао.
Улічваючы вышэйсказанае, мы лічым, што нашы дзеянні па прадухіленні імпульсіўнай рэактывацыі рахунку былі выкананыя ў поўным аб’ёме і ў адпаведнасці з устаноўленымі правіламі.
Ну, болей казаць няма чаго. Прашу закрыць прэтэнзію як невырашаную.
«Гэтыя правілы і парадак нашых дзеянняў зацверджаны і ўзгоднены з рэгулятарам ліцэнзіі Кюрасао.» (c)
Гэтая фраза – нахабная хлусьня казіно.
Я адправіў запыт у ўладальніка ліцэнзіі, які выдаў ліцэнзію Garilla casino. У запыце я папрасіў іх удакладніць і растлумачыць сітуацыю, а менавіта:
Добры дзень. Ці можна атрымаць у вас параду па правілах ліцэнзій. Казіно пад вашай ліцэнзіяй. калі гульца просіць закрыць рахунак назаўсёды і ўказвае, што праблема – прымус да азартных гульняў, ці можа рахунак гэтага гульца быць адноўлены ў будучыні?
Чакаю пару дзён, у апошні раз яны адказвалі столькі часу
Мы зусім не падтрымліваем такое паводзіны з боку казіно, пра што было паведамлена прадстаўніку праекта.
Азартная залежнасць менавіта азначае сітуацыю, калі гулец больш не мае магчымасці аднавіць доступ да свайго акаўнта, нават пасля зваротаў і апеляцый у службу падтрымкі. Я таксама падтрымліваю зварот гульца ў ліцэнзійны орган праекта.
П.С.: Ліцэнзія ўдакладніла: аднаўленне доступу да акаўнтаў, закрытых з прычыны залежнасці, не з’яўляецца парушэннем ліцэнзійных правілаў, на жаль, скаргу адхілілі
Ну, відаць, няма сэнсу працягваць спрэчку. З майго боку прашу зачыніць яе як невырашаную. Няхай вісіць чорная пляма. У любым выпадку некаторыя гульцы, убачыўшы гэта, нават не будуць разбірацца і аддадуць перавагу іншаму казіно.