Фрэнк Казіно заблакаваў рахунак на суму 15000 еўра.
Прэтэнзія pomadka777 да Frank Casino ад 20.04.19
Добры дзень !
Зарэгістравалася, папоўніла рахунак на суму 1000 еўра і атрымала бонус як новы гулец яшчэ на 1000 еўра.
Пачала гульню па стаўках 20 і 25 еўра ў такіх гульнях як “Book of Dead” і “White King 2”, самыя вялікія выйгрышы за адзін раз былі ад 2500 еўра да 5000 еўра (скрыншоты прыкладаюцца)
Калі вaгер бонуса быў пракручаны на 99,68 % мяне выкідвае з гульні, а пры паўторнай спробы ўвайсці назад пішаць што гульні для мяне недаступныя. (скрыншоты прыкладаюцца)
У мяне запрасілі дакументы і Skype відэа-канферэнцыю. Жанчына, з якой я вялі размову па Skype, цікавілася памерам стаўкі і назвай гульняў, для зручнасці я ўвайшла ў раздзел “Мае гульні”, каб правільна прачытаць іх па-англійску і адразу паследаваў правакацыйны пытанне “навіщо Вы стварылі шмат экаунтов ?” Я думала, што ішла размова пра мноства гульняў, у якія я гуляла, бо менавіта пра іх мы размаўлялі ў той момант і таму адказала: “хачу сябе паспрабаваць у гэтай справе, я пачатковец”. Гэта ўжо потым пасля відэа-канферэнцыі я зразумела, які дурны адказ дала на гэта правакацыйнае пытанне.
Рахунак быў “заблакіраваны за парушэнне правіл казіно”, не спасылаючыся канкрэтна на які пункт правіла быў парушаны прадстаўнік FrankCasino (яго імя Jaсob) абвінаваціў мяне ў выкарыстанні стратэгіі, якія прывядуць да выйгрышу і настойліва прапанаваў забраць усяго толькі суму дэпазіту за вылікам камісіі ў памеры 50 працэнтаў ад дэпазіту (гэта проста рабаванне) (скрыншот прыкладаецца)
Я перажываю, так як бонус пракручаны на 99,68% і ён абмежаваны па часе, сума маіх выйгрышаў 15000 еўра будзе страчана.
Прашу адміністрацыю дапамагчы ў вырашэнні дадзенай праблемы
Працэс абмеркавання (11)
Статыстыка скаргаў на Frank Casino
Прэтэнзіі да Frank Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Frank Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | pomadka777 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скаргу адправілі ў казіно.
Прывітанне!
Каманда бяспекі выявіла стварэнне некалькіх уліковых запісаў, якія выкарыстоўвалі вітальны бонус “100% на дэпазіт”.
Была праведзена канферэнцыя ў Skype, дзе сам гульц прызнаўся ў сваіх намерах. Калі спыталі “чаму вы стварылі іншыя ўліковыя запісы?” адказ быў “хацеў паспрабаваць, я ніколі раней не гуляў”.
Адпаведна, усе ўліковыя запісы гульца былі адправлены на блакаванне без выплат за парушэнне правілаў казіно.
З павагай, каманда Frank Казіно.
Апублікавана: 23 April 2019
Dear representative, you are contradicting your support. your support already told the player that she used schemes. you are now talking about multis, don’t you think that’s quite a hefty multi with a €1,000 deposit under a bonus, for a multi.
I’m attaching the correspondence with your support, secondly, what kind of huge commission is this for returning a deposit of 50 percent?
You obviously won’t provide proof that the player is a multi, will you? Also note, the player herself writes that she didn’t expect that question and interpreted it incorrectly. So that’s not an argument in this situation.
Апублікавана: 26 April 2019
Шаноўны Суддзя!
Агент падтрымкі зрабіў памылку і не зусім зразумеў сітуацыю.
Прычына бана ўліковага запісу: стварэнне дубляваных рахункаў з мэтай атрымання фінансавай перавагі. Той жа вітальны бонус быў адыграны на тых рахунках – 100% на дэпазіт.
Ці ён быў сумніўны ці не, я не правяраў, не буду хлусіць. Але, для вашай інфармацыі, было болей за €1,000 у дэпазітах па ўсіх гэтых альт-рахунках, і яшчэ больш у выплатах.
У вас будзе дастаткова доказаў у тым, што сам гулец(!) пацвердзіў існаванне некалькіх рэгістрацый. Ці ён на тое разлічваў ці не – на жаль, гэта асабістая праблема гульца.
Дадаў скрыншоты перапіскі са службай падтрымкі ў загаловак скаргі.
Прывітанне!
Гэта адзіны рахунак, які я зарэгістраваў(а) на сайце Frank Casino.
Адказаўшы так: “Я хацеў(ла) паспрабаваць, я ніколі не гуляў(ла)”, я быў(ла) упэўнены(ая), што вы пытаецеся пра многія гульні, у якія я гуляў(ла) на сайце Frank Casino – менавіта пра тыя гульні вы і пыталіся ў той момант!
Той вечар я сапраўды “ХАЦЕЎ(ЛА) ПАСПРАБАВАЦЬ” шмат гульняў (гэта бачна ў раздзеле “Мае гульні” – прыкладна восем з іх былі запушчаныя) і сапраўды “Я НІКОЛІ РАНЕЙ НЕ ГУЛЯЎ(ЛА)” у тыя гульні!
Цяпер вам ясна, што ў той момант я не зразумеў(ла) пытанне!
Вы ўжываеце слова “account”, а для мяне, як для рускамоўнага чалавека, слова “счёт (schet)” больш натуральнае. (банкаўскі рахунак, рахунак у казіно)
Я прашу прадстаўніка Frank Casino прадставіць доказ «факту стварэння некалькіх акаўнтаў, дзе выкарыстоўваліся вітальныя бонусы на 100% пры дэпазіце»
Гэта можа быць старонка профілю іншага акаўнта(аў), дзе ёсць нейкая ўказанне на маю прыналежнасць (напрыклад: прозвішча, нумар тэлефона, адрас, плацежная сістэма, электронная пошта, скан пашпарта для будучых выплат з акаўнта і г.д.)
Будучы ўменнага розуму і памяці, запэўніваю вас, што я не рэгістраваў ніводнага іншага акаўнта, апрача таго, пра які ідзе размова; калі вы дакажыце мне супрацьлеглае і прадставіце доказы, то можаце забраць увесь астатні баланс сабе і нават не вяртаць дэпазіт.
Чакаю вашых доказаў!
Аператар службы падтрымкі здзейсніў памылку, і мы павінны гэта зразумець і прабачыць.
А тое, што я не зразумеў пытанне і на што я падпісваўся – гэта непахісна і не падлягае абмеркаванню ?
Выдатна !
Акрамя майго прызнання, ці будзе прадастаўлены доказ уласнасці на іншыя рахункі, якія належаць асабіста мне, ці не ?
Чакаю рашэння кіраўніцтва казіно.
Да ліцэнзіята. і таксама шэраг скаргаў на гэта казіно былі адпраўлены ў Міністэрства юстыцыі Кюрасао. бо пасля абяцання прадстаўніка абмеркаваць гэта з кіраўніцтвам яшчэ раз. ён проста знік
Як і раней, ліст быў скапіраваны ў ліцэнзійныя органы, у бліжэйшай будучыні гэтае казіно. будзе дададзена ў чорны спіс.