Fleep Casino: с 28.02.2026 не закрывают аккаунт по зависимости

Скарга накіравана ў казіно

Добры дзень, паважаная Виктория!

Дзякуем Вам за зварот.

Ваш акаунт быў заблакіраваны. Прыносім прабачэнні за чаканне і магчымыя нязручнасці, якія ўзніклі ў працэсе апрацоўкі Вашага запыту.

Таксама хочам удакладніць, што сродкі, унесеныя на гульнявы рахунак у выглядзе дэпазітаў, не падлягаюць вяртанню у адпаведнасці з правіламі сэрвісу.

Калі ў вас узнікнуць дадатковыя пытанні, калі ласка, звярніцеся ў службу падтрымкі.

З павагай,
Кіраўнік службы падтрымкі, Fleep Casino

Добры дзень яшчэ раз.

Давайце па парадку:

1.1 Мы не нясем адказнасці за вашы дзеянні. Вы ўсвядомлена і самастойна ўносілі дэпазіты і гулялі ў казіно – гэта быў ваш выбар і ваша жаданне. Калі б вы выйгралі, вы б не прыходзілі на форумы са скаргамі, а былі б рады атрымаць свой выйгрыш. Выходзіць двайная сітуацыя: калі вы прайгралі, вы пішаце, што мы у гэтым вінаватыя, але калі б вы выйгралі і вывелі выйгрыш, то прэтэнзій на тое, што вам далі гуляць «калі ў мяне залежнасць», у вас бы не было.

Вы кажаце, што ў вас захворванне «ігровая залежнасць – лудаманія». Ок, калі гэта сапраўды так, я даю вам гарантыі, што вам будуць вернуты ўсе прайдзеныя сродкі, але з двума важнымі АЛЕ:

2.1 Я прашу сваіх калег з хэд-офісу каманды падтрымкі падняць усе звароты дадзенага гульца, у якіх ён пісаў з мэтай заблакаваць акаўнт, і прадаставіць адміністрацыі форуму гісторыю зваротаў. І калі сапраўды высветліцца, што гулец звяртаўся з гэтым запытам і не быў заблакаваны, правесці ўнутранае расследаванне з жорсткімі санкцыямі ў адносінах да адказных асоб у выпадку выяўлення халатнасці з боку каманды падтрымкі.

2.2 Калі гулец настойвае на наяўнасці ў яго захворвання – ігровай залежнасці, ён можа атрымаць манібэк па дэпазітах, калі пацвердзіцца факт наяўнасці халатнасці з боку саппорта праекта, а таксама, і гэта крытычна важна, гулец прадставіць доказы наяўнасці ў яго такога захворвання: афіцыйнае медыцынскае заключэнне, выпіска са стацыянара аб праходжанні лячэння, заключэнне МСЭК або любы іншы медыцынска-і юрыдычна значны дакумент іншага ўпаўнаважанага органа, які пацвярджае факт наяўнасці дадзенага захворвання ў гульца.

Выходзіць, кожны гулец можа прыйсці і запатрабаваць манібэк, проста сказаўшы: «У мяне залежнасць, вярніце мне мае дэпазіты» – але так гэта не працуе. Калі ёсць захворванне, павінна быць і яго дакументальнае пацверджанне, і факты, а не проста прыйсці і сказаць «вярніце грошы». А калі б выйгралі – застацца ў плюсе і свабодным.

Уладальнік Fleep Casino

Вітаю, @Viktoria1122, а таксама шаноўная адміністрацыя форуму.

Мы правялі дэталёвы аналіз сітуацыі і гісторыі зваротаў па акаўнце Viktoria1122. Вымушаныя канстатаваць, што наша ўнутраная праверка не выявіла халатнасці з боку службы падтрымкі ў пытанні блакавання акаўнта. Разам з тым, улічваючы эмацыйны фон звароту і ў парадку выключнай меры лаяльнасці, праект прыняў рашэнне аб частковай кампенсацыі.

Рашэнне праекта:

Выключная кампенсацыя. Мы гатовы адзін раз і без прэцэдэнта выплаціць гульцу 11 000 RUB з агульнай сумы прайграных дэпазітаў. Гэта жэст добрае волі, а не прызнанне адказнасці.

Умова атрымання. Для атрымання кампенсацыі гульцу неабходна даслаць адміністрацыі форуму адрас свайго кашалька USDT (сеткі TRC20). Адміністрацыя, у сваю чаргу, перадасць гэтыя дадзеныя нам для ажыццяўлення транзакцыі.

Прынцыповая пазіцыя праекта на будучыню:

Мы хочам ясна заявіць, што дадзенае рашэнне з’яўляецца выключнай мерай і не стварае прэцэдэнту. На дадзены момант мы дадалі ў профіль кожнага гульца тэхнічную магчымасць самавыключэння (self-exclusion). Цяпер любы гулец, які сутыкнуўся з праблемамі, можа заблакаваць свой акаўнт самастойна ў адзін клік, без звароту ў падтрымку.

Таму заявляем афіцыйна: любыя іншыя звароты па пытаннях «кампенсацыі прайграных грошай з-за залежнасці» будуць аўтаматычна і без абмеркавання адхіляцца.

Шаноўную адміністрацыю форуму просім больш не пісаць нам па такіх пытаннях. Нашае рашэнне прынцыповае і канчатковае: гулец самастойна адказвае за свае дзеянні і свой прайгрыш. Мы не можам і не будзем вяртаць сродкі на падставе эмацыйных заяваў, асабліва калі інструмент самавыключэння цяпер даступны кожнаму ў асабістым кабінеце.

Дзякуем за разуменне.

З павагай,
Адміністрацыя Fleep Casino

Мы чакаем ваш адрас ustd trc 20 ад адміністрацыі форума

Прывітанне, @Viktoria1122.

Для аператыўнай апрацоўкі вашай выплаты і ідэнтыфікацыі атрымальніка нам неабходна атрымаць ад вас дадзеныя непасрэдна, у абход публічнай галіны форуму.

Калі ласка, выканайце наступныя крокі:

1. Напішыце ў Telegram: Звяжыцеся з нашым афіцыйным менеджэрам падтрымкі ў Telegram: @andrey_fleep. Гэта абаронены канал для перадачы канфідэнцыйнай інфармацыі.

2. Укажыце адрас кашалька: У асабістым паведамленні менеджэру прадастаўце ваш адрас USDT (сетка TRC20) строга ў тэкставым фармаце. Тэкставы фармат выключае памылкі пры капіраванні адрасу для выплаты.

3. Пацвердзіце валоданне кашальком: Дадаткова прыкладайце да паведамлення скрыншот з вашага акаўнта на біржы ці ў кашальку, на якім выразна бачна, што ўказаны вамі адрас USDT TRC20 верыфікаваны і належыць менавіта вам. Гэта стандартная працэдура бяспекі для пацвярджэння атрымальніка.

Як толькі мы атрымаем і праверым гэтыя дадзеныя ў Telegram, выплата будзе неадкладна ініцыявана.

З павагай,
Адміністрацыя Fleep Casino

Скарга вырашана