Fleep Casino: с 21.02.2026 не верифицируют аккаунт и не платят на 200.000 RUB
Прэтэнзія Seymur да Fleep Casino ад 24.02.2026
Здравствуйте, недавно узнал об этом казино и начал играть, депозитов где то на сумму 50-60 тысяч рублей, с последнего депозита занес неплохо, баланс 200 000 рублей на данный момент. Решил вывести средства и тут все началось, документы загрузил, и все тишина , никаких новостей , поддержка полностью игнорит либо не говорит никаких сроков, пишут просто ждать. На сайте написано 72 часа занимает верификация, сегодня уже этот срок истекает, от казино никакого ответа, поэтому решусь писать сюда чтобы помогли мне, не знаю в чем проблема почему казино тянет это всё. Предпологаю увидели мой баланс и чтобы не выплатить не делают верификацию или денег нет выплатить у них(всё возможно) , прошу администрацию форума помочь мне с данной проблемой
Працэс абмеркавання (24)
Статыстыка скаргаў на Fleep Casino
Прэтэнзіі да Fleep Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Fleep Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | LatestCasinoBonuses |
| Аўтар скаргі | Seymur |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба направлена в казино
В данный момент от вас ждут:
Игроку необходимо полностью заполнить профиль, так как без заполения профиля KYC не может заполнить корректно данные документов после проверки их валидности, и корректно указать страну
Здравствуйте, Сеймур.
Мы внимательно изучили ваше обращение и все сопутствующие материалы по вашему аккаунту. Ситуация с верификацией действительно затянулась, и это связано с серьезными нарушениями с вашей стороны правил безопасности и KYC (Know Your Customer) политики казино, а также неполнотой предоставленных данных.
Стандартные сроки верификации (72 часа) в вашем случае неприменимы, так как ваша учетная запись была направлена на процедуру усиленной проверки (Enhanced Due Diligence) по следующим причинам:
Неполные данные профиля: Ваш игровой аккаунт заполнен некорректно. Для прохождения верификации вам необходимо полностью заполнить все разделы профиля: указать точный адрес проживания, страну и все остальные поля в соответствии с требованиями, изложенными в правилах казино.
Несоответствие юрисдикции: Ваше гражданство (Азербайджан) и предоставленный паспорт этой страны не соответствуют стране проживания и валюте, указанной вами при регистрации. Согласно правилам противодействия отмыванию денег (AML), регистрация и игра допускаются только в юрисдикции, резидентом которой вы являетесь.
Недостаточное подтверждение платежей: Вы не предоставили фотографию банковской карты (для подтверждения владения счетом, с которого вносились депозиты) и корректные данные для вывода средств.
Ваши претензии к казино в данной ситуации считаем необоснованными. Задержка вызвана исключительно вашими действиями (или бездействием) и попыткой играть из юрисдикции, гражданином которой вы не являетесь, что является нарушением правил.
Тем не менее, администрация Fleep Casino готова пойти навстречу и завершить проверку. Для этого вам необходимо в кратчайшие сроки выполнить следующие требования:
Корректно заполнить профиль: Указать достоверную страну проживания, полный адрес и активировать двухфакторную аутентификацию (2FA) в настройках безопасности аккаунта.
Предоставить подтверждение платежей:
Четкую фотографию банковской карты (с закрытыми средними цифрами, оставив видимыми первые 6 и последние 4, а также ваше имя и фамилию) или выписку из банка, подтверждающую владение счетом.
Скриншоты или чеки всех пополнений счета в казино.
Предоставить банковскую выписку: Выписку по операциям за последние 30 календарных дней, предшествующих дате вашего последнего депозита.
Обращаем ваше внимание на важный момент: если в ходе проверки вы не сможете подтвердить владение платежными средствами или в выписке будут обнаружены подозрительные операции (например, переводы от третьих лиц для совершения депозитов), ваш аккаунт будет аннулирован без права восстановления и выплаты выигрыша в соответствии с правилами казино и политикой AML.
С нашей стороны:
Мы уже направили запрос в платежную систему для получения информации по транзакциям с вашего участия. Это двухсторонняя проверка, необходимая для исключения фактов мошенничества или отмывания денег. Мы обязаны тщательно подходить к таким вопросам, так как подобные действия могут привести к разрыву контракта с платежными партнерами.
И последнее, важное замечание по коммуникации:
Просим вас прекратить направлять множественные обращения в различные каналы (личные сообщения администрации форума, на почту, повторные жалобы). Это не ускорит, а только замедлит процесс, затрудняя работу службы безопасности. Ведите всю дальнейшую переписку исключительно в рамках данной темы. Все апдейты по статусу проверки будут дублироваться сюда, и дублироваться в карточку обращения на сайтте.
С уважением,
Администрация Fleep Casino
Мы также хотим подчеркнуть, что наша цель — не ограничить игрока в его правах на выплату выигрыша, а защитить проект и всех его клиентов от потенциальных рисков. Нам важно убедиться, что в данной ситуации отсутствуют признаки подозрительных манипуляций или нарушений правил, что является стандартной процедурой для любой ответственной платформы.
На время проведения данной проверки мы просим вас воздерживаться от совершения ставок. Если администрация зафиксирует активную игровую активность с вашего аккаунта, мы будем вынуждены временно ограничить возможность совершения ставок до момента подведения окончательных итогов проверки. Это вынужденная мера, чтобы впоследствии у проекта не возникло необоснованных претензий в том, что мы намеренно затягиваем процесс, ожидая проигрыша средств. В случае необходимости, на период проверки для вас может быть установлен лимит ставок в размере 500 рублей в день.
Подчеркиваем: если в ходе проверки все данные подтвердятся и не будет выявлено нарушений, вы гарантированно получите свой выигрыш в полном объеме.
Так если я живу в России при чем тут мое гражданство, я же правильно все указал, это никак не ограничивает мне играть в казино. Куда мне все документы присылать? Я выписку уже загружал в разделе документы, остальное чеки и скриншоты куда скинуть? Пока сюда не обратился вы со мной никак на связь не выходили, по другому никак .
@manager и двухфакторную аутентификацию обязательно ли активировать, мне просто оно не нужно? И жду ответа насчёт документов, куда их присылать?
Здравствуйте, @seymur (Seymur)
Отвечаем на ваши вопросы по порядку.
1. О гражданстве, валюте и юрисдикции
Вы задаёте верный вопрос. Для нас критически важно не то, где вы проживаете, а то, гражданином какой страны вы являетесь. Это фундаментальное требование наших лицензионных обязательств и глобальной политики противодействия отмыванию денег (AML).
Если ваше гражданство — Азербайджан, то, согласно правилам, вы не имеете права играть на рубли. Для граждан Азербайджана на нашем проекте полноценно реализована полная локализация под валюту AZN (азербайджанский манат). Это означает, что вносить депозиты, играть и выводить средства вы обязаны именно в этой валюте. Выбор валюты счёта — не просто формальность, а юридически значимое действие, подтверждающее ваше согласие с правилами работы в данной юрисдикции.
2. Куда загружать документы
Все необходимые документы (фото карты, выписки, чеки) загружаются непосредственно в ваш личный кабинет, в раздел «Документы». Для этого выберите тип документа «Другое». Загружать документы в чат или отправлять на почту не нужно — это только замедлит процесс, так как служба безопасности работает с загрузками из профиля.
3. О двухфакторной аутентификации (2FA)
Да, активация 2FA обязательна. Это требование связано с повышенными мерами безопасности для аккаунтов, проходящих усиленную проверку. 2FA защищает ваши средства и данные от несанкционированного доступа. Без её активации мы не сможем завершить процедуру верификации, даже если все документы будут в порядке. Пожалуйста, активируйте её в настройках безопасности профиля.
Резюмируем ваши следующие шаги:
Заполнить профиль, указав корректную страну и адрес.
Активировать 2FA в настройках безопасности.
В разделе «Документы» (тип «Другое») загрузить фотографию карты/выписку и чеки пополнений.
4. ждём предоставления документов от платёжной системы, сверяем с вашими
5. Проводим процедуру валидации ваших документов на предмет подделок.
Как только все пункты будут выполнены, служба безопасности незамедлительно продолжит проверку. Мы обязательно вернёмся с результатом в этой теме.
С уважением,
Администрация Fleep Casino
@manager так я уже ответил что в России живу и вообще сталкиваюсь первый раз чтобы казино такое требовало, вообще бред полный, и что мне теперь делать? Сами сказали казино идет навстречу и теперь требуете другое, как мне быть
@manager я загрузил все нужные документы, включая выписку за текущий месяц где видны пополнения и скриншоты всех переводов сделанных в казино, и включена двухфакторная аутентификация и также заполнение весь профиль, где было не заполнено, жду теперь от вас ответа.
Здравствуйте, @seymur (Seymur) .
Мы получили и зафиксировали ваше сообщение о том, что вы проживаете в России, а также информацию о загрузке документов и активации 2FA.
Повторно подчеркиваем нашу принципиальную позицию: для нас определяющее значение имеет ваше гражданство, а не страна проживания. Как мы уже разъясняли ранее, согласно нашим требованиям и правилам AML, игроки с гражданством Азербайджана обязаны играть в валюте AZN, для чего на платформе реализована полная локализация.
Спасибо, что предоставили документы. Мы получили их и уже передали на анализ в соответствующие отделы. В настоящий момент мы ожидаем получения информации от платежной системы по транзакциям, чтобы сверить данные и провести полную двухстороннюю проверку.
Что происходит сейчас:
Ваши документы проходят процедуру валидации (проверку на подлинность).
Мы ожидаем ответ от платежной системы по истории ваших транзакций.
По итогам анализа всех данных мы сможем завершить процедуру усиленной проверки.
Пожалуйста, ожидайте результатов. Как только информация от платежной системы поступит и будет обработана вместе с вашими документами, мы сразу же вернемся с итоговым решением в этой теме.
С уважением,
Администрация Fleep Casino
Мы проверили раздел «Документы» в вашем профиле. Спасибо, что загрузили файлы, однако обращаем ваше внимание на важное техническое требование.
Загруженные вами файлы в формате PNG (скриншоты) не могут быть приняты для прохождения процедуры усиленной проверки. Для верификации нам необходимы оригиналы чеков и банковских выписок исключительно в формате PDF, которые содержат электронную подпись банка или иные признаки подлинности документа (метаданные, цифровые коды). Скриншоты экрана не позволяют провести полноценную проверку и могут быть отклонены платежной системой и финансовым отделом.
Что необходимо сделать:
Пожалуйста, загрузите заново в раздел «Документы» (тип «Другое») оригиналы следующих документов в формате PDF:
Банковскую выписку по операциям за последние 30 календарных дней, предшествующих дате вашего последнего депозита. Выписка должна быть получена в интернет-банке и сохранена именно как PDF-файл (с электронной подписью/штампами банка), а не как скриншот экрана.
Чеки/подтверждения всех пополнений счета в казино (также в формате PDF, если это возможно для данного типа документа, либо оригинальные скриншоты из личного кабинета банка с видимыми реквизитами, но предпочтение отдается PDF).
Как только корректные документы будут загружены, мы незамедлительно продолжим проверку вместе с данными от платежной системы.
С уважением,
Администрация Fleep Casino
@manager я понял что нужно играть в той валюте страны которое гражданство, но я пока не собираюсь играть , сейчас я прохожу верифицикацию и хочу вывести средства поэтому этот вариант не нужен мне, так как депозиты уже были сделаны в рублях, банковскую выписку я загрузил в формате pdf посмотрите внимательно, и скриншоты эти оригинальные с личных кабинетов, но если их тоже нужно в пдф , то я загружу.
@manager я сейчас все загрузил, случайно один чек старый вообще не относящиеся туда загрузил пальцем нажал случайно этот чек можете не смотреть(на 20 тысяч перевод). Остальное все загружено в формате pdf, жду вашего ответа
Здравствуйте, @seymur (Seymur) .
Мы получили и зафиксировали ваши последние сообщения, а также повторно проверили статус загруженных документов.
По существу вопроса о вашем намерении играть или не играть:
Для нас не имеет значения, планируете ли вы сейчас совершать ставки или нет, ограничения на ставки будут приминятся автоматически в слачае активной игры. Юридически значимым для проекта является сам факт нарушения правил, выразившийся в сокрытии истинной юрисдикции игрока (гражданство Азербайджан при игре в рублях). Подобные действия в обязательном порядке попадают под мониторинг отдела AML (противодействия отмыванию денег) и, согласно внутренним регламентам, автоматически блокируют обработку любых заявок на вывод средств до полного завершения процедуры усиленной проверки.
О статусе ваших документов:
Благодарим, что загрузили документы повторно, уделив внимание форматам. Часть файлов теперь загружена корректно. Мы приняли их к рассмотрению.
Что дальше:
Все предоставленные материалы (выписки PDF, чеки) переданы в работу. Дальнейшая проверка будет проходить строго по сценарию, описанному нами ранее в этой теме:
Валидация ваших документов службой безопасности.
Ожидание и сверка с данными, которые мы запросили в платежной системе.
Принятие итогового решения по аккаунту.
Пожалуйста, ожидайте завершения проверки. Как только информация от платежной системы поступит и будет обработана вместе с вашими документами, мы сразу же вернемся с результатом.
С уважением,
Администрация Fleep Casino
@manager Ладно хорошо, жду тогда от вас новостей , не забудьте только про меня
@manager Ну что вы там уже 3 дня прошло, почему специально тянете я не понимаю хватит уже так делать, вы в документы даже не заглядывали, сколько еще ждать ??
Ну это реально не серьезно уже, вы издеваетесь надо мной просто, как после этого в вашем казино играть? Вы только отпугиваете игроков такими действиями
Здравствуйте, @seymur (Seymur) !
Мы получили ваши сообщения и повторно проверили статус загруженных документов.
По существу вопроса:
Мы находимся в процессе ожидания запрошенной выписки от платежной системы. Это стандартная и обязательная процедура двухсторонней проверки, инициированная нами для полного и объективного расследования.
Важно подчеркнуть:
Обвинения в адрес казино в данной ситуации необоснованны. Причиной задержки и необходимости проведения усиленной проверки послужили исключительно ваши действия — игра из юрисдикции, гражданином которой вы не являетесь, что является нарушением правил и требований AML политики проекта. Ответственность за возникновение данной ситуации лежит на вас.
О сроках:
Мы не можем регламентировать точные сроки получения ответа от платежной системы, так как это внешний процесс, не зависящий напрямую от нас. Все, что зависит от казино, мы выполнили: запрос направлен, ваши документы переданы на анализ. Вам необходимо набраться терпения и дождаться результатов проверки.
Мы обязательно вернемся с итоговым решением в этой теме, как только получим и обработаем всю необходимую информацию от платежной системы.
С уважением,
Администрация Fleep Casino
@manager Я не нарушал правила умышленно, и очень рассчитываю на завершение верификации в ближайшее дни, так как средства для меня очень нужны. Скажите пожалуйста как мне понять, вдруг это затянется на месяцы? Если какая то конкретная выписка нужна я могу помочь ускорить процесс верификации и помочь в данной ситуации как себе так и вам для завершения процесса. Пользуясь случаем скажу что все документы мною загружены, обычный человек который “отмывает” деньги не стал бы все свои документы загружать, я почти все вам загрузил от адреса до выписки банка )). Пожалуйста дайте знать конкретный ответ или поставьте мой запрос в высокий приоритет, потому что уже почти 2 недели я жду а вы никак ее можете добраться до меня.
Здравствуйте, @Seymur.
Ещё раз внимательно изучили ваши сообщения. Ответим по пунктам.
1. О незнании правил
Вы неоднократно указываете, что столкнулись с такими требованиями впервые. Однако хотим подчеркнуть фундаментальный принцип: незнание правил не освобождает игрока от их исполнения. Полные правила казино, включая KYC и AML политику, а также информацию о доступных юрисдикциях и валютах, находятся в открытом доступе на нашем сайте. Регистрируясь и начиная игру, вы автоматически подтвердили своё согласие с ними.
2. О сроках проверки
Как мы указывали ранее в этой теме, процедура усиленной проверки (Enhanced Due Diligence), инициированная по факту выявленных нарушений с вашей стороны, не имеет жестко регламентированных сроков. Длительность ожидания сейчас зависит не от нас, а от скорости получения ответа от платежной системы на наш официальный запрос. Это стандартная мировая практика для подобных случаев.
Резюме:
Мы уже направили запрос и ожидаем данные. Ваши документы загружены и находятся в работе. Как только информация от платёжной системы поступит, мы сразу же проведём финальный анализ и вернёмся с решением в этой теме. Просим вас набраться терпения и дождаться результатов проверки.
С уважением,
Администрация Fleep Casino
@manager
@manager Я гражданин Азербайджана, но я всю жизнь живу в России. Все мои финансовые операции привязаны к российским картам, и все операции ведутся через российские банковские карты, я не имею никаких счетов в Азербайджане. Все средства, которые я вносил в казино, это мои личные деньги, которые я использую в повседневной жизни.
Но вместо того чтобы завершить проверку в разумный срок, я получаю только общие фразы: «ждём ответа от платёжной системы», «точных сроков не знаем», «наберитесь терпения». При этом никаких конкретных причин для задержки мне не называют. И дальнейшее ожидание без объективных причин я расцениваю как намеренное затягивание процесса.
И хочу отдельно отметить, что:
Я никогда не скрывал своё гражданство. Паспорт гражданина Азербайджана был загружен с самого начала, и никакой ложной информации при регистрации я не указывал. То, что я живу в России и пользуюсь российскими картами, не является нарушением, если казино принимает игроков из этой страны.
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin)
Дорогой Вячеслав, ситуация с Fleep Casino зашла в тупик. Я выполнил абсолютно все требования: мой профиль заполнен, 2FA активирован, документы в формате PDF загружены, включая банковские выписки и квитанции о депозите. Несмотря на это, казино явно тянет время, вместо того чтобы дать конкретный ответ, ссылаясь на “ожидание ответа от платежной системы” и “валидацию”, без реального прогресса.
Я прошу тебя как Администратора повлиять на ситуацию в рамках твоих возможностей. Надеюсь на твою помощь.
Приветствую @seymur (Seymur).
Менеджер неоднократно и подробно описывал вам ситуацию. Позволим себе еще раз расставить все точки над i, чтобы исключить любые дальнейшие недопонимания.
1. О гражданстве, валюте и вашей ответственности.
Для нас не имеет значения, в какой стране вы физически проживаете и какими банками пользуетесь. Юридически значимым для проекта является исключительно факт вашего гражданства. Вы, как гражданин Азербайджана, были обязаны играть в валюте своего гражданства — AZN. То, что вы не знали об этом правиле, не обратили на него внимания или не сочли его важным, — это ваша ответственность и ваше нарушение. Политика AML (противодействия отмыванию денег) — это не прихоть казино, а жесткое требование регулирующих органов и платежных систем, которое мы обязаны соблюдать.
2. О позиции проекта и статусе проверки.
Несмотря на выявленное нарушение, проект пошел вам навстречу и не стал применять жесткие меры (например, немедленную блокировку аккаунта). Вместо этого мы инициировали процедуру усиленной проверки (Enhanced Due Diligence), чтобы тщательно разобраться в ситуации и удостовериться, что не было умысла или признаков отмывания средств. Это стандартный и наиболее мягкий путь урегулирования в рамках действующих правил.
С нашей стороны были приняты все необходимые меры для запуска разбирательства. В настоящий момент мы ожидаем документы от платежного провайдера. Ваши средства не будут разморожены до тех пор, пока мы не получим эти данные и не проведем полную сверку информации, предоставленной вами, с фактическими документами по транзакциям от трейдера платежной системы.
3. О ваших действиях и дальнейшей коммуникации.
Обращаем ваше внимание, что попытки эскалировать этот вопрос путем публичного давления, создания множественных обращений или обвинений проекта в надуманных вещах с целью “ускорить процесс” расцениваются как манипулятивное поведение.
Если данное поведение продолжится, мы будем вынуждены расценить это как злонамеренное действие и применить самые строгие санкции, предусмотренные правилами, вплоть до полной блокировки вашего аккаунта без возможности восстановления и выплаты средств. Это не просьба и не обсуждение, а требование соблюдать политику AML и правила проекта.
Резюме:
В данной ситуации виноваты только вы, нарушив требования AML. Проверка идет по установленному регламенту. Мы ожидаем ответа от платежной системы. Дальнейшие провокации приведут к немедленному закрытию аккаунта.
Пожалуйста, прекратите создавать новые сообщения и ожидайте итогов проверки в этой теме.
С уважением,
Администрация Fleep Casino
@manager Я азнаёміўся з вашым адказам, дзякуй, што пайшлі насустрач і ініцыявалі працэдуру праверкі, замест жорсткіх мераў. Я гэта цаню. І не спрабую ствараць канфлікт або правакіраваць вас, у мяне няма мэты маніпуляваць або ціскаць на вас публічна. Я проста вяду дыялог у гэтай тэме, як вы самі прасілі, і апісваю сітуацыю такой, якая яна ёсць. Ніякіх шматлікіх зваротаў я не ствараю, правокацый не дапускаю — толькі задаю пытанні па сутнасці. Мая мэта проста вырашыць пытанне і атрымаць вынік. Вы кажаце, што чакаеце адказ ад плацежнай сістэмы. Але мне, як гульцу, хацелася б разумець хаця б прыкладныя тэрміны. Сколькі яшчэ можа заняць гэтая праверка? Я не спяшаю вас, але і не хачу чакаць бясконца. Вось і ўсё)