Everum забраў выйгрыш 120 еўра
Прэтэнзія hoooh да Everum Casino ад 28.06.18
26.06.18 я звярнуўся ў чат everum casino даведацца, ці даступны мне які-небудзь бонус на дэпазіт?(скрынамі перапіскі з чатам не рабіў, бо не думаў, што так усё атрымаецца) Апэратар паведаміў, што па бонус-коду WELCOME, які з’яўляецца бонусам на першы дэпазіт, мне належыць 100 працэнтаў, на што я адказаў, як такое можа быць, бо першы дэпазіт быў зроблены яшчэ 2 гады таму??? Мне быў дадзены адказ, што ў сувязі са зменай Id майго аккаунта гэта будзе магчымым, што варта зрабіць дэпазіт з кодам WELCOME і паспрабаваць. Таксама апэратар запытае дадатковую інфармацыю ў адміністрацыі па дадзеным пытанні. Праз некалькі гадзін быў зроблены дэпазіт з ківі 20 еўра, быў уведзены код WELCOME, пасля на рахунку аказалася 40 еўра, што азначала, што бонус-код актуальны. Я пачаў гульню па мінімальнай стаўцы, ніжэй свайго дэпазіту не апускаўся і бонус не зачэпіў. Калі на рахунку стала 160 еўра, я паглядзеў у касе, што бонус таксама адбіты атрыманы па коду. Паставіў на вывад 160 еўра. Раніцай выявіў, выплата адхілeна, на рахунку дэпазіт 20 еўра і ліст з фармулёўкай вы ўжо выкарыстоўвалі бонус-код раней на першы дэпазіт.
Віны сваёй я тут не бачу, пры ўзгадненні з саппортам быў зроблены дэпазіт, як у касе прайшоў бонус-код у іх на першы дэпазіт гэта таксама не растлумачыць.
Гэты бонус не быў зачаплены, больш за тое яшчэ адыграны (810 еўра вагера па мінімальных стаўках, каля 4-5 гадзін гульні). Everum casino заўсёды ішло на сустрэчу гульцам у спрэчных сітуацыях, прашу вярнуць выйграную суму з вылікам бонуса.
Працэс абмеркавання (15)
Статыстыка скаргаў на Everum Casino
Прэтэнзіі да Everum Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Everum Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | hoooh |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Паўторнае апавяшчэнне было адпраўлена ў казіно
Прывітанне!
Прадастаўленая вышэй скарга скрыўляе сэнс размовы з аператарам чату: гульцоў звярнуўся ў чат, пытаючыся, ці даступны яму нейкі бонус. Аператар, правяраючы бонусы, якія ўжо былі атрыманыя раней, не заўважыў (з-за вялікай колькасці бонусных транзакцый), што гульцоў ужо атрымаў 100% бонус, і сказаў яму, што ён можа яго выкарыстоўваць. Пасля гэтага гульцоў удакладніў, што атрымаў гэты бонус, і аператар, паўторна праверыўшы транзакцыі і знайшоўшы бонус, пацвердзіў гэта. Затым, паколькі даступных бонусаў не было, аператар сказаў, што даслае запыт на прадастаўленне індывідуальнага бонуса.
Такім чынам, гульцоў зразумеў, што 100% WELCOME бонус ён ужо атрымаў і што трэба чакаць адказу пра дадатковы бонус, але ён зноў увёў код WELCOME і атрымаў бонус.
Гэтыя дзеянні непасрэдна парушаюць нашы правілы, пункта 4: Адзін гульцоў мае права выкарыстоўваць пэўную бонусную прапанову толькі адзін раз, калі ўмовы не прадугледжваюць множныя атрыманні… У выпадку злавжывання бонусам Кампанія мае права адмяніць сам бонус, а таксама выйгрышы.
У сувязі з намярочным парушэннем правілаў мы ўтыліцца сродкі, атрыманыя падчас ставак на бонус, і вярнулі гульцу суму дэпазіту.
Мы можам доўга спрачацца пра ўвесь гэты бонусны момант. Вы сапраўды думаеце, што гэта нейкім чынам апраўдвае тое, што вы не выплачваеце мае выйгрышы?! Вы самі ўжо не ведаеце, за што зачапіцца, і прычыны кожны раз іншыя: то я атрымала занадта шмат бонусаў, то мае сваякі такія ж, то проста таму, што код быў уведзены. Бонус быў атрыманы таму, што мяне ўвялі ў зман, падштурхнуўшы паспрабаваць увесці код, можа, ён спрацуе, а потым з-за вашай сістэмы ён сапраўды спрацаваў. Такога ніколі не павінна адбывацца – ваш чат не павінен працаваць такім чынам, і коды дакладна не павінны срабаваць паўторна. У вас ёсць яснае правіла: гулец спачатку гуляе на рэальныя грошы, а потым на бонусныя, але ў гэтым выпадку я нават побач не была з тым, каб патраціць свае рэальныя грошы. Я гуляла мінімальнымі стаўкамі і мне крышку пашанцавала. Я бачу вашу жорсткую, прынцыповую пазіцыю не плаціць, але вы нават не хочаце паставіць сябе на месца гульца і падумаць, што €120 нічога для вас не зменіць. Я многа не страчу, але ў гэтым выпадку вы страцяце гульца – і не аднаго. Тады я ўжо не разумею вас, і я не адна такая, як вы маглі бачыць на знешнім форуме, вялікая колькасць гульцоў падтрымала мяне. Я б таксама не разумела вас, калі б гэта са мной не здарылася. Я нават пайшла на саступкі, прапаноўвала вывесці выйгрыш і адмяніць бонус у €20, каб усё было справядліва, але па нейкай прычыне вы вырашылі ўспрымаць усё абразліва. На дадзены момант у мяне мала казіно, якім я давяраю, і вы сталі адным з іх. Я лічу, што заслугоўваю выплаціць мае выйгрышы, і не бачу ў гэтым нічога крымінальнага.
відавочна, што бонус з кодам welcome bonus з кодам WELCOME атрымліваецца адзін раз. І вы ведалі, што атрымалі яго. Наша рашэнне канчатковае і не падлягае зменам.
Я спадзяюся, скрыншот размовы загружаны. Вы ў дзясяткі разоў ужо зноў ухіляецеся ад адказу на пытанне пра тое, як код быў зарахаваны. Гэта важна . Вы не жадаеце браць на сябе адказнасць за чат аператара. У размове ёсць відавочны факт ўвядзення мяне ў зман, і я не памятаю, што два гады таму я ўвёў яго. Шкада, тут цяжка прыкладаць скрыншоты , як, напрыклад, калі ваш аператар піша пасля таго, як грошы былі знятыя, што я атрымаў бонус і не задаволены.
тэхнічна бонус быў зноў зарахаваны з-за змены налад бонуса. Але гэта не змяняе факту, што вы ведалі, што ўжо атрымалі бонус, пра што самі сказалі ў чаце і аператар пацвердзіў. І тым не менш вы выкарысталі бонус другі раз. Прашу адміністрацыю прыняць рашэнне па гэтай скарзе.
Калі ласка, прадставіце журнал абмяркоўванага чату. Паколькі абодва бакі спасылаюцца на яго як на крыніцу сітуацыі ў чаце.
На аснове таго, што ў ім, будзе прынята рашэнне па гэтай скарзе.
Скрыншот усё яшчэ не з’явіўся.
Звярніце ўвагу, гулец, што падтрымка па гэтым пытанні “на іншых форумах” ні ў якім разе не ўлічваецца пры разглядзе справы ў гэтым раздзеле скарг. “Падтрымка на іншых” рэсурсах заўсёды з’яўляецца негатыўнымі эмацыйнымі выбухамі гульцоў у адрас казіно.
Апублікавана: 6 July 2018
Я даслаў у прыватных паведамленнях скрыншот чата, той самы, які прадстаўнік Everum апублікаваў на знешнім форуме.
Апублікавана: 6 July 2018
Згодзен , Я не спасылаюся на іншыя рэсурсы , Я проста хацеў(а) сказаць, што лог чату, які я даслаў(ла) вам у прыватных паведамленнях, – гэта арыгінальны лог, дасланы прадстаўніком.
Відавочна, што я не змяняў вашы налады бонуса, гэта не мая віна. Я не карыстаўся бонусам, гэта факт. У транскрыпце чата мала дэталяў, а вы спрабуеце інтэрпрэтаваць размову па-свойму, што не можа быць правільна – вы паказваеце на рэчы, якіх няма. Напрыклад, я не памятаю з 30 казіно, у якім я рабіў дэпазіт два гады таму. Таму я скарыстаўся чатам; ваш аператар паводзіў сябе непрафесійна, як і ваша сістэма налад бонусаў. Паколькі я не чапаў бонусныя грошы, прашу выплаціць мне суму з улікам адлічэння бонусных сродкаў.
З скрыншота прыходзяць на думку два высновы:
1. казіно (праз прадстаўніка службы падтрымкі), ці то наўмысна, ці то па памылцы (некаторы змена id – гэта ўнутраная праблема казіно, якая ніяк не датычыцца гульцоў), спачатку пачало ўводзіць карыстальніка ў зман. У гэтым выпадку – мінус для казіно. Гэта сапраўды дрэнная практыка – фактычна адна з цёмных схем інтэрнэт-азартных устаноў.
2. у сітуацыі ж, калі сам гулец ведаў, што ён ужо выкарыстаў бонус на 1-ым дэпазіце, і, не чакаючы рашэння па гэтай заяўцы, усё роўна выкарыстаў прамо, гулец атрымлівае падвойны негатыў за з’яўнае парушэнне правілаў казіно. Такім чынам, паводзіны службы падтрымкі казіно кампенсуюцца паводзінамі гульца.
Я зачыняю скаргу як адхіленую з прычыны адсутнасці падстаў.
Тым часам казіно таксама атрымлівае мінус у раздзеле якасці падтрымкі.
@HOOOH
Калі ласка, звярні ўвагу, што факт, што ты не ўпаў ніжэй за суму свайго дэпазіту і на самай справе “я не чапаў бонусныя грошы, прашу выплаціць мне суму з улікам выліку бонусных сродкаў.” ніяк не азначае, што ты не пачаў гуляць з бонусных сродкаў. Механіка бонусаў у казіно такая, што як толькі ты актывуеш бонус і робіш першы спін з уключаным бонусам, ты ЎЖО выкарыстаў бонус. Крапка. Іншага тлумачэння тут няма.
Дзякуй за разумны адказ , я таксама хацеў(ла) б адзначыць , што я зусім не атрымаў(ла) ніякага адказу на той запыт , я таксама не атрымаў(ла) пратаколы перапіскі чата , на якія я даслаў(ла) ім электронны ліст у іх паштовую скрыню.
Апублікавана: 6 July 2018
Гэта яшчэ адзін удар па якасці тэхпадтрымкі казіно.