Cleopatra Casino: пасля адыгравання бонуса мне спісалі частку выйгрышу і сказалі больш гуляць сваімі сродкамі на 1500 USD
Прэтэнзія EngelCore98 да Cleopatra Casino ад 23.04.24
29 сакавіка я зрабіў дэпазіт у суме 60$ пад прома, якое мне прыйшло па пошце, па гэтым лісце ніякай інфармацыі не было пра максімальны выйгрыш, у чаце агент службы падтрымкі сказаў мне, што па промакоду няма ліміту па выйгрышы.
Бонус быў адыграны, калі ў мяне быў баланс прыкладна 550$ быў яшчэ бонус за фрыспіны(ЁН ПАЧАМУ-ТО ЎЖО ЎЖО ПРАЙГРАНЫ, ХОЧА Ў МЯНЕ З БАЛАНСАМ УСЁ БЫЛО Ў ПАРАДКУ, ЯГО НІБЫТА ПРОСТА АДМЯНІЛІ, АГЕНТ МНЕ СКАЗАЎ, ШТО БОНУСНЫЯ ГРАШЫ З ФРЫСПІНА ТАКСАМА ПАВІННЫ БЫЦЬ АДЫГРАНЫ, Я ІХ НАСАЎ АДЫГРВАЎ, АЛЕ МНЕ ЯГО АДМЯНІЛІ) пасля адыгрышу бонуса я круціў слоты яшчэ 1-2 гадзіны і дайшоў да 2300$ і вырашыў выводзіць, мне агент сказаў, што ўсё ў парадку, вывад будзе на працягу бліжэйшых гадзін, у выніку мне спісьцілі частку выйгрышу, адключылі ўсе бонусы і сказалі болей гуляць на рэалы.
Патрабаваю вярнуць 1500$ на баланс, я яго выйграў на рэальныя сродкі, у вас не было права яго спісаць, і пытанне чаму вы адмянілі адыгрыш фрыспіна?
Працэс абмеркавання (2)
Статыстыка скаргаў на Cleopatra Casino
Прэтэнзіі да Cleopatra Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Cleopatra Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | EngelCore98 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга была адпраўлена на платформу
The platform provided the following response:
Hi,
Прааналізаваўшы запыт гульца, інфармуем вас пра наступнае:
Гулец зрабіў дэпазіт у памеры 5,988.77 RUB.
Сродкі з гэтага дэпазіту былі замкнутыя бонусам “MERGE140 – 140% up to 120 EUR”, атрыманым пры выкарыстанні адпаведнага прома-кода пры ўнясенні дэпазіту.
Гэты бонус складаецца з грашовай часткі і фрыспінаў.
Пасля аналізу гульнявой актыўнасці карыстальніка мы бачым, што гулец спачатку выканаў віграванне грашовай часткі бонуса, а потым перайшоў да выкарыстання фрыспінаў.
Баланс на пачатку фрыспінаў складаў 70,446.64 RUB, баланс пасля фрыспінаў – 66,204.14 RUB (розніца паміж балансамі – 4,242.50 RUB).
Бонусныя сродкі ў той момант складалі 4,192 RUB.
Такім чынам, фрыспіны былі аўтаматычна адменены сістэмай на падставе адпаведнага пункту Палажэнняў і ўмоў:
“Бонусы аўтаматычна адклікаюцца пры дасягненні актыўным балансам сумы 0.01 USD, 0.01 EUR, 0.01 RUB, 0.01 NOK, 0.01 AUD, 0.01 JPY, 0.01 NZD, 0.01 CAD, 0.01 PLN, 0.000001 BTC, 0.00001 BCH, 0.00001 ETH, 0.0005 LTC, 0.05 DOG, 0.01 USDT або менш. Гэты пункт адносіцца толькі да балансу, звязанага з бонусам, г.зн. дэпазіт + бонус, або толькі бонус (у выпадку бездэпазітнага бонуса), і не распаўсюджваецца на сродкі на балансе гульца, атрыманыя з іншых дэпазітаў або бонусаў.”
Паколькі фрыспіны былі адменены сістэмай, і гулец не рабіў ніякіх дэпазітаў пасля атрымання бонуса “MERGE140 – 140% up to 120 EUR”, мы можам зрабіць выснову, што выйгрышы былі атрыманыя ў выніку вігравання грашовай часткі бонуса, і ўсе сродкі, атрыманыя ў выніку ставак пасля завяршэння вігравання гэтага бонуса, раўняюцца бонусным сродкам.
Пасля завяршэння вігравання “MERGE140 – 140% up to 120 EUR” гулец запытаў вывад сродкаў у памеры 230,007 RUB.
Гэты запыт на вывад быў адменены з наступнай карэкціроўкай балансу ў адпаведнасці з наступным пунктам Палажэнняў і ўмоў:
“Максімальныя выйгрышы, якія будуць выплачаны ў выніку любога бонуса для вітанні, штодзённага бонуса да дэпазіту, weekend-бонуса, match-up бонуса або прома-дэпазітнага бонуса, складзе 10x ад першапачатковай сумы бонуса. Усе выйгрышы, што перавышаюць гэтую суму, будуць канфіскаваныя.”
Гулец быў інфармаваны пра ўмовы гульні з гэтым бонусам пры атрыманні прома-прапановы:
Грашовая частка бонуса “MERGE140 – 140% up to 120 EUR” склала 8,384.27 RUB, таму максімальная сума выйгрышаў, даступная для вываду, складае 83,842.70 RUB.
Паведамляем, што вывад у памеры 83,842 RUB быў апрацаваны 29 красавіка 2024 года. Казіно не мае фінансавых абавязкаў перад гульцом.