Чаму ў казіно спісалі баланс на 15 000 RUB
Прычына
Скаргі на адмену бонуса онлайн-казіно
Сума
$200
Аўтар
INZILYA
Статус
Адхілена
Дата
23.01.23
Прэтэнзія INZILYA да Why Casino ад 23.01.23
INZILYA
Чаму казіно спісалі 15 т шчыра адыграных сродкаў, спасылаючыся на правіла , якое ў іх схавана невядома дзе , а момант выйгрышу ў правілах ні слова не было пра гэта . Падтрымка груба кажучы паслала і пажадала ўдачы ў скарзе
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Скарга казіно
Працэс абмеркавання (17)
Скарга на казіно
Статыстыка скаргаў на Why Casino
Вырашаных праблем
24 из 29
Працэнт вырашаных
82.8 %
Пар. час жыцця скаргі
9 дн.
Пар. сума прэтэнзіі
$844.2
Скарга на казіно
Прэтэнзіі да Why Casino
На рэакцыюказіно: 87г
Why Casino
Why Casino: 12.05.2026 спісалі частку балансу на суму 4000 RUB
Добры дзень! Сутнасць маёй скаргі такая. Атрымаў бездэпазітныя фрыспіны, максімальны выйгрыш з іх 3000 пасля адыгрыша. П [...]
На рэакцыюказіно: 85г
Why Casino
Why Casino: с 17.04.2026 не открывают мой аккаунт на 605 USD
Уважаемые, 17 апреля 2026 г. я внесла депозит в размере 3тр под бонус (40.37usd). Поднялась до 45тр (605, 51) оставалось [...]
Вырашана
Why Casino
Why Casino: 15.04.2026 з рахунку спісалі частку сродкаў у 11 USD
Добры дзень, дапамажыце разабрацца з гэтым казіно why casino.
Сума смешная - але ўсё ж.
Тлумачу - у гэтым казіно зарэг [...]
Вырашана
Why Casino
Why Casino: з 07.04.2026 няма майго дэпазіту на 13 USD
Добры дзень. Дэпазіт у why casino не прыйшоў. Выбраў метад дэпазіту на замежныя карты (снг пераклады). З сбербанка перак [...]
Не вырашана
Why Casino
Why Casino: адграў бездэпазітны бонус, а плаціць не хочуць
Добры дзень.
Адыграў бездепазітны бонус у гэтым "казіно" (лічу гэта махлярскім праектам).
Папрасілі прайсці верифікацы [...]
Вырашана
Why Casino
Why Casino: 09.02.2026 завісла выплата на 30 000 RUB
Усім прывітанне. чакаю вывад з Why казіно на 30к рублёў, спачатку паставіў адной сумай і прачакаў 6 гадзін потым напісаў [...]
Скарга на казіно
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Why Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | INZILYA |
Усе правы абаронены
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
На якое канкрэтнае правіла ты спасылаешся?
Скаргу адправілі ў казіно
Апублікавана: 25 January 2023
Вячаслаў, я не магу загрузіць скрыншоты тут. Магу я адправіць іх на тваю электронную пошту? Я спрабаваў загрузіць некалькі разоў, нічога не працуе. На скрыншоце ў раздзеле правілаў відаць, што няма нічога пра “Max cashout 3 t from Points”. У мяне ёсць скрыншоты майго акаўнта, дзе бачна, які быў баланс, і скрыншоты раздзелу правілаў пра Points.
Апублікавана: 25 January 2023
А пра максімальны вывад – як аказалася пазней, пра гэта было напісана ў загалоўку профілю, дзе яны публікуюць навіны і акцыі. Але чаму я павінен быў быць тым, хто будзе шукаць правілы выплат па ачках? Не ў вкладцы правілаў, не ў вкладцы ачкоў, а дзесьці неясна. Калі б гэта было ў правілах, я б спачатку папоўніў рахунак, а толькі потым гуляў за ачкі, а не наадварот.
Апублікавана: 25 January 2023
Я прачытаў іх адказ і гэта хлусня. Інфармацыя пра так званыя балы ёсць толькі ў раздзеле «Interesting», дзе нейкія прамоцыі. Навошта мне чытаць раздзел «Interesting», каб даведацца правілы? Прывана ў саміх правілах, у раздзеле prints, пра Max cashout нічога не было напісана, значыць тады яго сапраўды не было, можа зараз дададзена. Сэнс просты: перад тым як купляць балы і прайграваць іх праз playthrough, трэба зрабіць дэпазіт – спачатку дэпазіт, потым playthrough. У такім выпадку Max cashout – 75 t. Але я спачатку прайграў балы, а толькі потым зрабіў дэпазіт, і яны, спасылаючыся на гэта, адлікалі 15 t, якія я ужо прайграў з гэтых балаў. Але перад тым як я гуляў prints, я прачытаў усе правілы пра гэтыя балы і там не было пра 3 t макс. cashout і яго не было
Адназначылі адказ з казіно:
Кліент зарэгістраваўся на сайце 29/12/2022.
Пасля рэгістрацыі былі актываваны некалькі бездэпазітных бонусаў, без унясення дэпазіту, і на сродкі, атрыманыя з выйгрышу, кліент працягнуў гульнявую сесію, робячы стаўкі ў гульнях.
У нас на праекце прысутнічае пастаянная накопительная акцыя “Паінты”, якая складаецца ў тым, што зрабіўшы на праекце 3000 RUB ставак, кліент атрымлівае 1 паінт (унутраная валюта сайта). Накупіўшы неабходную колькасць “паінтаў” кліент можа іх абмяняць на падарункі ў выглядзе фрыспінаў, бонуса да дэпазіту альбо бонусных сродкаў. Усё гэта апісана на старонцы акцыі, і ёсць хуткі пераход у футэры сайта.
Для больш камфортнага пошуку правілы размеркаваны па ўкладаках, да якіх яны тычацца. Інфармацыя аб паінтах знаходзіцца на ўсіх старонках сайта ў яго шапцы.
Перайшоўшы ў апісанне акцыі, кліент можа даведацца больш інфармацыі пра тое, як скарыстацца акцыяй, а таксама даведацца інфармацыю пра магчымыя абмежаванні па вываду сродкаў па гэтай акцыі.
Гэты кліент накопіў неабходную колькасць “паінтаў” для пакупкі “падарунка” ў выглядзе фрыспінаў. Атрымаў з іх выйгрыш і адвёў бонусныя сродкі.
Згодна з правіламі праекта:
«3.7. Злоўжываныя бонусамі:
1. Мы маем права кантраляваць і праглядаць гісторыю транзацый і логаў па любой прычыне і ў любы момант»,
мы праверылі гульнявы рахунак кліента і выявілі выкарыстанне 3-х бездэпазітных падарункаў і пакупку 2-х падарункаў за “паінты”.
Сачыўшы за правіламі па абмежаванні вываду сродкаў з бездэпазітных падарункаў, а менавіта:
«2.25. Дадатковыя камісіі і абмежаванні па вывадзе сродкаў
Сума выйгрышу з бездэпазітнага бонуса не можа перавышаць х10 ад сумы падарунка. Астатнія грошы будуць спісаны. Спісанне можа адбыцца ў любы момант пасля адводу бонуса. Вы атрымаеце ліст пра спісанне сродкаў»,
а таксама правілы па абмежаванні вываду сродкаў з падарункаў, атрыманых за паінты:
«- Max кешаут для гульцоў любога ўзроўню, не ўносіўшых дэпазітаў у працягу месяца перад пакупкай бонуса, роўны 3 000 RUB»,
мы спісалі сродкі з гульнявога рахунку кліента, пра што кліента апавясцілі ў лісце.
Пасля спісання сродкаў кліент звярнуўся ў чат, дзе аператар яшчэ раз растлумачыў прычыну і звярнуў увагу на апісаныя вышэй правілы.
Пазней кліент вывёў астатнія сродкі і працягнуў гульню праз некалькі дзён пасля дэпазіту.
З павагай, каманда Why casino.
Апублікавана: 25 January 2023
Навошта гэты набор яны напісалі. Якія злоўжыванні? Усе бездепазітныя падарункі ў іх былі дзейныя, я нічога не парушала. Зарэгістравалася і скарысталася і адыграла. Мая прэтэнзія звязаная з канкрэтнымі пойнтамі і пра Макс кэшаут 3 т, калі ты не рабіў да іх адкрыцця дэпазіту. Вось у чым пытанне, я ў правілах глядзела перад тым як гуляць на гэтыя пойнты і ня слова пра Макс кэшаут там не было, а тое, што гэтая інфа была ў вас у навінах – гэта вашыя праблемы, а не мае. Калі б гэта было ў правілах, я б спачатку зрабіла дэпазіт і потым адыграла. Сродкаў у мяне было дастаткова каб адыграць. Канкрэтнае пытанне ў раздзеле правіл, ня слова не было пра МАКС Кэшаут 3 т з Пойнтаў!!! І вы гэта выдатна ведаеце
Чаму я павінен шукаць на вашым сайце правілы, схаваныя ў нейкім цёмным раздзеле, калі я пайшоў у раздзел Правілы, правілы выплаты ачкоў, і там НЕ БЫЛО нічога пра MAX вывад грошай. І вы бязсоромна хлусіце, сцвярджаючы, што гэта было напісана на кожным куце сайта. Так, гэта было напісана ў ўкладцы «цікавыя падзеі», але гэта ваша памылка, не мая, я не абавязаны даследаваць ваш сайт
Так, адпраўце гэта на электронную пошту
Апублікавана: 27 January 2023
Вячаслаў, я адправіў скрыншоты на email. Ці будуць нейкія далейшыя дзеянні?
Дадаў адказ гульца:
На адным скрыншоце, дзе ўкладка “Цікава” адкрыта, гэтыя правілы пра ачкі былі апісаныя, што максімальны вывад – 3k. А другі скрыншот – гэта фактычны пункт правілаў, і канкрэтна пункты пра прызы, дзе зусім нічога не сказана пра максімальны вывад. Чаму я павінен шукаць правілы выплат для гэтых ачкоў у ўкладцы “Цікава”? Я чытаў правілы і не знайшоў ніякіх спецыяльных правіл пра ачкі; я прайграў і ўжо зрабіў дэпазіт. А потым аказалася, што калі гульняр спачатку абменьвае ачкі і толькі потым робіць дэпазіт, максімальны вывад – 3k, але гэта напісана не ў правілах выплат, а ў раздзеле “Цікава”.
Калі я зрабіў дэпазіт, яны неадкладна скінулі баланс, які быў больш за 100k, да 5k. Хаця яны павінны былі пакінуць 20k. З ачкоў я выйграў 1.8 (x10), адпаведна 18k. І за пацверджанне майго email 2k і зверху. Але, паказаўшы на тое правіла пра ачкі, яны аднялі 15
Апублікавана: 25 January 2023
[email protected]. гэта адрас, Вячаслаў?
Адправіў(ла) гэта на гэты email. Яны наўмысна пішуць гэтае правіла ў ўкладцы «interesting», бо ніхто не будзе шукаць правілы там, усе ідуць у ўкладку «rule». Таму пазней яны могуць зменшыць выйгрыш да 3k, бо па тых пунктах можна атрымаць нядрэнную суму. Я атрымаў(ла) 1800, і гэта x10, значыць 18k. Яны свядома хаваюць гэты пункт у раздзеле, які не мае ніякага дачынення да правілаў
Таксама ў мяне ёсць запіс экрана, дзе відавочна бачна, што пункт пра ачкі і максімальны вывад размешчаны ў ўкладцы «Interesting», і яго трэба шукаць там – пракруціць да канца. І яго няма ў саміх правілах.
Скрыншоты атрыманы і зараз правяраюцца.
Справаздача гульца, дапоўненая скрыншотамі і тэкстам з электроннага ліста
Апублікавана: 3 February 2023
Вячэслаў, я лічу скаргу не вырашанай. Таксама стаўленне казіно – прэзірлівае. Я прывёў усе свае аргументы і лічу сябе на 100% правым у гэтай сітуацыі. Я не парушаў ніякіх правілаў; перад гульнёй на ачкі я вывучыў раздзел “Правілы”, там не было нічога пра максімальны вывад ачкоў… Я лічу, што казіно свядома маніпулюе гэтым, размяшчаючы гэтае правіла не ў раздзеле “Правілы”, а ў “Цікава”, і на гэтай падставе лічу, што яны павінны вярнуць спісаныя і цалкам прайгранныя сродкі на мой рахунак. І наконт таго Why (SuperSlots) казіно – я не пашкадую пра час і створу спецыяльную SEO-старонку, якая дакладна пакажа, што Why – былое SuperSlots або як яго там называюць, хто не хацеў плаціць 50 мільёнаў. Дзякуй
Ім усё роўна. Зараз яны выплачваюць 3-5k без праблем. Але я ўпэўнены, што як толькі будзе якая-небудзь даволі вялікая перамога, падтрымка перастане адказваць, і потым з’явіцца скарга, што іх ашукалі на вялікую суму. Яны нават маніпулююць уласнымі бонусамі, ставячы правілы не ў «Правілы», а ў навіны. Як у маім выпадку – прачытаўшы правілы я спакойна гуляў на ачкі, бо не было фармулёўкі пра максімальны вывад для тых, хто пачаў гуляць да дэпазіту. 15k для сур’ёзнага казіно – капейкі. Хто будзе чытаць правілы ў розных укладках? Ніхто. І тое, што нейкае правіла фактычна не было ўказана ў ўкладцы «Правілы», – праблема казіно, а не гульца. Гулец не абавязаны вывучаць навіны, акцыі і г.д.
Казіно надала адказ:
Добры дзень!
Што тычыцца скаргі кліента INZILYA.
Як мы пісалі раней, праект мае дзейную акцыю “Points”.
Паколькі гэта актыўнасць менавіта “акцыя”, інфармацыя пра яе ўмовы падаецца ў раздзеле для гэтай акцыі, а не ў агульных раздзелах правілаў праекта.
Гэта зроблена так таму, што акцыі могуць пачынацца і сканчацца, і ў рамках акцый могуць быць спецыяльныя ўмовы, што не датычацца агульных правілаў выплаты – толькі прамоцыйных.
Як і любая іншая акцыя на сайце, гэтая акцыя прадстаўлена ў раздзеле “Прамоцыі”, у банеры на галоўнай старонцы. Там ёсць прамыя спасылкі на правілы і ўмовы.
Удзельнічаючы ў любой дзейнасці сайта, кліент можа азнаёміцца з яе правіламі.
Акрамя таго, гэтая акцыя размешчана ў футары праекта для хуткага доступу кліента да прагрэсавання (назапашаная прамоцыйная “кропкавая” валюта), умоў атрымання падарунка за валюту і правілаў акцыі.
Кліент прадставіў скрыншоты з раздзела:
“Бонусы ў Вай Казіно” – дзе прадстаўлены спіс бонусаў і агульная інфармацыя пра тое, якія бонусы можна атрымаць на нашым праекце. Менавіта таму раздзел называецца “Бонусы…” а не “Правілы бонусаў…” або “Правіламі для вываду бонусных сродкаў…”
Відавочна, поўныя правілы акцыі немагчыма ўпісаць на гэтай старонцы; дастаткова прагледзець іншыя апісанні ў межах раздзела. Пры гэтым, націснуўшы на актыўную спасылку, вы можаце перайсці на старонку акцыі і атрымаць інфармацыю пра наяўнасць прамоцыйнай валюты, а таксама трапіць на старонку з апісаннем акцыі і правіламі вываду.
Мы заўсёды прадастаўляем правілы любой акцыі на старонцы гэтай акцыі для зручнасці кліента. Мы ўлічылі сітуацыю кліента і, калі падобныя выпадкі паўторацца, папросім нашых спецыялістаў змяніць структуру прадстаўлення правілаў акцый на сайце.
З павагай, каманда Вай Казіно