Champion Slots Casino: вярніце сродкі з-за адмовы ў блакіроўцы па залежнасці.
Прэтэнзія Stufford23 да Champion Slots Casino ад 30.01.26
Добры дзень, дзякуючы форуму нарэшце заблакавалі рахунак з-за ігровай залежнасці. /complaints/champion-slots-casino-narushayut-pravilo-litsenziara-i-otkazyvayut-v-blokirovke/
Але на працягу года казіно адмаўляла ў блакаванні, з-за чаго я прайграў у іх вялікую суму грошай.
Прашу разгледзець запыт аб кампенсацыі сродкаў, з-за таго, што казіно не выконвае свае абавязкі па блакаванні пры звароце.
На мой запыт, ВІП менеджер адказала: “Вы скарысталіся персанальным бонусам, блакаванне рахунку ў гэтым месяцы немагчыма, і так на працягу доўгага перыяду.”
Дадаю скрын перапіскі з пошты.
Спадзяюся на дапамогу, дзякуй.
Працэс абмеркавання (51)
Статыстыка скаргаў на Champion Slots Casino
Прэтэнзіі да Champion Slots Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Champion Slots Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Stufford23 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Чаму ты раней не згадаў(ла) пра гэты запыт у сваёй скарзе?
Скарга была адпраўлена ў казіно
Я толькі што сёння ўбачыў у іншай скарзе, што вы таксама можаце гэта падняць; буду ўдзячны за любую дапамогу.
Прывітанне, ці ёсць якая-небудзь інфармацыя пра скаргу? Дзякуй.
Апублікавана: 4 February, 11:35
Добры дзень. Над праблемай цяпер працуюць.
@vyacheslavlenin Вялікі дзякуй, буду чакаць інфармацыі.
Прывітанне, ці ігнаруе казіно скаргу? Буду ўдзячны за любую інфармацыю.
Апублікавана: 11 February, 21:25
Добрай ночы
Праводзіцца расследаванне
@vyacheslavlenin
Прывітанне, калі ласка, падкажыце, ці ёсць якія-небудзь навіны па скарзе? Дзякуй.
Апублікавана: 23 February, 17:56
Праблема ўсё яшчэ вырашаецца
Чакаецца рашэнне адміністрацыі казіно па вашаму пытанню
@vyacheslavlenin Вялікі дзякуй, буду чакаць інфармацыі.
Прывітанне!
1.04.2025 вы звярталіся ў онлайн-чат падтрымкі з нагоды блакіроўкі. Пасля гэтага аператар папярэдзіў вас, што неабходны званок і ваша заяўка па электроннай пошце для пацверджання асобы, гэта значыць аператар даў падрабязную інструкцыю па блакіроўцы, якую вы адмовіліся выконваць.
Пазней у той жа дзень з вамі ўсё ж звязаўся мэнэджар па гэтым пытанні. Падчас размовы вы адмовіліся ад блакіроўкі, і мэнэджар прапанаваў вам бонус, якім вы адразу скарысталіся.
Таксама 1.04.2025 вы стварылі скаргу на гэтым форуме адносна блакіроўкі /complaints/champion-slots-casino-narushal-pravila-a-akkaunt-vsyo-ravno-ne-blokiruyut/
А 6.04.2025 вы папрасілі адклікаць скаргу, паколькі атрымалі выйгрыш і хацелі яго вывесці. Пасля гэтага вы не звярталіся да нас па пытанні блакіроўкі ў онлайн-чате, па электроннай пошце ці да мэнэджара.
Таксама хочам падкрэсліць, што ў нас існуе выразная працэдура блакіроўкі акаўнтаў, як на абмежаваны тэрмін, так і пастаянная без права аднаўлення. Для такой блакіроўкі вам трэба толькі напісаць заяўку па электроннай пошце, указаць свае дадзеныя і прычыны блакіроўкі, а таксама пацвердзіць асобу, звычайна праз званок ад мэнэджара. Вы ніколі не выканалі гэтую працэдуру і не надалі ўсю неабходную інфармацыю, што не дазволіла нам упэўніцца, што заява аб блакіроўцы сапраўды ад вас, а не ад трэціх асоб.
У той жа час вы таксама закрылі скаргу на сайце і не аднавілі гэтае пытанне да 12.01.2026.
На працягу 9 месяцаў вы актыўна карысталіся нашай платформай, уносілі і выводзілі грошы, рэгулярна ўзаемадзейнічалі з нашай падтрымкай і больш ніколі не ўзнімалі пытанне аб блакіроўцы.
Як толькі вы падавалі скаргу, мы пераглядзелі вашу справу і ў выключным парадку заблакіравалі ваш акаўнт.
У святле вышэйпералічанага Кампанія лічыць вашу прэтэнзію аб кампенсацыі неабгрунтаванай, бо вы самі ў дыялогу з мэнэджарам і на форуме адмовіліся ад блакіроўкі і больш не ўзнімалі гэтае пытанне на сайце або ў кампаніі.
З павагай,
Адміністрацыя праекта “Чэмпіён Слотс”
@vyacheslavlenin Прывітанне, калі ласка, не зачыняйце скаргу, я адкажу на аргументы адміністрацыі казіно ў працягу дня.
@championcasino
Прывітанне, вы скажоце факты і часовую паслядоўнасць падзей, што адбыліся паміж мной і вашым казіно.
Канкрэтна адносна сітуацыі з блакіроўкай, запрошанай 04.01.2025. Пасля майго чарговага звароту ў падтрымку, з чарговым паведамленнем пра маю ігральную залежнасць і просьбай-патрабаваннем заблакаваць мой рахунак. У сувязі з адсутнасцю функцыяналу на сайце для блакіроўкі і нявызначанай дапамогай у онлайн-падтрымцы, са мной сапраўды звязваецца VIP-менеджар, але не для верыфікацыі з мэтай блакіроўкі, а хутчэй для нейкіх псіхалагічных маніпуляцый, накіраваных на тое, каб пакінуць залежнага ў гульні. І яны сапраўды прапануюць бонус на мой баланс, які я прайграю ў той жа хвіліне, і ўсё роўна настойваюць не блакіраваць, калі я хачу выйсці з гульні, бо ваше казіно застаецца амаль адзіным, дзе я не магу самастойна сябе заблакіраваць з-за адсутнасці такой опцыі. Так што вы не змаглі мяне верыфікаваць для блакіроўкі? Але вы змаглі выдаць бонус і зрабіць усё, каб я працягваў гуляць.
Пасля прайгрышу бонуса і паведамлення, што я ўсё яшчэ чакаю, што мой рахунак будзе заблакаваны (што я магу пацвердзіць электроннай перапіскай), я атрымліваю паведамленне ад вашага VIP-менеджара, спецыфічнага характару, якое, па маёй думцы, прама парушае правілы праекта і ліцэнзію ў галіне барацьбы з ігральнай залежнасцю.
“Roman, you have used a personal bonus. Unfortunately, account blocking is not possible during the next calendar month. Bonuses are provided to those clients who agree to them and are ready to receive support, not those who ask for blocking right after using the offer.”
Ці правільна я разумею, што вы адмаўляеце гульцу, які заявіў аб ігральнай залежнасці і жадае выйсці з гульні, і што вы не можаце мяне заблакіраваць на працягу наступнага календарнага месяца, таму што вы далі мне бонус, каб трымаць мяне ў гульні? На якой падставе гэта было зроблена?
У той жа час мой запыт на блакіроўку ўліковага запісу застаецца ігнараваным менавіта па гэтай прычыне. Я адкрываю скаргу на форуме, пасля чаго VIP-менеджар пачынае бясконцы паток бонусаў і фрыбэтаў, пераконваючы мяне застацца ў гульні і не засмучацца; з аднаго з бонусаў я выйграю суму, якую хачу вывесці і закрэсціць скаргу, паколькі VIP-менеджар напісаў, што ў гэтым месяцы блакіроўка немагчымая з-за атрыманага бонуса.
Я хачу бачыць каментар адносна законнасці адмовы ў блакіроўцы з прычыны бонуса, які вы мне выдалі з відавочным намерам трымаць мяне ў гульні.
Ніжэй я таксама апішу спробы блакіроўкі і выхаду з гульні ў вашым казіно, якія я рабіў і якія вы ігнаравалі ў супярэчнасці з вашымі ўласнымі правіламі.
@championcasino
Наступным чынам, я ўпершыню даслаў вам паведамленне пра маю залежнасць ад азартных гульняў і жаданне перастаць гуляць 4 сакавіка 2023 года, але замест пажыццёвага закрыцця ўліковага запісу мне ўдалося дамагчыся толькі 3-месячнай блакіроўкі, пасля якой мяне разблакіравалі 2 чэрвеня 2023 года, і я працягнуў гуляць.
Наступны раз я звярнуўся 24 сакавіка 2024 года з аналагічным запытам, і зноў максімальны тэрмін, які вы прапанавалі, – 3 месяцы, і я вярнуўся да гульні 9 мая 2024 года.
Наступныя паведамленні ў падтрымку ні да чаго не прывялі; калі я папрасіў блакіроўку з-за залежнасці ад азартных гульняў, падтрымка адказала: “Вы проста можаце не ўваходзіць на сайт.”
Пасля гэтага я наўмысна стварыў дублікатыўны ўлік, каб мяне заблакіравалі за парушэнне правілаў, зрабіў дэпазіт з плацежных дадзеных майго асноўнага ўліковага запісу і паведаміў падтрымцы, даслаўшы ID дублікатыўнага ўліку і апісаўшы сітуацыю. Блакіроўкі не было; наадварот, хутка з’явіўся VIP-менеджэр, які засыпаў мяне бонусамі і заспакойваў, што ў сітуацыі няма нічога дрэннага, толькі больш не рабіце так.
У яшчэ адной агіі і расчараванні ў вашым казіно, калі я не мог дамагчыся блакіроўкі, я вырашыў зрабіць дэпазіт з карткі трэцяй асобы, тым самым зноў наўмысна парушыўшы правілы, спадзеючыся на жаданую блакіроўку, і паведаміў вам аб гэтым.
Але нават у гэты момант вы свядома закрываеце на гэта вочы, тым самым зноў парушаючы ўласныя правілы, жадаючы трымаць мяне ў гульні. Вы далі мне магчымасць пацвердзіць картку трэцяй асобы з іншымі імёнамі, з мэтай далейшых дэпазітаў і вывадаў.
Я хацеў бы пачуць каментарыі па гэтых сітуацыях, асабліва калі я праглядаю скаргі іншых гульцоў (дзе вы адмоўлівалі ім у запытах на вывад і блакіравалі іх ўліковыя запісы з-за аналагічных парушэнняў). Я лічу, што казіно наўмысна парушала ўласныя правілы, раззбуджваючы цікавасць залежнага гульца, перашкаджаючы блакіроўцы. І я спадзяюся на справядлівае вырашэнне пытання аб кампенсацыі страчаных сродкаў (улічваючы вялікую страту на вашым праекце), якія былі назапашаны з пазычаных і крэдытных грошай у стане агіі, з-за дзеянняў персаналу казіно пры прыняцці рашэнняў аб блакіроўках, ці хутчэй, аб іх не ўвядзенні.
Дзякуй.
@vyacheslavlenin Прывітанне, я прадаставіў інфармацыю пра скажэнне фактаў з боку казіно, а таксама пра ўсе спробы мяне заблакаваць і парушэнні правілаў з боку казіно. Калі ласка, звярніце на гэта ўвагу, дзякуй.
@vyacheslavlenin Здравствуйте, казино снова игнорирует?
@vyacheslavlenin
Добры дзень, ёсць нейкая інфармацыя або адказ ад казіно? Дзякуй.
Мы рады, што па запыце на блакіроўку ад 01.04.2025 удалося ўдакладніць сітуацыю:
Цяпер давайце разбярэм гісторыю да 01.04.2025.
Такім чынам, Вы валодалі ўсялякай інфармацыяй пра магчымасць блакіроўкі і мелі неаднаразовую магчымасць заблакіраваць свой акаўнт назаўжды. Аднак ні разу не скарысталіся гэтай магчымасцю. Наадварот, Вы свядома пазбягалі гэтага, выбіраючы блакіроўку на абмежаваны тэрмін і адмяняючы свае запыты на блакіроўку (як праз падтрымку, так і тут, на форуме), а пры кожным зручным выпадку выкарыстоўвалі гэтую тэму як нагоду атрымаць дадатковыя бонусы ў менеджэра (што пацвярджаецца прыведзенай Вамі ж перапіскай, дзе Вы замест блакіроўкі самастойна запатрабавалі ў менеджэра грошы на рахунак для гульні).
Ваш зварот і запыт на вяртанне сродкаў з’яўляецца чарговай маніпуляцыяй. Падстаў для задавальнення дадзенага запыту няма.
@championcasino
Вы ў чарговы раз скажоцілі факты, прадстаўленыя мной у дакладнай хроналогіі.
На мой запыт аб блакаванні па игровой залежнасці менеджэр мне прапанавала бонус, каб я застаўся ў гульні. Далей я настаяў на блакаванні і нежаданні гуляць у Вас, на што менеджэр адказала, што паколькі я выкарыстаў бонус, блакаванне на працягу каляндарнага месяца мне недаступнае. Чаму вы ігнаруеце гэтае паведамленне ад менеджэра і ніяк яго не каментуеце? На якой падставе Вы адмаўлялі ў блакаванні?
Я, апіраючыся на паведамленне менеджэра, зачыніў скаргу на форуме, пры гэтым мой запыт застаўся адкрытым. (Я тады не ведаў, што адмовіць у блакаванні Вы не маеце права, толькі вывучыўшы скаргі на форуме, зразумеў, што дзеянні казіно ў той момант наўпрост парушаюць правілы аб адказнай гульні).
Што датычыцца маніпуляцый з блакаваннямі і выпрашвання бонусаў – гэта проста поўная лухта, як раз з-за таго, што я не заходзіў на праект, мне ва ўсе магчымыя каналы сувязі ламаліся вашы менеджэры з фрыбэтамі і іншым, толькі б я вярнуўся ў гульню.
Уласна, не ўбачыў каментароў адносна сітуацый з маімі дублямі акаўнтаў, дэпоцікамі з чужых карт і іншага, каб выйсці з гульні праз адказы ў блакаваннях.
Вы спрабуеце перавярнуць сітуацыю, прама ігнаруючы факты, прадстаўленыя мной на форуме. Прошу адміністрацыю ўмяшацца ў гэтую сітуацыю і даць ацэнку дзеянням казіно.
Яшчэ раз, я не ўбачыў адказаў
1. Ці можа казіно адмовіць гульцу ў блакаванні па гульнявой залежнасці “таму што ён атрымаў бонус” і ўводзіць гульца ў зман адносна правілаў адказнага гульнявой паводзінаў. Калі можа, то на падставе якога пункта?
2. Відавочна, што на працягу ўсяго перыяду казіно спрабавала вярнуць мяне ў гульню, прапаноўваючы пастаянныя бэздэпы, фрыспіны і іншае.
3. Не бачу адказаў, чаму ў іншых скаргах, каб не плаціць, вы блакавалі акаўнты гульцоў за мультыак, дэпы з чужых карт і іншае, а я наўпрост паведамляў пра гэта, вы ігнаравалі))
Прыкладаю невялікую частку скрыншотаў і спробаў вярнуць у гульню (нагадваю, гэта я аказваецца маніпуляваў, каб атрымаць бонусы).
, к
Прадстаўнік казіно выставляе свой праект не ў найлепшым святле, спрабуючы скажыці факты.
Па пытанні пра простыя крокі для блакавання, я маўчу пра той факт, што ў вас на сайце адсутнічае функцыянал для блакавання, на ўсіх рэсурсах, дзе я гуляў, пры згадванні ў чаце пра гульнявую залежнасць, казіно блакуе назаўсёды без магчымасці разблакавання. Тут жа я паведамляў пра гульнявую залежнасць у саппорт (на што вы самі пацвярджаеце – саппорт параіў проста не заходзіць на рахунак залежнаму гульцу, самі сябе дыскрэдытуеце).
“Вы паспяхова не заходзілі на рахунак 8 месяцаў” таму вы вырашылі праз віп-менеджара вяртаць мяне) скрыны я прымацаваў у адказе вышэй.
Я пісаў на пашту, паведамляючы пра гульнявую залежнасць – поўны ігнар.
Пасля гэтага ў момант новага звароту вы прыдумалі цяпер, што не можаце мяне заблакаваць, бо выдалі мне бонус) і цяпер месяц я не магу атрымаць блакаванне. Але калі гэты адмову дапусцім у рамках правілаў (што, як я разумею, не так) – праз месяц чаму рахунак не заблакавалі? Адкажыце, калі ласка.
@vyacheslavlenin
Прывітанне, прашу вывучыць адказ прадстаўніка і мае адказы. Удакладніце, калі ласка, у іх, на падставе чаго мне адмовілі ў блакіроўцы па гульнявой залежнасці, спасылаючыся на тое, што яны выдалі мне бонус і для мяне блакіроўка на працягу месяца недаступная. Увялі мяне ў зман і пакінулі ў гульні, падпальваючы цікавасць да яе бездэпамі, фрыспінамі і іншым.
Чаму на мае спробы выйсці з гульні, стварэннем дубля, дэпам з іншай карты, яны закрывалі вочы, хоць у іншых скаргах гульцоў гэта станавілася падставай для адмовы ў выплате і блакіроўцы акаўнта.
Я лічу, што казіно неаднаразова парушала правілы, пры гэтым я прадастаўляў факты аб утрыманні мяне ў гульні і вяртанні, а зараз прадстаўнік спрабуе нелепа перакруціць гэтыя факты. Я ігнараваў віп-менеджара, блакіраваў у мэсэджарах і тэлефоне) яны з новых акаўнтаў пісалі. Цяпер аказваецца, мне былі патрэбны бездэпы, каб вярнуцца ў гульню.
Калі ласка, дайце ацэнку дзеянням казіно.
Прыкладу толькі частку заблакіраваных акаўнтаў VIP-менеджэраў, з якіх яны мяне дабіралі сваімі прапановамі.
Пры гэтым хачу яшчэ акцэнтаваць увагу на прадастаўленні маіх персанальных даных трэцім асобам.
Мая VIP-менеджэр, праз некаторы час, напісала мне на мае асабістыя даныя, што з праекта яна сышла) і цяпер займаецца нерухомасцю))). На якой аснове казіно перадае мае даныя сваім менеджэрам у свабодны доступ – гэта ўжо іншае пытанне, хачу, каб гульцы, якія чытаюць гэтую скаргу, ведалі пра такі момант).
@championcasino
Вы самі сябе закапваеце, на скрыне ж відаць, што прайграўшы бонус, я напісаў, што я чакаю блакіроўку акаўнта). Дзе далей менеджэр заявіла, што мне блакіроўка не магчыма на працягу месяца, з-за таго, што я атрымаў бонус))
Пры гэтым хачу акцэнтаваць увагу на колькасці скаргаў аб дапамозе ў блакіроўцы менавіта ў гэтага казіно ад іншых карыстальнікаў – я не адзіны, хто сутыкнуўся з такой праблемай. Іншыя казіно ў большай ступені выконваюць правілы адказнай гульні. Улічваючы рэакцыю казіно і нежаданне аб’ектыўна разгледзець скаргу, планую накіраваць скаргу ліцэнзіяту https://cert.cga.cw/ .
І яшчэ адказ казіно ад 27.02.
“Таксама хочам падкрэсліць, што ў нас ёсць дакладная працэдура блакіроўкі акаўнта, не толькі на абмежаваную колькасць дзён, але і назаўжды без права аднаўлення. Для такой блакіроўкі Вам неабходна толькі напісаць зварот на электронную пошту, указаўшы Вашы дадзеныя і прычыны блакіроўкі і пацвердзіць асобу, як правіла па сродках званка менеджара. Даную працэдуру Вы ні разу не выканалі і не прадаставілі ўсе дадзеныя, з чаго мы нават не маглі быць упэўнены, што запыт блакіроўкі ішоў менавіта ад Вас, а не ад трэціх асоб.”
У далейшых адказах прадстаўнік казіно ўжо ўказвае, што неабходная нейкая заява. Казіно супярэчыць сама сабе. Спачатку для блакіроўкі неабходна напісаць на пошту, указаць прычыну і пацвердзіць асобу праз менеджара (што яны і зрабілі ў перапісцы са мной), але ў блакіроўцы адмовілі.
Яшчэ раз адзначаю скажэнне інфармацыі з боку казіно, наўмыснае ўскладненне працэдуры блакіроўкі, пастаянна змяняны алгарытм, пра што, уласна, я і ўказваю на працягу ўсяго перыяду ў скарзе, што меркавана мэта казіно – не заблакіраваць гульца, а максімальна ўтрымаць у гульні, закрываючы вочы нават на грубыя парушэнні правілаў з боку гульца.
Вывучыўшы скаргі на праект на гэтым сэрвісе, можна адзначыць, што 28 скаргаў з 97 – гэта скарга з просьбай аб дапамозе ў блакаванні па гульнявой залежнасці, у якой казіно всяляк адмаўляе гульцам.
1. Champion Slots Casino: ужо 2 разы ігнаравалі запыт на блакаванне – ігнараванне двух заяў.
2. Champion Slots Casino: адмаўляюць у блакаванні без аднаўлення – карыстальнік прайшоў званок мэнэджэра і г.д., ігнар запыту, рашэнне толькі праз форум.
3. Champion Slots Casino: паўторна запытваюць званок і не блакіруюць назаўжды – апісанне падобнай сітуацыі, дзе мэнэджэр замест дапамогі ў блакаванні прапануе бонус.
4. Champion Casino: цягнуць з блакаваннем майго акаўнта і рэгулярна выдумляюць новыя ўмовы – зноў адмову ў блакаванні, прыдумванне дадатковых умоў, каб утрымаць гульца ў гульні.
5. Champion Casino шукае ўсе магчымыя прычыны для адмовы мне ў закрыцці акаўнта пажыццёва – зноў адмову, рашэнне толькі праз форум.
6. Champion Casino вось ужо некалькі дзён адмаўляюцца заблакіраваць мой акаўнт назаўсёды – прапанова альтэрнатывы бану назаўсёды ў выглядзе абмежаванага тэрміну.
7. Champion Slots Casino: самі разблакіравалі акаўнт, закрыты па лудаманіі – мноства скаргаў, дзе казіно адчыняе закрытыя назаўсёды акаўнты па гульнявой залежнасці праз бездэпы і г.д.
Гэта толькі маленькая частка, якая характэрызуе стаўленне да гульцоў з гульнявой залежнасцю і вылучае жаданне казіно скажыць прад’яўленыя мной факты.
Паспрабуем яшчэ раз коратка ўсё рэзюмаваць:
1. Вы зноў вяртаецеся да скаргі ад 01.04.2025, дзе Вы самі адклікалі запыт на блакіроўку. Перпіска з мэнэджэрам наўпрост датычыцца гэтага выпадку і проста наглядна вылучае Вашы маніпуляцыі, калі пад выглядам блакіроўкі Вы патрабаваўi бонусы ў кампаніі і ахвотна іх прымаўi ад мэнэджэра, пасля чаго зноў патрабавалі блакіроўкі. У выніку запыт на блакіроўку Вы адклікалі самі ў сувязі з выводам выйгрышу, адклікалі на гэтым самым форуме – шкода, такім чынам, адсутнічае.
2. Як мы ўжо разабралі, з таго часу Вы не звярталіся да нас да 12.01.2026, а пасля гэтай даты вы не трацілі грошы, гуляючы толькі на бонусы – шкода адсутнічае.
3. Да 01.04.2025 мы таксама прывялі поўны разбор гісторыі, дзе Вы, маючы поўную інфармацыю пра магчымасць пастаяннай блакіроўкі і рэгламент, паслядоўна ігнаравалі яе. Мы дзейнічалі ў рамках рэгламентаў і правілаў, дапушчальных рэгулятарам на той перыяд часу. Шкода адсутнічае.
4. Што датычыцца мультырахункаў – у адпаведнасці з пунктам 8.1.6: «Пастаўшчык можа змяніць або спыніць дзеянне любога бонуснага прапанавання, адменіць любыя выйграшы, заблакіраваць або цалкам зачыніць адзін або ўсе ўліковыя запісы Карыстальніка». Прызначэнне дадзенага пункта правілаў ажыццяўляецца службай бяспекі зыходзячы з ацэнкі рызык. Параўноўваць розныя сітуацыі, відавочна, не варта. Гэта не больш чым чарговая маніпуляцыя з Вашага боку.
@championcasino
Вы наўмысна ўхіляецеся ад адказу на прамое пытанне? Гэта выглядае абсурдна. Яшчэ раз паспрабую коратка рэзюмаваць і прашу адказаць.
Паводле прымацаваных скрыншотаў. Я раблю запыт на блакіроўку па прычыне ігральнай залежнасці, са мной звязваецца менеджар, замест дапамогі з блакіроўкай прапануе бонус, які я прайграю, і паведамляю, што я ўсё роўна хачу заблакіравацца. Мне МЕНЕДЖАР ПІША, ШТО БЛАКІРОЎКА ДЛЯ МЯНЕ НЕМАЛОЖЛІВА НА ПРАЦЕГА МЕСЯЦА, ТАК ЯК Я ВЫКАРЫСТАЎ БОНУС. Ці маеце вы права адмовіць у блакіроўцы з‑за бонуса? Гэта ўжо 10‑ы раз, калі я спрабую атрымаць адказ. У перапісцы не пазначана, што мне трэба напісаць заяўленне або нешта яшчэ, прамым тэкстам прадстаўнік казіно паведамляе, што блакіроўка немагчыма!!! На падставе гэтай інфармацыі я зачыняю скаргу на форуме, вы проста ўвялі мяне ў зман, і я працягнуў гуляць і прайграваць у Вас грошы.
@championcasino
4. Што датычыцца мульціакаунтаў – у адпаведнасці з пунктам 8.1.6: «Пастаўшчык можа змяніць або спыніць дзеянне любога бонуснага прапанавання, адмяніць любыя выйгрышы, заблакіраваць або цалкам зачыніць адзін або ўсе ўліковыя запісы Карыстальніка». Ужыванне дадзенага пункта правілаў ажыццяўляецца службай бяспекі, зыходзячы з ацэнкі рызык. Параўноўваць розныя сітуацыі, зразумела, не варта. Гэта не больш як чарговая маніпуляцыя з Вашага боку.
Гэта якраз маніпуляцыя з вашага боку – выкарыстоўваць правілы, калі зручна казіно: у адным выпадку не выплаціць выйгрыш гульцу, у іншым – трымаць у гульні, каб прайграў грошы.
Я ўсё яшчэ чакаю адказ на прамы пытанне, на якой падставе прадстаўнік казіно, на запыт аб блакіроўцы па ігральнай залежнасці, паведамляе, што блакіроўка немагчымая на працягу месяца, не даючы магчымасці заблакіравацца, а наадварот падпальваючы азарт, уводзіць гульца ў зман. Дзякуй.
@championcasino
Пры гэтым нагадаю пункт правіл, прадстаўленых у вас на сайце.
4. МАНІТОРЫНГ ПАВОДЗІН
Актыўны маніторынг дазваляе выяўляць прыкметы праблемнага гульнявога паводзінаў. Аналізуючы актыўнасць па дэпазітах, мадэль ставак, працягласць гульнявых сесій і ўзаемадзеянне гульцоў, аператар можа вызначыць гульцоў з групы рызыкі і прадпрыняць прафілактычныя меры па папярэджванні гульнявога шкоды. Гэта таксама звязана са артыкулам 1.4(e) LOK, які забараняе аператару прадастаўляць доступ да гульняў на ўдачу асобе, якая, па разумных падставах, можа лічыцца ўразлівай.
Маніторынг паводзін, як правіла, ажыццяўляецца персаналам першай лініі (напрыклад, службай падтрымкі кліентаў або VIP-мэнэджэрамі), паколькі яны знаходзяцца ў найлепшым становішчы для выяўлення праблемнага паводзінаў па шаблонах і прамым узаемадзеянням з гульцамі. Структураваны працэс пазначэння патэнцыйна ўразлівых гульцоў можа служыць сігналам для больш падрабязнага паводзіннага аналізу і павінен быць уключаны ў Палітыку адказнага гульнявога
У маім выпадку, прадстаўнік, а менавіта VIP-мэнэджэр, не проста не праводзіць маніторынг прыкмет праблемнага паводзінаў, а наадварот, атрымліваючы апавяшчэнні пра праблемы з гульнявой залежнасцю, замест блакіроўкі падпальвае цікавасць да гульні, цікавіцца, куды я знік, чаму не раблю дэпазіты, усімі магчымымі спосабамі спрабуе звязацца праз розныя мэсэнджары, падсылаючы бяздепы і іншае, гэта яшчэ адзін факт парушэння вашых жа правіл.
@championcasino
У выпадку дыягнаставанай гульнявой залежнасці альбо калі Вы жадаеце ўстрымлівацца ад азартных гульняў па іншай прычыне, мы гатовы дапамагчы Вам выключыць усё, што можа нанесці шкоду. «Самаўключэнне» азначае, што Вы добраахвотна выключаеце сябе з усіх гульнявых сэрвісаў на ўсталяваны тэрмін; адмяніць такое абмежаванне да яго сканчэння немагчыма. Калі Вы жадаеце ўсталяваць самаабмежаванне, звярніцеся ў службу падтрымкі і ўкажыце жаданы перыяд – 7 дзён, 14 дзён, 30 дзён, 90 дзён або пажыццёва. Супрацоўнікі падтрымкі растлумачаць далейшыя крокі і неабходныя дзеянні.
У адпаведнасці з п. 5.4(2) Закона аб азартных гульнях (LOK) аператар абавязаны прапаноўваць доўгатэрміновыя перыяды самаадключэння: 1 год, а таксама 3, 5, 10 гадоў і пажыццёва.
• Пасля паступлення запыту самаадключэнне ўступае ў сілу на працягу 24 гадзін.
• Пацверджанае самаадключэнне не можа быць датэрмінова адменена гульцом.
• У выпадку выбару самаадключэння, гульцу будуць недаступныя ўсе вертыкалі прадуктаў аператара.
Яшчэ адно парушэнне вашых жа правіл пры звароце ў саппорт, ён інфармуе пра максімальны тэрмін выключэння 90 дзён, умысна не ўказваючы магчымасць пажыццёвага выключэння, скрын прылягаю. Гэта можна разбіраць бясконца, я прылягаю вам факты, вы ўхіляецеся ад пытанняў, спрабуючы ўцячы ад адказнасці.
Увогуле я чакаю адказ, на дакладна пастаўленае пытанне На якой падставе вашым казіно мне было адмоўлена ў блакаванні па прычыне ігравой залежнасці і паведамленне аб немагчымасці гэтага на працягу каляндарнага месяца, што я разглядаю як увядзенне ў зман.
Пасля гэтага чакаю рэакцыю адміністрацыі форума і далейшыя дзеянні ў выглядзе запыту ліцэнзіату аб правамернасці казіно адмаўляць у блакаванні і яе немагчымасці на адзін каляндарны месяц. Дзякуй.
Мы падрабязна разабралі ўсю хроналогію нашага з Вамі ўзаемадзеяння.
Таму працягваць хадзіць па крузе лічым непрадуктыўным, прапануем зачыніць скаргу. @vyacheslavlenin
У выпадку Вашага незадаволення Вы можаце звярнуцца да Ліцэнзіара. @Stufford23 (Stufford23)
Прадстаўнік казіно ў чарговы раз ухіляецца ад адказу і ніяк не каментуе “«Раман, Вы скарысталіся персанальным бонусам. На жаль, блакіроўка акаўнта немагчымая на працягу наступнага каляндарнага месяца. Бонусы прадастаўляюцца тым кліентам, хто на іх згаджаецца і гатовы атрымліваць падтрымку, а не просіць аб блакіроўцы адразу пасля таго, як скарыстаўся прапановай»
Я ў які раз спрабую дабіцца адказу на гэтае пытанне, ці мае права казіно адмовіць у блакіроўцы?
Яшчэ раз дублюю храналогію, для прадстаўніка казіно, які ігнаруе факты зусім неканструктыўна, адказваючы на іх.
Я звяртаюся ў падтрымку, паведамляючы, што хачу заблакіравацца па прычыне ігравой залежнасці > на сувязь выходзіць віп-менеджэр, які замест дапамогі ў блакіроўцы дае бонус > я прайграю бонус і пішу, што таксама настойваю на блакіроўцы > прадстаўнік казіно ў асобе віп-менеджэра паведамляе мне, што блакіроўка немагчымая на працягу аднаго каляндарнага месяца. На гэтым усё! Я прадаставіў скрыншоты перапіскі з прадстаўніком казіно, дзе там адмова ад блакіроўкі?
Яшчэ раз паўтараю, на падставе чаго мне прадстаўнік казіно заявіў пра немагчымасць блакіроўкі на працягу месяца?
@championcasino
(С) Па ўсіх Вашых зваротах мы альбо блакіравалі Вас, альбо Вы самі адмаўляліся ад блакіроўкі (як і ў выпадку з лістом, на які Вы пастаянна спасылаецеся)
Яшчэ раз адкрыйце перапіску і ўкажыце, дзе я адмаўляюся ад блакіроўкі? Я ж прадаставіў скрыншоты перапіскі з пошты. Вы ўжо ў гэтай скарзе неаднаразова супярэчыце самі сабе.
@vyacheslavlenin
Добры дзень, прашу звярнуць увагу на скаргу, бо прадстаўнік казіно цалкам ігнаруе факты і не адказвае на пастаўленыя пытанні. На дадзеным этапе дыялог з імі не мае канструктыву. Дзякуй.
@vyacheslavlenin
Добры дзень, ёсць якая-небудзь інфармацыя па скарзе?
@vyacheslavlenin Прывітанне, скарга яшчэ жывая?)
Апублікавана: 3 April, 12:32
Добры. Жывая
@vyacheslavlenin Прадстаўнік казіно Вам як-небудзь каментуе факт адмовы ў блакіроўцы з прычыны выдадзенага бонуса, ці таксама ігнаруе?
@vyacheslavlenin
Вітаю, варта чакаць нейкіх зрухаў па скарзе? Бо ўвогуле няма ніякай інфармацыі.
Апублікавана: 27 April, 22:20
На гэтым тыдні будзе вердыкт
@vyacheslavlenin
Дзякуй, буду чакаць
@vyacheslavlenin Добры дзень, ёсць вердыкт?
Апублікавана: 5 May, 21:01
Так. Зараз удакладняю яшчэ пару момантаў і вернуся да вас з скаргай
@vyacheslavlenin
Дзякуй, чакаю.
@vyacheslavlenin
Добры дзень, прабачце за настойлівасць, ці ёсць нейкае рашэнне? ці трэба больш часу на ўдакладненне?
Апублікавана: учора, 08:57
Соры
Я яшчэ правяраю некаторыя рэчы па актуальных патрабаваннях ліцэнзіятара
@vyacheslavlenin
Зразумеў, дзякуй, буду чакаць.
@vyacheslavlenin
Я вось чытаю правілы ліцэнзіятара. Палітыка адказнай гульні для ліцэнзаваных аператараў
Version 1.0
9.2.3 Дзеянні і рэалізацыя
9.2.3.1 Тэрміны Абмежаванні павінны уступаць у сілу неадкладна і выконвацца ў адпаведнасці з выбарам гульца. Трэба ўлічваць наступствы ў межах грамадзянскага права, што можа азначаць, што любыя стаўкі, зробленыя пасля запыту на самаадключэнне і да яго ўступлення ў сілу, павінны быць ануляваны, а сродкі вернуты гульцу. Аператар не павінен:
• Сумнявацца ў рашэнні гульца.
• Прапанаваць бонусы або акцыі, каб падштурхнуць гульца працягваць гульню.
• Затрымліваць або ўскладняць працэс актывацыі.
Калі я правільна разумею у маім выпадку, казіно парушыла ўсе гэтыя пункты, адмовіўшыся заблакіраваць мяне па заяўцы аб гульнявой залежнасці, па прычыне выдадзенага бонуса). Акрамя таго, што я неаднаразова паведамляў аб гульнявой залежнасці, яны нават некалькі разоў блакіравалі мяне на 90 дзён, а таксама рабілі назаўсёды блакіроўку.