Casino-X: замест рэальнага налічылі бонусны баланс на 27 000 RUB
Прэтэнзія Elvira03 да Casino-X ад 28.02.24
24 лютага быў зроблены дэпазіт у Casino-X у памеры 30000 рублёў. Скарыстаўшыся бонусам на дэпазіт 250% Спачатку была пастаўлена сума з рэальнага балансу, далей 75000 бонусамі. У момант калі бонусны баланс скончыўся, казіно адмяніла бонус без майго ведама. Стаўка з рэальнага балансу яшчэ была ў гульні на той момант пры актыўным бонусе. На наступны дзень (25 лютага), я вырашыла выкупіць стаўку 30000, за 27000, НО грошы не прыйшлі на рахунак, замест іх прыйшоў кэшбек 1.500. У падтрымцы спаслаліся на тое, што гроші не паступілі вам на рахунак, таму што стаўка была зроблена падчас актыўнага бонуса, а на момант выкупу бонус ужо не працаваў. Я напісала пярэчанне, сказаўшы што я бонус не адмяняла, прасячы вярнуць грошы на мой рахунак. Праз пару дзён, казіно напісала, што ва ўсім разабралася, прызнаўшы памылку, НО ЯНЫ НАЧЫСЛІЛІ НА РАХУНОК 27000 У ВЫГЛЯДЗЕ БОНУСА З ВЕЙДЖАРАМ X113, перакінуўшы мае сапраўдныя грошы на бонус. Гэта паказвае, наколькі казіно не хоча вяртаць грошы і ўсяляк выкручваецца, ствараючы перашкоды. Прашу разабрацца, і патрабую, каб CASINO-X вярнула мне грошы на баланс. Усе скрыншоты перапіскі з падтрымкай прымацоўваю ніжэй.
Працэс абмеркавання (3)
Статыстыка скаргаў на Casino-X
Прэтэнзіі да Casino-X
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Casino-X падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Elvira03 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне, Elvira03!
Дзякуй, што звязаліся з намі.
Мы прааналізавалі сітуацыю і хочам паведаміць, што ў гэтым выпадку сума вываду сродкаў з вашай спартовай стаўкі была зарахавана як бонусныя сродкі ў адпаведнасці з дзеючымі правіламі казіно.
Паколькі вы зрабілі спартовую стаўку, калі бонус быў актыўны, выйгрыш з гэтай стаўкі павінен быць зарахаваны на бонусны баланс. Аднак вы зрабілі кэш-аут у той момант, калі баланс ужо быў вычарпаны і бонус быў адменены.
Хочам адзначыць, што хоць такое паводзіны можна разглядаць як злоўжыванне бонусамі, адміністрацыя Казіно шыльгавалася з вамі і сума выйгрышу была адноўлена з патрабаваннем па стаўцы, што адпавядае пакінутаму праходжанню па адмененаму бонусу.
Спадзяемся, што прадстаўленая інфармацыя была карыснай. Калі ў вас ёсць дадатковыя пытанні, вы можаце звязацца са Службай падтрымкі 24/7.
З павагай, Casino-X.
Усё было зроблена ў межах правілаў і рэгламентаў казіно
Скарга вырашана