Casino X: не выплацілі прыз за турнір 6751 USD і ўзялі 2 камісіі пры вывадзе сродкаў на 189.000 RUB
Прэтэнзія TheTeacher87 да Casino-X ад 30.01.24
Я думаю, што “Casino X” страціла ўвесь гонар перад гульцамі.
Пачнем гісторыю з пачатку: пасля рэгістрацыі ў «Казіно» атрымалася атрымаць параўнальна вялікі выйгрыш. Калі казіно заўважыла пастаянны выйгрыш, яно пачало ўводзіць камісію ў памеры 5% ад сумы вываду. Пакуль нічога не супярэчыць правілам, і праблем з гэтым няма.
Праз некалькі дзён казіно пачало ўводзіць камісію0 на дэпазіты, таксама ў памеры 5%. Пасля гэтага я папрасіў казіно мяне заблакаваць і ўстрымаўся ад гульні на гэтым сайце. Праз нейкі час мне патэлефанаваў менеджар і паведаміў, што яны гатовыя адмяніць камісію на дэпазіт, і я вярнуўся да гульні. І тут пачаліся парушэнні ўмоў.
Як напісана ў правілах карыстання казіно, а менавіта ў пункце 8.15.
«Когда придет время, в этом нет ничего плохого». ь камісію ў адпаведнасці з нашымі выдаткамі (10% ад выводзімай сумы), на вывад”
Але гэтая камісія не павінна была паўплываць на мяне, бо ўсе сродкі, якія былі ўнесены да запыту на вывад, былі выкарыстоўваны.
Цяпер мы падышлі да наступнай заўвагі, напісанай пад тым жа пунктам:
“Важно! В некоторых странах может взиматься дополнительная комиссия за использование определенных платежных систем на сайте. В этом случае перед осуществлением перевода вам будет предоставлена информация о размере комиссии за использование определенного платежного метода.”
То бок канчатковая сума, якая паступіць на мой рахунак, будзе напісана да націску кнопкі пацверджання вываду.
Цяпер паглядзім гэты скрыншот:
Сума, неабходная для вываду, складае 189 850 рублёў, і, як высветлілася, будзе знятая камісія ў памеры 9 492,50 рублёў. Але пасля паступлення сумы было выплачана ўсяго 162.321 рублёў, то бок спісана дадаткова 18 032,75 рублёў. І таму:
Казіно ўтрымала дзве камісіі: першая складала 5%, а другая – 10%, і такім чынам з сумы прыбытку было вылічана ў агульным 15%. Гэта даказана ў размове з аператарам, а таксама відаць з адпраўленага ліста.
Другая праблема: праглядаўшы гісторыю гульняў на гэтым сайце, я прачытаў ліст, у якім указана, што я выйграў 6000 долараў у адным з турніраў. Пры звароце ў казіно сказалі, што выйгрыш у рублях, а не ў доларах, таму паведамленне прыйшло да мяне па памылцы.
Гэта азначае, што ўсе рэкламныя аб’явы, якія з’яўляюцца на галоўнай старонцы сайта, з’яўляюцца фальшывымі, паколькі выйгрышы турніраў адлюстроўваюцца ў доларах або еўра.
Чаму калі гулец прайграе, гэтых праблем не ўзнікае, а калі гулец выйграе, з яго здымаюць агромністыя сумы грошай?
Я патрабую ад казіно кампенсаваць усе камісіі і выплаціць суму прыбытку ад турніру.
Працэс абмеркавання (7)
Статыстыка скаргаў на Casino-X
Прэтэнзіі да Casino-X
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Casino-X падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | TheTeacher87 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне, saylenslayer1337!
Дзякуй, што звязаліся з намі – мы з задавальненнем разгледзім усе пытанні, якія ўзніклі. 🙂
Што датычыцца вашай перамогі ў турніры, яна сапраўды была зачэкіна 24.09.2023 у памеры 6,751.20 RUB. На жаль, паколькі той турнір праходзіў у верасні 2023 года, цяпер даволі складана вызначыць дакладныя прычыны, але можам запэўніць вас, што была дапушчана памылка ў адлюстраванні валюты.
Агульны прызавы фонд раўнда, які вы згадалі, складаў $441.18, таму ваша выйгрышная сума складала адпаведна $70.59.
На жаль, нам не ўдалося звязацца з вамі раней па пытанні камісіі для належнай камунікацыі.
Калі ласка, зверніце ўвагу, што казіно пакрывае большую частку камісіі за кожную аперацыю (незалежна ад таго, дэпазіт гэта ці вывад), але мы таксама разлічваем на ўзаемаразуменне з боку гульца. Мы разумеем, што ў кожнага гульца свой стыль гульні, і мы цэнім вашую зацікаўленасць у нашым праекце, аднак мусім таксама адзначыць паслядоўную серыю «дэпазіт-вывад» у межах адной гульнявой сесіі. Таму з улікам спецыфікі вашай гульнявой актыўнасці нам давялося часова прыпыніць кампенсацыю указанай часткі камісіі. Інфармацыя пра ўтрыманне дадатковай камісіі прыведзена ў п. 10.8 дзеючых правіл.
У той жа час хацелі б адзначыць, што вы заўсёды можаце скарыстацца крыптавалютнымі кашалькамі як метадам аплаты і рабіць транзакцыі ў прынцыпе без камісій! Або перагледзець сваю гульнявую стратэгію і не здымаць увесь баланс, калі плануеце працягваць гульню.
І паколькі мы заўсёды гатовыя ісьці насустрач гульцам, пры далейшай гульнявой актыўнасці Адміністрацыя Казіно будет гатова перагледзець рашэнне ў вашу карысць.
Спадзяёмся, гэтая інфармацыя будзе карыснай і дазволіць захаваць толькі станоўчыя ўражанні ад гульні! 🙂
З павагай, Casino-X.
Апублікавана: 31 January 2024
Я адкажу на ваша паведамленне пункт за пунктам:
Калі была пазначана няправільная валюта, дык чаму аператар пацвердзіў мне, што на мой рахунак было налічана $6,000, і заўважыў памылку толькі тады, калі я сказаў яму, што сума была налічана ў рублях? Хіба ён не павінен быў праверыць інфармацыю ў сістэме і потым даць мне правільны адказ?
(Прыкладанне ўтрымлівае скрыншот размовы)
Гэта таксама азначае, што ўсе турніры, паказаныя на вашым сайце і пералічаныя ў доларах ці еўра, памылковыя, што таксама з’яўляецца хлуснёй па адносінах да гульцоў.
Другі пункт:
Вы ўжо раней тлумачылі гэтае пытанне, і вы адмовіліся ад камісіі за дэпазіт, і пасля гэтага не было паўторнага дэпазіту і вываду ў той самы дзень, але вы знялі 15% камісіі, адзначыўшы, што гэтая камісія не з’явілася, калі я пацвярджаў вывад, і я пагадзіўся на вывад з 5% камісіяй.
Такім чынам гэта відавочная і даказаная хлусня.
Што датычыцца криптавалют, я аднойчы рабіў вывад праз крыптакашалёк, але сутыкнуўся з цяжкасцямі, і калі б вы не выслалі ідэнтыфікатар транзакцыі пасля некалькіх спроб, я б увогуле не змог вывесці суму. Таму вы не можаце прымусіць або пераканаць мяне выкарыстоўваць метад вываду крыптавалюты.
Цытую вашу адказ:
“І паколькі мы заўсёды гатовы падтрымаць гульцоў, пры далейшай ігравой актыўнасці Адміністрацыя казіно будзе гатовая перагледзець рашэнне ў ваш карысць”
Вы далі мне гэтую інфармацыю раней, і я вярнуўся да актыўнай гульні, але праблема засталася той жа, таму я спадзяюся, што вы кампэнсуеце мне дадатковую суму камісіі ў дадатак да дадатковага бонуса замест тых $6,000, якія вы не пералічылі мне пад нагаворам памылкі.
Адкажу на ваша паведамленне па пунктах:
Калі паказаная няправільная валюта, дык чаму аператар пацвердзіў мне, што $6,000 былі залічаныя на мой рахунак, і толькі выявіў памылку, калі я сказаў яму, што сума была залічаная ў рублях? Хіба ён не павінен быў праверыць інфармацыю ў сістэме і толькі тады даць мне правільны адказ?
(Скрыншот размовы далучаны)
Гэта таксама азначае, што ўсе турніры, паказаныя на вашым сайце і пералічаныя ў доларах або еўра, памылковыя, што таксама з’яўляецца хлуснёй для гульцоў.
Другі пункт:
Вы раней тлумачылі гэтую тэму, і вы адмеліравалі плату за дэпазіт, і пасля гэтага не было перадаплаты і вываду ў той жа дзень, але вы спаганілі плату 15%, адзначыўшы, што гэтая плата не з’явілася, калі я пацвярджаў вывад, і я пагадзіўся на вывад з гэтай платай. З’яўленне 5%
Так што гэта відавочная і даказаная хлусня.
Што тычыцца крыптавалют, я аднойчы рабіў вывад праз крыптакашалёк, але сутыкнуўся з цяжкасцямі, і калі б вы не даслалі ідэнтыфікатар транзакцыі пасля некалькіх спроб, я б увогуле не змог вывесці суму. Таму вы не можаце прымусіць мяне даверыцца метаду вываду крыптавалютай.
Цыту вашу адказ:
“І паколькі мы заўсёды гатовыя пайсці насустрач гульцам, пры далейшай гульнявой актыўнасці, Адміністрацыя казіно будзе гатовая перагледзець рашэнне ў Вашую карысць”
Вы раней паведамлялі мне гэтую інфармацыю, і я вярнуўся да эфектыўнай гульні, але праблема засталася той жа, таму я спадзяюся, што вы кампенсуеце мне суму дадатковай платы ў дадатак да дадатковага бонуса замест тых $6,000, якія вы мне не пералічылі пад предлогам памылкі.
Апублікавана: 14 February 2024
Прывітанне, TheTeacher87!
Як мы пацвердзілі раней, агент у чаце дапусціў памылку пры прадастаўленні інфармацыі. Адначасова, падчас наступнай камунікацыі мы прадаставілі абноўленую інфармацыю аб выйгрышы, а спасылку на старонку тура таксама адправілі вам па электроннай пошце.
Сайт паказвае правільныя дадзеныя, таму вы заўсёды можаце звяртацца да яго падчас удзелу ў турнірах.
Што датычыцца дадатковай платы, яна сапраўды была ўжыта, і прычыны былі выкладзены раней, аднак нам не ўдалося звязацца з вамі ў той жа дзень і да блакіроўкі рахунку. Мы хочам адзначыць, што ў дадзены момант вы таксама можаце папоўніць баланс без дадатковых выдаткаў, а пытанне аб зборы за вывод можна будзе перагледзець Адміністрацыяй пазней у залежнасці ад гульнявой актыўнасці.
Акрамя таго, хочам паведаміць, што мы не прымушаем вас карыстацца крыптавалютай, мы толькі звернем вашу ўвагу на тое, што гэты варыянт найбольш выгадны ў першую чаргу для гульцоў! І калі ўзнікнуць якія-небудзь пытанні пра выкарыстанне крыптавалюты, вы можаце звярнуцца ў Падтрымку або пракансультавацца з інструкцыямі на сайце. Спадзяёмся, матэрыял будзе карысным!
У якасці кампенсацыі за любыя нязручнасці намалілі вам падарунак, які вы можаце актываваць у раздзеле «Promo»!
Жадаем прыемнай гульні і вялікіх выйгрышаў!
З павагай, Casino-X.
Праекту задалі абгрунтаваны шэраг пытанняў адносна сітуацыі гульца.
Такім чынам, зыходзячы з прадстаўленых матэрыялаў – валюта турніру сапраўды адлюстроўвалася няправільна.
Спрэчку з казіно адносна камісіі і зносін з гульцом кампенсавалі бонусам.
Скарга вырашана