Bons Casino: дазволілі гуляць з Крыму, а потым спісалі дэпазіт і выйгрыш на 109 USD
Прэтэнзія Andrew2003 да Bons Casino ад 8.02.24
Сітуацыя такая: перад тым як рэгістравацца ў казіно Bons, я прачытаў правілы, дзе майго рэгіёну не было ў абмежаваннях па гульні (Крым). На ўсцяж я ўдакладніў у падтрымцы пра гульню з тэрыторыі рэспублікі Крым, на што атрымаў адказ, што гуляць мне можна… Я зрабіў некалькі дэпазітаў, выйграў, паставіў грошы на вывад і мой акаўнт заблакавалі, спасылаючыся на тое, што мне забаронена гуляць з тэрыторыі рэспублікі Крым. Яны гэты пункт абнавілі літаральна за пару гадзін, пра што не папярэдзілі, у вывадзе адмовілі, прасіў прынамсі вярнуць дэпазіт – таксама адмовілі…. На момант рэгістрацыі акаўнта пункта з гэтай тэрыторыяй у абмежаваннях не было… Дапамажыце, калі ласка, вырашыць пытанне
Працэс абмеркавання (9)
Статыстыка скаргаў на Bons Casino
Прэтэнзіі да Bons Casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 8 лютага 2024 г. у 11:16 |
| Апошняя рэдакцыя | 15 лютага 2024 г. у 11:51 |
| Праглядаў | 459 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Bons Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
Andrew2003
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне, Andrew2003.
Рэгістрацыя вашага акаўнта на сайце адбылася 24.06.2023 і сапраўды пры звароце ў службу падтрымкі 25.06 аператарам была дапушчана памылка адносна магчымасці гульні з вашага рэгіёну.
У той жа час варта адзначыць, што на момант рэгістрацыі абмежаванні былі апісаны ў пункце 6.1.5 правілаў, з якімі вы аўтаматычна згодныя пры рэгістрацыі акаўнта. (Вы заяўляеце, гарантуеце, абавязваецеся і згаджаецеся, што вы не з’яўляецеся жыхаром абмежаваных або спрэчных тэрыторый (уключаючы, без абмежавання, Крым, Дэмакратычную Народную Рэспубліку Карэя).
Дадаткова інфармуем вас, што пры далейшым разглядзе магчымасці вяртання дэпазіту (які ў той час быў цалкам выкарыстаны для размяшчэння ставак) было выяўлена перакрыццё з іншымі акаўнтамі ў межах праекта, што таксама з’яўляецца парушэннем правілаў. Улічваючы гэты факт, справа не была вырашана на карысць гульца.
Таксама хочам адзначыць, што Кампанія мае права ў адзіначку вырашаць пытанні аб выплатах дэпазітаў, балансаў і любых іншых сродкаў з заблакаваных акаўнтаў.
Спадзяемся на ваша разуменне.
З павагай, Bons.com.
Апублікавана: 12 February 2024
Калі я рэгістраваў(ла) свой рахунак, у раздзеле правілаў не была пазначана тэрыторыя Рэспублікі Крым. Каб пераканацца, я звязаўся з чатам падтрымкі, дзе мне сказалі, што я магу гуляць з гэтай тэрыторыі. Пазней, калі я зноў звязаўся з падтрымкай, мне сказалі, што я змогу вывеcці сродкі, калі буду знаходзіцца на дазволенай для гульні тэрыторыі, і што мне трэба будзе прад’явіць дакумент і адрас, якія пацвярджаюць маё месцазнаходжанне. Потым, калі я зноў звярнуўся ў падтрымку, вы пачалі распавядаць пра перакрыцці рахункаў, хоць гэтага не было…
Andrew2003, як ужо паведамлялася раней, інфармацыя адносна Крыма была адзначана ў палажэнні правіла 6.1.5. На скрыншоте, які вы прадставілі, вы спасылаецеся на іншае палажэнне правіла.
Таксама, як мы прызналі, аператар службы падтрымкі памылкова даў адказ адносна дазволенай гульні для вашай тэрыторыі. Аднак мы хацелі б адзначыць, што гульнявы рахунак быў створаны да кантакту з падтрымкай казіно, што азначае вашу знаёмасць з усімі правіламі.
Магчымасць працягваць гульню ў выпадку змены рэгіёну пражывання можа быць разгледжана Адміністрацыяй, калі будуць прадстаўлены неабходныя пацверджанні. Каб гэта зрабіць, вам неабходна звязацца са службай падтрымкі казіно.
Апублікавана: 13 February 2024
Я тлумачу табе яшчэ раз: у момант рэгістрацыі ўліковага запісу я чытаў інфармацыю і правілы для маёй зоны пражывання – там гэтага не было, але каб быць упэўненым я звязаўся з жывым чатам службы падтрымкі, бо казіно змяняе правілы калі яму хочацца. На ўсялякі выпадак я ўдакладніў, менеджэр падтрымкі пацвердзіў, што дазволена гуляць з Крыму… Менеджэр і я проста не маглі памыліцца. Што да скрыншота, я паказваю табе, што мая тэрыторыя там не пазначана. Што да вашага пункту 6.1.5, яго там увогуле няма. Калі я папрасіў прадаставіць расшыфроўку ўсёй перапіскі, вы адказалі адмоваю, сцвярджаючы, што не захоўваеце транскрыпты, што значыць нібыта менеджэр зрабіў памылку, я нібыта сляпы і не бачу таго, што чытаў, і вы з казіно такія праведныя… Я не парушыў ніякіх правіл і патрабую вярнуць мае сродкі.
Я тлумачу вам яшчэ раз,у момант рэгістрацыі ўліковага запісу я прачытаў інфармацыю і правілы для майго рэгіёну пражывання іх там не было,але каб быць упэўненым я звярнуўся ў чат падтрымкі,паколькі казіно змяняе правілы калі захоча,на ўсялякі выпадак я ўдакладніў,менеджар падтрымкі пацвердзіў,што ў Крыме можна гуляць…Мы і менеджар не маглі памыліцца,што тычыцца скрыншота,я паказваю вам,што маёй тэрыторыі там няма,што датычыцца вашага пункту 6.1.5 ён зусім адсутнічае,па маёй просьбе прадаставіць пратакол усяе перапіскі вы адказваеце адмовай,заяўляючы,што не захоўваеце пратаколы,так атрымліваецца,што менеджар нібыта памыліўся,я нібыта не бачу таго,што прачытаў,а вы і казіно такія праведныя…Я не парушаў ніякіх правілаў і патрабую вярнуць мае сродкі.
Казіно задалі шэраг пытанняў пра гульца і яго дэпазіт
Прывітанне, ANDREW2003!
З нашага боку мы паўторна праверылі ўнясеные змены і можам пацвердзіць, што пункт правілаў адносна тэрыторыі Крыма быў дададзены раней, задоўга да вашай рэгістрацыі. Аднак, паколькі ваш скрыншот быў зроблены з люстэрка, просім у будучыні правяраць інфармацыю толькі на афіцыйным сайце.
На жаль, аператар Службы падтрымкі дапусціў памылку пры паведамленні вам пра гульню з забароненай тэрыторыі, пра што мы паведамлялі раней.
Што датычыць вяртання сродкаў, у адказе вышэй была прадастаўлена інфармацыя пра тое, што пытанне разглядаецца Адміністрацыяй казіно. Паколькі было выяўлена перакрыццё з іншымі ўліковымі запісамі ў межах праекта, што таксама з’яўляецца парушэннем правілаў, сітуацыя не была вырашана на карысць гульца. Таксама хочам адзначыць, што на момант блакавання ўліковага запісу сродкі ўжо былі цалкам выкарыстаныя для размяшчэння ставак.
Акрамя таго, паведамляем вам, што Кампанія мае права ў аднабаковым парадку вырашаць пытанні аб выплатах дэпазітаў, балансаў і любых іншых сродкаў з заблакіраваных рахункаў.
З павагай, Bons.com.
Калі на момант блакавання ў гульца ўжо быў страчаны баланс, то адпаведна няма падстаў для скаргі.
Можна было б гаварыць пра вяртанне дэпазіту, калі на момант блакавання гулец чакаў выплаты.