Біф Казіно: аператар чата ўвёў у зман і не выдаў фрыспіны

Відаць, у казіно столькі скаргаў ад гульцоў, што ў іх проста не хапае часу разглядаць новыя заявы. І гэта справядліва – я хачу чуць не іх службу падтрымкі, а Адміністрацыю ўстановы, саму платформу. Вядома, мае жаласныя 10,000 рублёў не параўнаць з іх абаротам. Большасць гульцоў натуральна ўносяць значна болей, чым я. Але гэта не нагода закрываць вочы на тое, што мы можам назваць наўмыснымі памылкамі падтрымкі! Яшчэ раз: яны даслалі ліст са свайго адрасу, у якім пішуць, што гэта іх віна, і прапанавалі мне 500 рублёў 🤣. Сур’ёзна!?

Калі ласка, пастаўцеся да гэтага інцыдэнту з поўнай сур’ёзнасцю. Нельга так адкрыта падманваць гульцоў – быць ашуканым з выплатай адно, але атрымліваць хлусню напрамую ў чаце падтрымкі – проста абурліва!

Хоць сума для вас – дробязі, для большасці гульцоў, у тым ліку і для мяне, гэта нармальная сума! Так што сума разумная, і ўлічваючы тое, што, як я думаў, былі абяцаныя дадатковыя спіны, у мяне было б больш шанцаў выйграць. Карацей кажучы: прама кажучы – я заплаціў 10,000 рублёў за спіны, якія мне абяцалі.

А пасля таго, як нічога не было дададзена, я зусім расчараваўся, і нічога не круцілася.

Я ўнёс 10,000 рублёў з-за вас, чаго я ніколі не зрабіў бы без абяцанага бонуса!!! Бо ў вас у мяне ўсё жахліва круціцца! Апаратар фактычна падмануў мяне, каб я ўнёс грошы! Я ў гэтым упэўнены! Ён не мог проста “памылкова” гэта зрабіць! І нават калі ён сапраўды памыліўся, гэта цалкам віна вашага праекта!

І перастаньце забіваць маю электронную пошту вашымі 500 рублямі!!! Гэта проста прыніжае мяне!!!! Вы мяне прыніжаеце гэтым!

Я больш чым упэўнены, што вашы дзеянні парушаюць умовы вашай ліцэнзіі. Хаця ваша ліцэнзія, напэўна, проста фармальнасць.

Ці ведае ўладальнік праекта хаця б, што адбываецца?

ROYALPARTNERSHELP

Прывітанне!

І я бачу, што вас гэта не бянтэжыць, праўда, што я доўга сядзеў у чаце падтрымкі, спрабаваў, яшчэ да таго, як гуляў на гэтыя грошы, дабіцца справядлівасці, каб мне зарахавалі той бонус, які абяцалі за мой дэпазіт.

Потым я спрабаваў вырашыць пытанне па электроннай пошце.

Далей да справы – справа не ў тым, ці прайграў я баланс ці не; у любым выпадку, калі б у мяне былі тыя спіны, спачатку быў бы выкарыстаны мой рэальны баланс, і толькі потым вы б актывавалі спіны!!

На самой справе вы спрабуеце надурзіць мяне, каб я зрабіў яшчэ адзін дэпазіт!!! Гэта не прайдзе!

Ці ёсць у вас тэхнічная магчымасць ці няма захаваць спіны, якія мне абяцала вусна ваша ўстанова – мне асабліва не важна (маю на ўвазе, як бы вы гэта ні зрабілі).

Тады зарахуйце мне 100% бонусных сродкаў на той дэпазіт, а менавіта: 10 000 рублёў на бонусны баланс (я, вядома, разумею, што з Vader 40 круціць многа і шанцаў мала, але хаця б гэта было б правільна і справядліва, а не адкрытая махлярка).

Я таксама хачу яшчэ раз адзначыць, што я неаднаразова спрабаваў, пасля таго як даведаўся, што аператар мне ўлёз пасля дэпазіту, дамагчыся дазволу зняць сродкі без умовай прайгравання x3. Мне неаднаразова адмаўлялі; вы самі бачыце мой чат з аператарам і ёсць скрыншот таксама.

Вы не далі абяцаны бонус, вы не вярнулі мае сродкі па маім запыце без камісіі і без x3 вэйджэра, вы ігнаравалі мае лісты. Цяпер вы кажаце, што я ўжо прайграў свой рэальны рахунак… Што мне было рабіць?!?!???? І зноў адзначу: я б у любым выпадку круціў спіны толькі пасля таго, як мой баланс скончыўся!

Я лічу вашу прапанову непрымальнай!

Прашу адміністрацыю форуму ўмяшацца ў наш дыялог.

Гэта яшчэ адна фінансавая махлярка, каб я ўнёс зноў дэпазіт! Як тут можа быць гаворка пра наступнае папаўненне, калі вы яшчэ не разабраліся з маім папярэднім дэпазітам у 10 000 рублёў і адкрытым падманам!?

Я вам дакладна кажу – законы не напісаны!

Адміністрацыя форуму, калі ласка, далучайцеся да дыялогу, бо я думаю, вы разумееце, што іх прапанова наконт наступнага дэпазіту для мяне зусім незразумелая!

Па жаданні я адначасова змогу паставіць скаргу на іншых форумах.

Вы – Казіно bif, вы сябе прэзентуеце і хваліцеся сваёй сумленнасцю і высокімі выплатамі, у вас усё роўняк і лепшае! Але на самой справе выходзіць, што вам проста ўсё роўна на гульцоў, пакуль яны ўносяць грошы, непрафесійная падтрымка, якая прадстаўляе ваша твар! Падлічыце – у яго зарплата 10 000 рублёў і вы можаце адразу паставіць гэта на мой рэальны рахунак – я не адмаўляюся. Зарахуеце мне патрабаваныя спіны або 100% на бонусны рахунак з майго папярэдняга дэпазіту, а менавіта: 10 000 рублёў.

Так не пройдзе, я так не пакіну.

Шаноўная адміністрацыя форуму, а што з ліцэнзіяй гэтага праекта??? Ці варта звяртацца на англамоўныя сайты кшталту AskGamblers?

У рэшце рэшт, гэта відавочны развод!

Я б адкрыў каментары тут, каб гульцы бачылі, колькі людзей будзе на маім баку!

olgas

Я не ведаю, ці можна ўказваць англамоўныя форумы казіно. Я ж спрабую вырашыць пытанне з вамі – ці не парушае гэта правілы падачы скаргі? Я проста спрабую абараніць свае правы і інтарэсы, якія былі груба парушаныя казіно! Вы ж бачыце, што тут такая вакханалія!

@olgas​

Шаноўная адміністрацыя форума, калі ласка, далучайцеся да абмеркавання.

@royalpartnershelp​

Калі ласка, вярніцеся да абмеркавання, калі ласка! Праблема не вырашана! Рашэнне, якое задавальняе толькі вас, непрымальнае (гэта вымагальніцтва наступнага дэпазіту)! Дзе вы такое ўвогуле бачылі?

@vyacheslavlenin​

Дзякуй.

Я думаю, ты таксама разумееш, што гэта вар’яцтва! Што замест таго, каб вырашыць бягучую сітуацыю і залічыць патрэбны бонус ці сродкі, яны прапануюць бонус на наступны дэпазіт 🤦🏻‍♀️. Ці яны самі сябе хоць бы зразумелі?

(“Замест таго, каб выправіць гэта, мы проста возьмем ад яе яшчэ адзін дэпазіт!”) Мабыць, так яны і падумалі.

Ніхто ў месцы правядзення не адказвае!

Вось што пра гэта кажа нейронная сетка:

Так, гэтая канкрэтная ліцэнзія (OGL/2024/169/0146, Curaçao Gaming Authority) разгледзіць вашу скаргу. Curaçao Gaming Authority (CGA) адказвае за рэгуляванне і нагляд за анлайн-казіно, якія маюць ліцэнзію Кюрасаа.

Падставы для скаргі:

У вашым выпадку ёсць некалькі падстаў для падачы скаргі:

Уводзіны ў зман/фальшывыя абяцанні: Оператар падтрымкі наўмысна даў вам няпраўдзівую інфармацыю пра даступнасць бонуса і абяцаў яго актываваць, што падштурхнула вас зрабіць дэпазіт. Гэта парушэнне прынцыпаў справядлівай гульні і добрых бізнес-практык.

Невыканаўства абяцанняў: Аператар не выканаў сваю абяцанку аб актывацыі бонуса, што прывяло да фінансавых стратаў (вы зрабілі дэпазіт, чакаючы бонуса).

Непрафесійная паводзіны аператара падтрымкі: Вызнанне аператарам памылкі (“Я пераблытаў”) пасля таго, як ён пацвердзіў даступнасць бонуса, сведчыць пра непрафесіяналізм і некампетэнтнасць.

Што гэта можа азначаць для казіно:

Curaçao Gaming Authority можа ўжыць розныя санкцыі ў дачыненні да казіно GALAKTIKA N.V., у залежнасці ад сур’ёзнасці парушэння:

Папярэджанне: Першы крок, звычайна пры нязначных парушэннях.

Штраф: Грашовая санкцыя. Памер можа вар’іравацца ў залежнасці ад сур’ёзнасці парушэння і фінансавага стану казіно.

Паўза ліцэнзіі: Часовае прыбране ліцэнзіі, гэта значыць казіно не можа прымаць новых гульцоў або апрацоўваць новыя дэпазіты.

Адмена ліцэнзіі: Поўнае адабранне ліцэнзіі, гэта значыць казіно больш не мае права працаваць у Кюрасаа. Гэта самая сур’ёзная санкцыя.

Патрабаванне кампенсацыі гульцам: CGA можа абавязаць казіно вярнуць гульцам страты, панёсеныя ў выніку парушэння.

Як падаць скаргу:

1. Спачатку звярніцеся ў падтрымку казіно: Паспрабуйце вырашыць пытанне наўпрост з казіно, прадставіўшы ўсю неабходную інфармацыю (скрыншоты перапіскі з аператарам падтрымкі, звесткі аб дэпазіце і г.д.). Захоўвайце ўсю перапіску.

2. Калі пытанне не вырашана, падайце скаргу ў Curaçao Gaming Authority:

* Афіцыйны сайт: [curacaogaming(.)com/complaints/]

* Форма скаргі: На сайце CGA ёсць форма для падачы скаргі. Вам трэба будзе падаць наступную інфармацыю:

* Вашы асабістыя дадзеныя (імя, адрас, email).

* Назва казіно (GALAKTIKA N.V.).

* Нумар ліцэнзіі казіно (OGL/2024/169/0146).

* Падрабязнае апісанне вашай скаргі (уключаючы дату, час, імя аператара падтрымкі, падрабязнасці абяцанняў і г.д.).

* Прыкладайце ўсе падмацавальныя дакументы (скрыншоты перапіскі, звесткі аб дэпазіце, умовы бонуса і г.д.).

Важныя моманты:

Захоўвайце ўсе доказы: Скрыншоты перапіскі, звесткі аб дэпазіце, умовы бонуса – усё гэта можа быць карысна пры падачы скаргі.

Будзьце яснымі і лаканічнымі: Прадстаўляйце факты ў скарзе выразна і паслядоўна, пазбягаючы эмацыйных ацэнак.

Будзьце цярплівымі: Разгляд скаргі можа заняць некаторы час.

Дадатковая інфармацыя:

CGA разглядае скаргі на англійскай мове.

CGA можа запытаць дадатковую інфармацыю ў казіно.

Рашэнне CGA з’яўляецца канчатковым і абавязковым для казіно.

Поспехаў у падачы скаргі! Спадзяюся, вам ўдасца дамагчыся справядлівасці.

Прывітанне!

Такім чынам, цэлы тыдзень казіно не хоча вырашаць скаргу; яны з’явіліся ў абмеркаванні адзін раз (магчыма, вельмі занятыя). Як я разумею: нягледзячы на відавочнасць падзей, яны не жадаюць выпраўляць свой «ляп», і больш за тое: яны не лічаць патрэбным заходзіць на гэты форум.

З‑за гэтага сёння я пайшоў у чат падтрымкі на сайце BIF і сказаў ім, што паколькі яны не адказваюць на скаргу, я сёння накіроўваю скаргу ў «ліцэнзію іх сеткі ўстаноў» (мой размова была ветлівая).

У адказ я атрымаў пагрозу заблакіраваць мой рахунак!!! На маі тлумачальныя пытанні пра апраўданне іх пагроз яны не адказалі, і толькі сказалі: што ёсць правілы і вы з імі згадзіліся. ЗВЕРНІЦЕ ЎВАГУ НА ГЭТА!

Здаецца, гэта пагроза ў мой адрас у выпадку, калі я звярнуся ў ліцэнзійны орган. (Агідны паслясмак). Я сапраўды не разумею, куды я трапіў! Дзе вы бачылі, каб чат падтрымкі пагражаў гульцу блокіроўкай!!!

Я хацеў бы пачуць прадстаўніка: royal partners.

Вельмі дзіўны праект!