BETJOY - блакіроўка акаўнта пасля верыфікацыі і канфіскацыя сродкаў

Паважаны гулец, Ваша скарга была паспяхова апублікавана і адпраўлена ў адміністрацыю казіно!

Добры дзень! Атрыманая ліст ад адміністрацыі казіно:

Дазвольце нам яшчэ раз цалкам растлумачыць сітуацыю, якая ўзнікла з гэтым акаўнтам:

Прычынай першапачатковай падазронасці да гэтага акаўнта было тое, што гульнявая асоба нібыта ўвяла няправільную дату нараджэння падчас рэгістрацыі. Дата нараджэння – гэта надзвычай важная інфармацыя. У выпадку, калі гульнюць забываюць свае дадзеныя для ўваходу, мы просім пацвердзіць сваю асобу, прадаставіўшы электронную пошту і дату нараджэння. Калі ўказаная дата нараджэння няправільная, гульнявы не можа змяніць пароль і не можа ўвайсці ў акаўнт. Гэта менавіта тая сітуацыя, якая адбылася першапачаткова. Мы паведамілі гульні, што дата нараджэння ўведзена няправільна, аднак яна настойвала, што пры рэгістрацыі ўвяла правільныя дадзеныя. Звяртаем увагу, што мы дапускаем магчымасць, што гульнявая асоба магла памыліцца пры ўводзе дадзеных і ўвесці дату няправільна. Аднак дата нараджэння, указаная ў акаўнце, істотна адрознівалася ад той, на якой настойвала гульнявая. У адпаведнасці з палітыкай прыватнасці мы не можам раскрываць асабістыя дадзеныя, указаныя ў акаўнце. Аднак можам паведаміць, што даты розніліся на 4 лічбы ў дні, месяцы і годзе нараджэння; больш за тое, год нараджэння адрозніваўся не ў некалькі дзесяцігоддзяў. Каб зрабіць такую памылку, давялося б даволі доўга пракруціць календар уніз або ўводзіць дату ўручную. Хаця тэхнічна цяжка лічыць гэта памылкай, мы распачалі стандартную працэдуру запыту дакументаў для пацверджання наяўнасці такой памылкі і змянення дадзеных на правільныя. Відавочна, пасля розніцы ў IP-адрасах і таго, што гульнявая не ведала дату нараджэння, указаную ў акаўнце, гэты акаўнт ужо быў абазначаны як падазроны. Каб змяніць дату нараджэння, мы, у адпаведнасці з Правіламі і Умовамі, устаноўленымі і прынятымі гульцом пры рэгістрацыі акаўнта, запатрабавалі адпаведныя дакументы і прычыну ўводу няправільнай даты нараджэння. Гулец не паведаміў нам прычыну і працягваў настойваць, што пры рэгістрацыі ўвёў правільную дату нараджэння. Гулец рэзка адмовіўся дасылаць дакументы, гаварыў пра магчымасць звярнуцца на форумы (калі ласка, звярніце ўвагу на скрыншоты перапіскі нашага агента з гульцом, адсылавыя вам раней). У адпаведнасці з Правіламі і Умовамі нашага казіно і з мер бяспекі, калі гулец уводзіць няправільныя дадзеныя, а затым адмаўляецца пацвердзіць дадзеныя дакументамі, акаўнт павінен быць закрыты (глядзі пункт 4.10 Правілаў Казіно), аднак мы працягвалі камунікацыю з гульцом, каб зразумець сітуацыю, нягледзячы на яе нежаданне супрацоўнічаць (чаму гулец абавязаны па Правілах). Пасля доўгай размовы з нашым агентам гульнявая пагадзілася даслаць дакументы, аднак не ўсе дакументы былі прадстаўлены гульцом. Такім чынам, гулец упарта адмаўляўся дасылаць фота, дзе яна трымае дакумент, так званы Face ID, які просяць усе казіно ў такіх сітуацыях. Праглядзіце скрыншоты чата з гэтым гульцом: яна настойвала на немагчымасці адсылаць такое фота, спасылаючыся на:

1) адмову без тлумачэння прычыны;

2) адсутнасць неабходнага абсталявання (камера, тэлефон, фотаапарат), нягледзячы на тое, што копія пашпарта, дасланая нам, відавочна была зроблена з дапамогай такога абсталявання.

Да таго часу, як мы нарэшце атрымалі дакумент аб асобе, дакументаванае пацверджанне пражывання па паказаным адрасе і фота (Face ID), акаўнт быў паспяхова актываваны і гулец змог працягваць яго карыстанне. Гулец зрабіў дэпазіт і, выканаўшы патрабаванні па стаўках, запытаў вывад сродкаў. Згодна з працэдурай мы запыталі пацверджанне дэпазіту, аднак гэты дакумент не адпавядаў нашым патрабаванням (розніца ў адрасах электроннай пошты, як апісана ў папярэднім лісце), і гулец яшчэ раз адмовіўся растлумачыць прычыны.

Мы накіравалі ўсе матэрыялы па гэтай справе нашаму кіраўніцтву, пра што гулец быў інфармаваны. Мы вырашылі, з прычыны, апісанай вышэй і пацверджанай скрыншотамі перапісак з гульцом у папярэднім лісце, закрыць акаўнт, падазронасць якога была відавочна пацверджана. Ліст аб гэтым рашэнні быў адпраўлены на зарэгістраваную электронную пошту гэтага акаўнта, а дэпазіт быў вернуты на e-wallet рахунак, з якога ён быў зроблены.

Яшчэ раз пералічваем прычыны, чаму акаўнт быў прызнаны падазроным і зачынены ў адпаведнасці з Правіламі і Умовамі нашага казіно і з мэтай бяспекі:

1) розніца ў IP-адрасах пры рэгістрацыі і пры ўваходзе ў акаўнт;
2) няправільная дата нараджэння і незнаёмасць гульца з датай нараджэння, указанай пры рэгістрацыі акаўнта;
3) неверагоднасць памылкі пры ўводзе даты нараджэння падчас рэгістрацыі акаўнта;
4) адмова даслаць дакументы, якія маглі б пацвердзіць праўдзівасць яе заяў;
5) прычыны немагчымасці адсылаць дакументы, якія не адпавядалі рэчаіснасці;

6) прадстаўленне дакумента, які пацвярджае дэпазіт, які не адпавядае патрабаванням казіно ў адпаведнасці з:
https://www.betjoycasino.com/ru/banking (The name and email address registered on your Skrill account must match the details provided when registering your BETJOY account).

Для нас прыярытэт – бяспека гульцоў, іх акаўнтаў і персанальных дадзеных. Калі ўзнікае любая падазроная актыўнасць, мы прымаем усе неабходныя меры для яе прадухілення ў строгай адпаведнасці з нашымі Правіламі і Умовамі.

Паважаны гульца! Пасля апошняга паведамлення, адрасаванага BetJoy, рэакцыі не назіралася.

Такім чынам, прэтэнзія закрытая са статусам: НЕ ВЫРАШАНА

Прычына: з-за неактыўнасці казіно

Рэйтынг казіно быў аўтаматычна паніжаны.

З павагай