Банда Казіно: зніклі грошы з балансу, хоць я не гуляў на 10 000 RUB
Прэтэнзія Sergey_lucky1 да Banda Casino ад 28.10.24
Увогуле, у новым казіно Banda выйграў грошы, заблукаў і прайграў да 10 тысяч, пакінуў іх і пачаў чакаць верыфікацыю. У працягу дня заходзіў, глядзеў, як там што. У выніку да вечара грошы з балансу зніклі, у падтрымцы сказалі, што я іх прайграў. Але я гэтага не рабіў, праблема ў тым, што я запытаў IP-адрас таго, хто заходзіў і прайграў мой баланс да нуля, але яны не змаглі даць інфармацыю. У гісторыі актыўнасці інфармацыя цудам знікла, т. е. няма як пацвердзіць і ні адхіліць той факт, што грошы былі прайграныя мной ці кімсьці іншым. Хацелася б вярнуць тыя 100 долараў, якія не я прайграў, а па сутнасці мне патрэбен IP-адрас таго, хто заходзіў у мой рахунак, я яго пакажу па-свойму. Але калі ваша сістэма абароны такая дзірачная, то гэта не мая праблема
Працэс абмеркавання (9)
Статыстыка скаргаў на Banda Casino
Прэтэнзіі да Banda Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Banda Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | 4LUCK |
| Аўтар скаргі | Sergey_lucky1 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Скарга адпраўлена ў казіно
Прывітанне!
Прабачце за доўгі час чакання адказу!🙏
Мы ўважліва разгледзелі вашу сітуацыю і актыўнасць на рахунку і гатовыя даць тлумачэнні.
Сапраўды, 25-га наша каманда бяспекі запытала верыфікацыю з прычыны падазронай актыўнасці на вашым рахунку. Адпаведны ліст з просьбай змяніць пароль быў адпраўлены на пацверджаны адрас электроннай пошты. Згодна з нашай працэдурай, у такіх выпадках спецыялісты неадкладна патрабуюць верыфікацыі, высылаюць апавяшчэнне на ваш е‑mail і адключаюць усе актыўныя сесіі, уключаючы магчымасць вывядзення сродкаў. Гэта робіцца, каб гульцу ўдалося як мага хутчэй змяніць пароль і не дапусціць доступу махляроў да рахунку.
На жаль, як мы бачым, ліст каманды бяспекі быў праігнараваны, і адзначаныя толькі два запыты ў падтрымку з вашага е‑mail з просьбай паскорыць верыфікацыю, але без дадатковых тлумачэнняў. Менеджары, мяркуючы, што неабходныя дзеянні ўжо зроблены, працягнулі стандартную апрацоўку і адказ.
Паколькі сесіі былі адключаныя загадзя, пазней IP‑адрасы, якімі карысталіся для доступу да рахунку, не захаваліся. Аднак вы заўсёды можаце праглядаць гісторыю гульняў на рахунку. Напрыклад, зверніце ўвагу на актыўнасць 26‑га з 17:00 да 18:00 MSK, калі баланс зьнізіўся з 10 000 рублёў да 0. У гэты час, магчыма, зламыснік гуляў у слоты, ставячы стаўкі ад 50 да 125 рублёў. Гульні былі зарэгістраваны ў слотах такіх, як: 3 Hot Chillies: Hold and Win, The Dog House Mobile і 3 Egypt Chests.
Просім праверыць гісторыю ставак і гульняў у гэтых слотах, каб упэўніцца, што сродкі не былі спісаны нашай сістэмай.
Нам вельмі шкада, што гэта здарылася з вамі. Аднак карыстальнік нясе адказнасць за бяспеку рахунку. З нашага боку мы прынялі ўсе магчымыя меры, каб абмежаваць доступ махляроў і вярнуць вам поўны кантроль над рахункам.
Калі для вас важна даведацца IP‑адрасы, якімі карысталіся на вашым рахунку, мы можам накіраваць запыт у тэхнічны аддзел для ўдакладнення гэтай інфармацыі. Калі ласка, таксама праверце сваю пошту і гісторыю запытаў на верыфікацыю, каб пацвердзіць ранейшае тлумачэнне!🙌
З павагай,
каманда падтрымкі BANDA.CASINO
Па-першае, калі я звярнуўся ў падтрымку пра зняцце балансу, мне адказалі, што нехта прайграў 10 000 у гульні bonanza Xmas стаўкай 325 рублёў. Па-другое, не было лістa аб змене пароля. Па-трэцяе, вы запыталі верыфікацыю, калі я паспрабаваў вывесці 75 тысяч, як і з яшчэ 200 гульцамі вашага казіно. Па-чацвёртае, ваша сістэма бяспекі дзіркавая, там нават няма верыфікацыйнага токена, не кажучы ўжо пра тое, што аўтарызацыя працуе праз API і Cloudflare падключаны да яго няправільна. Толькі пасля скаргаў вы дадалі опцыю ўключэння 2FA – ну і ў чым была праблема дадаць яе раней?
Чаму я як гульцу павінна хвалявацца, што мой баланс могуць зліць з-за нейкіх праліў? Вы першае казіно з такой праблемай; я гуляў на мностве праектаў, падобных да вашага, раней, але ніколі не меў праблем з высновамі, верыфікацыяй і тым больш з бяспекай.
IP-адрас для мяне сапраўды важны, але яшчэ важней, каб вы прызналі сваю памылку. Я ўпэўнены, што многія, хто страціў свае грошы, хочуць эксплуатаваць пралам і вярнуць іх назад. Але я не з іх – я хачу назад свае грошы, бо шчыра кажучы я іх не прайграў. У вас хапае тэхнічных магчымасцяў замарозіць сродкі, цалкам абмежаваць сродкі, заблакіраваць рахунак, заблакіраваць магчымасць гуляць, але па нейкай прычыне вы вырашылі абмежавацца простым лістом, па вашаму меркаванню.
Я глядзеў вашыя сістэмы бяспекі; яны такія ж, як на праектах lexcasino, gizbo, leebet і Banda, але толькі на вашым праекце ў мяне праблемы. Gizbo, дарэчы, цалкам заблакаваў мой рахунак, так што ні я, ні хто-небудзь іншы не мог увайсці ў яго пакуль я не змяніў пароль. Так што вы таксама вінаватыя тут – калі, напрыклад, грошы знікаюць з-за дрэннай бяспекі банка, банк вяртае іх мне; калі ў мяне сёлета ўпалі токены з Bitcoin-кашалька, той кашалёк вярнуў гэтыя грошы, бо яны гарантавалі бяспеку сваіх сайтаў.
У выніку: мне патрэбныя мае 10 тысяч назад і IP-адрас чалавека, які зняў мае сродкі ў гульні bonanza xmas стаўкай 325 рублёў, як вы спачатку казалі.
Дзякуй за дадатковую інфармацыю і за аналіз сітуацыі, але наш адказ грунтаваўся на даных ад аддзела бяспекі, таму ў гэтым выпадку іх версія з’яўляецца больш поўнай і дакладнай.
Хацелі б адзначыць, што верыфікацыя была запытана неадкладна пасля выяўлення спробы разам зняць сродкі. Гэта дазволіла спецыялістам адразу праверыць ваш рахунак на падазроныя дзеянні, заблакаваць выплату, запытаць верыфікацыю і даслаць вам папярэджвальны ліст на электронную пошту.
На жаль, такія выпадкі хоць і рэдкія, але могуць адбывацца па розных прычынах: кліканне па фішынгавых спасылках, зносіны з махлярамі, якія выдаюць сябе за менеджэраў у Telegram, і іншае. Гэта праблема, з якой сутыкаюцца не толькі нашы карыстальнікі – нават буйныя рахункі на біржах і ў банках могуць быць узламаныя.
Мы таксама хочам падкрэсліць, што наш праект не мае дачынення да Gizbo і Lexcasino. LEEEBET сапраўды ўваходзіць у наш ліфтынг, і выкарыстанне падобнай сістэмы бяспекі толькі пацвярджае яе надзейнасць. Сістэма выкарыстоўваецца не толькі намі, але і служыць асновай для іншых праектаў.
Што тычыцца прыкладу, які вы прывялі, на жаль, нават калі сродкі выпадкова пераведзены на чужы рахунак, іх вяртанне магчыма толькі з дазволу атрымальніка, і ні адна ўстанова, ні банк, ні іншая арганізацыя не можа аднабакова вярнуць іх адпраўніку. У нашым выпадку сітуацыя такая ж: нападнік не спрабаваў іх зняць з‑за абмежавання, якое дагэтуль дзейнічае на вашым рахунку, але выкарыстаў сродкі.
Згодна з пунктам 5.6 нашых правілаў, адказнасць за бяспеку рахунку ляжыць на карыстальніку. На жаль, у момант звароту да падтрымкі сродкі ўжо адсутнічалі на балансе. Таму ў гэтым выпадку мы не можам кампенсаваць страты або дапамагчы ў іх аднаўленні.
Мы разумеем вашу заклапочанасць, і як ужо згадвалася, наш тэхнічны аддзел зробіць усё магчымае, каб прадаставіць вам IP-адрас, які звязаны з падазронай актыўнасцю. Апрацоўка гэтага запыту патрабуе часу, але мы абавязкова перадамо вам неабходную інфармацыю.
Пачнём з таго, што запыт на верыфікацыю прыбыў пустым праз 3 гадзіны пасля вываду, потым вы папрасілі верыфікацыю і я даслаў дакументы. Я чакаў больш за дзень, пакуль у нейкі момант нехта не пазбавіўся маіх 10 тысяч, гісторыя візітаў была ачышчана, калі карыстальнік не мог яе сам ачысціць, то толькі адміністрацыя сайта мае такую магчымасць. Ці ў вас быў збой і таму прагляд гісторыі самому мне быў немагчымы.
Далей наконт маёй бяспекі, як мне павінна была звязацца са службай падтрымкі да таго, як сродкі былі выведзены? Гэта значыць, да злачынства здзейсненага, паведаміць пра злачынства?
Што тычыцца вашай бяспекі, яна ўсё працяклая. Нават базавая праверка, што я чалавек, належным чынам не прывязана да аўтэнтыфікацыі, каб прадухіліць падбор пароля. Не, мне спатрэбілася 30 секунд, каб гэта зразумець. У любым выпадку, я відавочна больш не буду гуляць у вас, гэта тупа – ведаючы пра прабелы, прасцей перайсці на іншы бок і адабраць мае грошы іншым шляхам. Я не выключаю, што нясу частку віны, але я папаўняю баланс вашага казіно і здымаю грошы з вашага казіно, я трымаю грошы на вашым сайце, а значыць пакуль яны на вашым сайце, вы і я адказваем за іх.
Мне вельмі шкада, што гэта здарылася з вамі, аднак нават калі б мы і хацелі, без вашай удзелу мы не змаглі б зберагчы вашыя сродкі.
Як меркаваў наш персанал – на момант вываду па адпаведным запыце была запытана верыфікацыя, магчымасць вываду была адключана, як і сесіі, каб абмежаваць дзеянні атакуючага.
Таму вам быў адпраўлены ліст аб гэтым, у ім таксама ёсць уся інфармацыя. Акрамя таго, ёсць гісторыя слотаў, дзе вы можаце перагледзець інфармацыю.
Нам шкада, што гэта здарылася з вамі, таму ў якасці жэста добрай волі і каб паказаць, што нам важны ваш удзел у гэтай справе – мы налічылі невялікі бонус без дэпазіту.
Спадзяёмся на ваша разуменне!
Я разумею, што вам гэта ўсё не ўсё роўна, тым не менш праблема ў тым, што вы не прызнаеце сваю памылку, пакуль я не прымушу вас гэта прызнаць. Дзякуй за бонус без дэпазіту, было крута пагуляць 6 хвілін 😀 Але ні мая праблема, ні праблемы іншых людзей ад гэтага вырашаны не будуць.
Простае нагадванне, звярніце ўвагу, што адносна бяспекі сайта нічога не змянілася 🙂
Адкрытыя дзіркі, якія я знайшоў, усё яшчэ там. На шчасце ці на жаль, звярніце таксама ўвагу, што мне неабыякавая доля будучых гульцоў, а не канкрэтна вы, таму я прымушу вас шкадаваць аб тым, што вы запусцілі сваю бяспеку. Поспехаў і добрага настрою 🙂
З павагай. Вы можаце зачыніць тэму дзякуючы гэтай пляцоўцы, але я таксама прашу звярнуць увагу, што ваша бяспека пакідае жадаць лепшага. Праз некаторы час я распавяду пра ўсе памылкі, якія знайшоў.
Апублікавана: 7 November 2024
Сяргей, такія сітуацыі часам здараюцца, можаш праглядзець іншыя падобныя тэмы на гэтым форуме пра наш праект, на жаль, нягледзячы на ўсе нашы намаганні, мы проста не можам гарантаваць 100% бяспеку для гульцоў. Такія выпадкі вельмі рэдкія, але яны адбываюцца, і мы гэта прызнаём.
Вельмі спадзяюся, што такія праблемы дапамогуць палепшыць нашу сістэму бяспекі; тэхнічны аддзел быў апавешчаны даўно пра павелічэнне колькасці ўзломаў.
Дзякуй за тваё разуменне і дапамогу ў гэтым пытанні, у нас бонусы сустракаюцца нярэдка, смела паспрабуй сваю ўдачу пазней😉
Скарга вырашана