Arkada Casino: не магу вывесці свой выйгрыш, няма майго банка на 1 000 000 RUB

Добры дзень!
Зарэгістраваны на праекце амаль з самага старту, але вырашыў пагуляць толькі зараз.
10.02 – унёс праз карту (пераклад з карты на карту) 45.000 рублёў

Спачатку дабраўся да 200.000, і паставіў на вывад, распачаўся працэс верыфікацыі.
я прадастаўіў усе дадзеныя, пасля чаго прыслалі паведамленне, што магу выводзіць. Але тут нечакана запатрабавалі чэк перакладу, які я загружаў на сайце і яго адмянілі, як непатрэбны.
загрузіў яго паўторна, прадугледзеў на пошту, але цяпер мяне проста ігнаруюць.
Ці даюць адпіскі, што не могуць арыентаваць па часе.
Мой асабісты менеджар з іх другога праекта ўвогуле напісаў, што ёсць праблема з чэкам, і яны спрабуюць звязацца з банкам. З чаго яны ўвогуле спрабуюць гэта зрабіць незразумела.
прысланы ім і чэк і выпіска па форме банка, дзе ёсць гэтая аперацыя. У выніку – ігнар або адпіска.
на дадзены момант баланс 1.000.000

прашу вырашыць праблему з верыфікацыяй і дазволіць вывесці грашовыя сродкі.
з прадаставленых дакументаў на дадзены момант:

1. Паспорт – галоўная старонка
2. Селфі з пашпортам
3. Прапіска
4. ERC рахунак для верыфікацыі
5. Картка, з якой было папаўненне
6. Выпіска па рахунку банка (з адлюстраваннем аперацыі па перакладзе)
7. Чэк перакладу

Згодна з іх рэгламентам, гэта ўвесь пакет дакументаў, якія яны маглі запатрабаваць і ён быў своечасова прадастаўлены. І нават прапаноўвалася зняць відэа, дзе я ўваходжу ў ЛК сайта, у ЛК банка, паказваю аперацыю і свой біткойн-рахунак.
выніку няма, таксама сказалі, што выводзіць потым давядзецца не на крыпту, а па рахунку карты. Як факт – такі функцыянал у іх недаступны.
Па нумары тэлефона таксама не магу вывесці, майго банка няма ў спісах.
граў у daddy – іх другі праект. Там пазначаны менавіта тыя ж рэквізіты, што і на гэтым праекце і праблем не ўзнікала.