Куды скардзіцца, калі казіно заблакавала акаўнт або не выводзіць грошы?

У рускоязычным інтэрнэце ёсць некалькі сайтаў, куды можна падаць скаргу на сайт онлайн-казіно, гэта affgambler.appspot.com, 4LUCK. На гэтых сайтах прадстаўлены многія аператары казіно, а адміністратары па магчымасці імкнуцца дапамагаць вырашаць пытанні гульцоў.

Але як ні дзіўна, гэтыя сэрвісы вельмі часта выкарыстоўваюць абузеры і махляры, якія спрабуюць расказаць, што яны белыя і пухнатыя, а казіно – ашуканцы, якія не плацяць ім грошы. Хоць насамрэч усё не так. Яны пішуць скаргу ў надзеі, што пад ціскам грамадскай думкі і адміністратара, які мусіць быць на баку гульца (інакш ён підарас), ім выплацяць грошы. Але не – махляру яшчэ раз кажуць, што ён махляр, грошы не выплачваюць, а ўлік запарольваецца навечна.

Ёсць таксама скаргі ад гульцоў, якія лічаць, што калі казіно ім «не дало», дык слоты дакручаныя – людзі проста не хочуць разабрацца, як працуюць ліцэнзійныя гульнявыя аўтаматы, ім прасцей верыць у штосьці, чым ведаць.

Відавочна, сярод рады скаргаў ад абузераў ёсць тыя нямногія, каго заблакавалі неабгрунтавана, некарэктна спрацаваў функцыянал сайта казіно або антыфрод-аддзел і г.д., памылкі бываюць. Вось некалькі прыкладаў: тут, тут або тут.

І гэты пост для сапраўдных гульцоў, якія гралі сумленна, не парушалі ніякіх правіл і гатовыя ісці да канца, даказваючы сваю праўду. Для тых, хто ўжо напісаў сваю скаргу на розных сайтах і форумах, але праўды так і не дабіў.

Ліцэнзія Curaçao

Мае месца меркаванне, што ліцэнзія Кюрасао – самая марная і няма сэнсу ім пісаць і нешта даказваць. Насамрэч сэнс ёсць. Ліцэнзія Кюрасао не заўсёды, але рэагуе і толькі на скаргі, аформленыя правільна (пра гэта ніжэй), проста напісаць «казіно не выводзіць грошы», або «казіно заблакавала ўлік» – недастаткова.

Анлайн-казіно з ліцэнзіяй Кюрасао сапраўды атрымліваюць скаргі гульцоў ад ліцэнзіятара і часам ідуць разбіральніцтвы (прынамсі, я атрымаў пацверджанне гэтага ад некалькіх менеджараў казіно з ліцэнзіяй Кюрасао). А гэта значыць, што пішуць ліцэнзіятару Кюрасао як мінімум не марна.

У кожнага казіно пад ліцэнзіяй Кюрасао ў футары сайта (у ніжняй частцы сайта) знаходзіцца іконка ліцэнзіі Кюрасао, клікнуўшы па якой вы трапеце на валідатар ліцэнзіі:

Усяго ёсць чатыры майстар-ліцэнзіі Кюрасао. Таму скаргі накіроўваць трэба будзе па розных напрамках, у залежнасці ад таго, якая менавіта выкарыстоўваецца ліцэнзія. Калі гэта Curacao eGaming, то пасля пераходу на старонку валідатара, у ніжняй частцы гэтай старонкі вы знойдзеце кнопку, клікнуўшы па якой адкрыецца форма, якую трэба запоўніць.

Або можна скарыстацца поштай, нікуды не клікаючы: [email protected]

• Пішыце падрабязна пра тое, што здарылася, калі зарэгістраваліся, як часта гулялі, бралі ці бонусы, у што гулялі, праходзілі ці верифікацыю і г.д.
• Пішыце на англійскай мове, калі вы яе не ведаеце, скарыстайцеся Google-перакладчыкам
• Перакладзіце вашу перапіску з чатам, саппортам, прыкладзіце скрыншоты
• Перакладзіце лісты, якія вы атрымлівалі на пошту, і скрыншоты таксама
• Калі прыкласці файлы немагчыма, загрузіце іх у якое-небудзь воблака і дадаткова прыкладзіце спасылку ў тэксце паведамлення.

Яшчэ адна папулярная ліцэнзія Кюрасао – Antillephone. Пры пераходзе на старонку валідатара вы не знойдзеце кнопкі для афармлення скаргі. Значыць пішаце прама на e-mail: [email protected]
Калі ліцэнзію выдала кампанія Gaming Curacao, то на старонцы валідатара вы не знойдзеце ніякіх кантактаў або магчымасці аформіць скаргу. Але на іх афіцыйным сайце можна знайсці наступны email: [email protected]
Можна звярнуцца туды, хаця, па ўсім выглядае, ён не прызначаны для прыёму скаргаў. Аднак паспрабаваць усё ж варта.

Апошняя майстар-ліцэнзія Кюрасао пад нумарам 5536/JAZ – гэта наогул адна вялікая загадка. Немагчыма нават адназначна сказаць, хто з’яўляецца ўладальнікам гэтай майстар-ліцэнзіі. У казіно з гэтай ліцэнзіяй нават няма спасылак на валідатар дакумента. Таму праверыць сапраўднасць проста немагчыма. Таму і скардзіцца няма каму.

Ліцэнзія MGA

Мальта ставіцца значна сур’ёзней да скаргаў гульцоў, таму калі ў вас нейкія праблемы ў казіно на мальтыйскай ліцэнзіі, таксама падрабязна і на англійскай мове пішам скаргу на старонцы па спасылцы ніжэй. На гэтым сайце знаходзіцца форма, якая з’яўляецца афіцыйным каналам, дазваляючым гульцам падаваць скаргу на анлайн-казіно з ліцэнзіяй MGA: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Скаргі, якія змяшчаюць падробленыя файлы, пагрозы, абразы і ненарматыўную лексіку адхіляюцца. Пра любыя ілжывыя прэтэнзіі або заявы паведамляюць у адпаведныя органы, што можа прывесці да судовага пераследу.

Звярніце ўвагу, што ў 2018 годзе MGA вызначыла новы парадак вырашэння спрэчак. З 31 сакавіка 2019 года казіно павінны былі абавязкова пачаць выкарыстоўваць паслугі ADR сэрвісаў (альтэрнатыўнае ўрэгуляванне спрэчак). І замест накіравання скарг непасрэдна рэгулятару, гульцы павінны звяртацца ў ADR сэрвіс, указаны аператарам.

Аднак, нягледзячы на тое, што новы парадак ужо ўступіў у сілу, MGA па-ранейшаму прапануе форму для зваротаў гульцоў на сваім афіцыйным сайце. Але заўсёды памятайце, што казіно, ліцэнзаваныя на Мальце, абавязаны ў сваіх правілах і ўмовах указваць ADR сэрвіс, з якім яны супрацоўнічаюць. І гульцам павінна прадастаўляцца спасылка на іх сайт. Таму, у першую чаргу, можаце звяртацца туды, а потым пры неабходнасці – да рэгулятара.

Ліцэнзія UK

Карыстальнікі, якія гуляюць у казіно пад ліцэнзіяй Вялікабрытаніі, абаронены максімальна. Казіно атрымліваюць вялікія штрафы за парушэнне іх правіл. Калі ў вас праблемы ў адным з такіх казіно, вам трэба будзе звярнуцца ў сэрвіс ADR.

Кожны аператар абавязаны выбраць адзін з зацверджаных рэгулятарам сэрвісаў ADR. На дадзены момант такіх сэрвісаў 9, поўны спіс знойдзеце тут. У правілах і ўмовах казіно павінны быць указаны кантакты сэрвісу, з якім яны супрацоўнічаюць.

Калі вы засталіся незадаволеныя рашэннем ADR, то Gambling Commission рэкамендуе звяртацца ў суд. Можна таксама паскардзіцца на сам сэрвіс ADR. Для гэтага перайдзіце на гэтую старонку, там у раздзеле «Complain about an ADR provider» у канцы будзе спасылка «Make a complaint». Націскаеце туды, і вас адразу накіроўваюць на вашу пошту з гатовым адрасатам і загалоўкам ліста.

Gambling Commission таксама гаворыць пра магчымасць выкарыстоўваць сэрвіс Resolver, які дапамагае аформіць скаргу праз ADR сэрвіс. Для гэтага перайдзіце па гэтай спасылцы: https://www.resolver.co.uk/rights-guide/gambling

Крыніца: АффГемблер