Чарджбэк з анлайн-казіно: рэальныя прыклады вяртанняў і адмаўленняў

У папярэднім матэрыяле мы разабраліся з агульнымі паняццямі працэдуры вяртальнага плацяжу, у тым, у якіх выпадках яе можна прымяніць і ці магчымы яна, калі гульні ў онлайн-казіно ўвогуле забаронены на тэрыторыі РФ. Працягваем вывучаць тэму на прыкладах кейсаў рэальных людзей, якім удалося атрымаць кампенсацыю ў рамках чарджбэка, і гісторый тых, хто атрымаў адмову. Тонкасці працэдуры, магчымыя гарантыі, парады, як трэба і як не варта рабіць, раскрывае кампанія НЭС – спецыяліст па пытаннях вяртання сродкаў з няшчырых інвестыцыйных, брокерскіх кампаній, шэрых онлайн-казіно і БК.

Матэрыял не ставіць перад сабой задачу прасоўваць або рэкламаваць кампанію ці яе паслугі, а прадастаўляецца са даведачна-інфармацыйнай мэтай (у адпаведнасці з ч. 2 артыкула 2 Федэральнага закона ад 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «Аб рэкламе», рэкламай не з’яўляецца).

Чаму забароненыя онлайн-казіно лічаць гульцоў махлярамі?

Спецыялісты НЭС паведамляюць, што часта атрымліваюць негатыўны фідбэк пра сваю працу. І не ад звычайных гульцоў, а менавіта ад прадстаўнікоў тых самых забароненых у Расіі платформаў з азартнымі гульнямі ў Сеціве. Прадстаўнікі онлайн-казіно сцвярджаюць, што побач з добрасумленным гемблерам іх платформы наведваюць і махляры, якія імкнуцца абагаціцца, парушаючы правілы ўстаноў. Да такіх парушэнняў прынята аднесці злоўжыванне бонусамі (бонусхантынг), гульню з выкарыстаннем некалькіх акаўнтаў, а таксама выкарыстанне шкоднаснага ПЗ, якое выяўляе багі ў казіно.

Звярнім увагу, што ў адпаведнасці з Федэральным законам ад 29.12.2006 № 244-ФЗ, дзейнасць па арганізацыі і правядзенні азартных гульняў на тэрыторыі Расійскай Федэрацыі ў залах казіно і гульнявых аўтаматаў дазволена выключна ў спецыяльна створаных ігральных зонах, дзейнасць жа ў сетцы Інтэрнэт легальная толькі для прыёму інтэрактыўных ставак ліцэнзаванымі букмекерскімі канторамі і таталізатарамі.

Прадстаўнікі онлайн-казіно сцвярджаюць, што ўжываюць блокіроўкі акаўнтаў гульцоў менавіта таму, што апошнія выкарыстоўваюць увесь махлярскі арсенал для выйгрышу на стаўках або ў казіно. Аднак эксперты НЭС упэўненыя, што софт, з дапамогай якога гульцу прапануюць абыграць казіно, вырабляюць і распаўсюджваюць партнёрскія праграмы саміх казіно.

«Паток кліентаў, прыцягнутых ілжывымі схемамі абыгравання, называецца «схемны трафік». На ім спецыялізуюцца такія CPA-сеткі, як Gambling.pro і Leadshub.ru. Апошняя нават прадастаўляе вэбмайстрам гатовы рэкламны кантэнт для прыцягнення гемблераў па неіснуючых схемах выйгрышу. Адна з прыватных разнавіднасцяў прыцягнення схемнага трафіку выкарыстоўвае «хак-прылады», праграмы, якія імітуюць накрутку вынікаў у казіно.

Карыстальнік купляе праграму для ўзлому казіно. Гулец пачынае рабіць стаўкі ў казіно, паднімае першыя грошы і ставіць ізноў. І зноў. Пакуль казіно не заблакуе яго профіль за выкарыстанне чит-праграм. Пасля гэтага гемблеру не выводзяць ні выйгрышу, ні дэпану, спасылаючыся на парушэнне правіл. Дарэчы, нярэдка такія праграмы бываюць заражаныя вірусамі – хайджэкерамі, якія генеруюць трафік і пераходы на сайты казіно», – тлумачаць эксперты.

Чарджбэк: сяброўскі фрод ці махлярства?

З распаўсюджваннем анлайн-гандлю набыло папулярнасць новае напрамак махлярства. У Сеціве шырока распаўсюджаны публікацыі, напрыклад, пра тое, як купіць тавар у інтэрнэт-краме, а потым атрымаць поўнае кампенсацыю яго кошту ад прадаўца (refund). На форумах вучаць нескладанай схеме пакупкі на папулярных маркетплейсах і падачы заяўкі на рефанд па прычыне дастаўкі нібыта пустой пасылкі або сапсаванага прадукту. З-за такіх злоўжыванняў цень ляжыць і на вяртаннях сумленных пакупнікоў.

На заходніх рынках праблему сяброўскага махлярства (friendly fraud) уздымалі яшчэ ў 2016 годзе. Паводле дадзеных кампаніі Chargebacks911, аб’ём вяртальных плацяжоў толькі ў сектары онлайн-казіно вырас на 155% на працягу чатырох гадоў. Штогадовая сума чарджбэка ў сярэднім складала каля $200 млрд у год. Тады спецыялісты па кіраванні рызыкамі і барацьбе з махлярствам у сектары азартных гульняў заяўлялі, што бізнес панясе велізарныя страты з-за гэтага, але паспяхова змагацца з гэтым феноменам немагчыма, пакуль кампаніі не навучыцца адрозніваць сяброўскі фрод ад крымінальнага махлярства.

У НЭС усё ж лічаць, што онлайн-казіно вядзе актыўную палітыку стрымлівання вяртальных плацяжоў. Напрамую адказываць гульцу ў кампенсацыі сродкаў нельга, таму іх правакаюць на парушэнне правіл, цягнуць працэдуры разгляду скаргаў, ускладняюць працэс выводу, каб гемблер сам адмовіўся ад ідэі вярнуць свае грошы.

Як казіно аўтаматызуе адказы па чарджбэку

У гэтым выпадку попыт нарадзіў прапанову. З ростам колькасці запытаў на вяртанне плацяжоў з’явіліся распрацоўкі, якія папярэджваюць або адхіляюць такія заяўкі ў аўтаматычным рэжыме за кароткі час. Гэты софт перш за ўсё запатрабаваны бізнесамі з высокім узроўнем рызык. У тым ліку: азартныя гульні ў Сеціве, інвестыцыйныя пляцоўкі, платформы з кантэнтам для дарослых, торэнт-сэрвісы, крыптавалютныя біржы і інш.

У такім выпадку ні пра які чарджбэк гаворкі быць не можа – мы так не казалі. Мы казалі, што казіно не выводзіць грошы, спасылаючыся на парушэнне правіл.

Што робіць плацежны сэрвіс High Risk:

• як плацежная сістэма, маскіруе сумніўныя транзакцыі, каб банкі не адхілялі іх як падазроныя;
• забяспечвае бесперабойны прыход сродкаў ад карыстальнікаў і абараняе рахункі пастаўшчыкоў ад замарожвання;
• маніторыць актыўнасць кліентаў на прадмет падазронай актыўнасці (напрыклад, плацяжоў з розных IP або прылад);
• збірае даныя і сігналізуе аб неабходнасці блакаваць акаўнт.

Для незаконных онлайн-казіно тут адны перавагі – скарачэнне выдаткаў на ручное аспрэчванне чарджбэкаў, захаванне сродкаў, якія маглі б быць вернутыя гульцу, змяншэнне выдаткаў на штрафы банкаў.

У юрысдыкцыях, дзе дазволена казіно, існуюць хайрыск-сэрвісы, якія на законных падставах абараняюць гемблінг-пляцоўкі ад сяброўскага фрода і махлярскіх чарджбэкаў. Самымі папулярнымі брэндамі з’яўляюцца Chargebacks911, Ethoca. Апошні, па дадзеных самога сэрвісу, дапамог кампаніям адхіліць больш за 29 млн запытаў на чарджбэк у розных сектарах. З казіно ён пачаў працаваць з минулага года.

На тэрыторыі РФ, як тлумачаць у НЭС, гэтыя паслугі не забаронены заканадаўствам, таму рэкламу такіх кампаній можна свабодна сустрэць у Сеціве. Нярэдка іх кліентамі з’яўляюцца якраз шэрыя пляцоўкі азартных гульняў і спартыўных ставак.

Як аформіць чарджбэк: пазітыўны прыклад ад НЭС

Эксперты разбіралі рэальныя кейсы, каб прадэманстраваць, як дзейнічаць карыстальніку ў спрэчцы з незаконным казіно.

Пашыраная памылка пры запыце чарджбэка з онлайн-казіно

Эксперт НЭС заклікае ў такіх сітуацыях не прапускаць этапы досудовага ўрэгулявання спрэчкі. Спачатку звяртацца ў казіно і толькі потым – у банк.

У якасці прыкладу расказваюць пра кейс карыстальніка, які падаў у адзін з расійскіх банкаў заяўленне, у якім абвінаваціў установу ў паплечніцтве нелегальным казіно і запатрабаваў вярнуць сродкі, пералічаныя ў якасці дэпітаў у азартных гульнях. Банк адмовіў заяўніку і рэкамендаваў у першую чаргу звярнуцца ў казіно. Далей гулец публічна абвінаваціў банк на адным з банкаўскіх форумаў, заклікаўшы рэгулятара пазбавіць ліцэнзіі крэдытную ўстанову. Ніякага выніку такія дзеянні не прынеслі, а гулец пазбавіўся сродкаў, праігнараваўшы існуючую законную схему кампенсацыі дэпіта.

У НЭС лічаць сітуацыю няадназначнай, але дзеянні банка фармальна правільнымі. Нягледзячы на тое, што крэдытная ўстанова першапачаткова павінна было б блакаваць транзакцыі на рахункі онлайн-казіно, прыступіць да чарджбэка без доказаў перамоў з ТСП банк не можа. Абавязковай умовай з’яўляюцца доказы звароту ў адміністрацыю правайдэра азартных гульняў, блакавання акаўнта і апавяшчэнне аб разрыве дагавора ў сувязі з невыкананнем казіно абавязкаў перад кліентам.

НЭС дапамагае вярнуць грошы па працэдуры чарджбэка

У першым экспертным супольнасці НЭС па падтрымцы ашуканых гульцоў і інвестараў карыстальнікам дапамагаюць граматна скласці заяўленні і суправаджаюць на кожным этапе звяртання за чарджбэкам. У штаце кампаніі працуюць 25 спецыялістаў з вопытам урэгулявання спрэчак з крэдытнымі ўстановамі і абароны правоў спажыўцоў ад махлярскіх пасяганняў. НЭС забяспечыла больш за $30 млн вяртальных плацяжоў, якія няшчырыя кампаніі кампенсавалі ашуканым кліентам.

Рэдакцыя LoginCasino.com нагадвае, што з 1 ліпеня 2009 года ігравыя ўстановы павінны мець ліцэнзію Федэральнай падатковай службы. Казіно могуць весці дзейнасць выключна ў ігральных зонах (у Рэспубліцы Крым, Алтайскім, Краснадарскім, Прыморскім краі, Калінінградскай вобласці), Федэральны закон ад 29.12.2006 № 244-ФЗ.

Прымаць стаўкі па-за спецыяльна створанымі ігральнымі зонамі і праз інтэрнэт могуць толькі букмекерскія канторы і таталізатары, ліцэнзаваныя ФПС.