11 рысаў і ўменняў, якімі валодаюць найлепшыя дылеры

Хочаце зрабіць добрае ўражанне на сваіх кліентаў? Будзьце гатовыя ўдзяліць даволі часу падбору персаналу, бо менавіта ён дазваляе падтрымліваць добрую рэпутацыю ўстановы і прыцягваць новых наведвальнікаў. Калі ідзе гаворка пра казіно, то «тваром» кампаніі з’яўляюцца дылеры. Бо менавіта з імі тым, хто сядзіць за столам, даводзіцца мець зносіны найчасцей, таму якасць працы круп’е па сутнасці з’яўляецца паказчыкам узроўню ігральнага дома. Што ж адрознівае кампетэнтнага і добрага (з пункту гледжання працадаўцы) дылера? Часта да асноўных навыкаў, якімі банкамет павінен валодаць у дасканаласці, адносяць:

1. бездакорнае веданне правілаў гульні;
2. уменне хутка і безпамылкова весці лік;
3. ідэальная тэхніка.

У чым жа складаецца асноўная праца дылера? Яго задача сачыць за ходам гульнявога працэсу, своечасова рабіць выплаты, умець звяртацца з картамі, фішкамі і іншым інвентаром. Аднак каб стаць вядучым круп’е, гэтых навыкаў недастаткова. Спецыялісты, якія працуюць доўгі час у казіно, адрозніваюцца наборам іншых якасцей, што дазваляе называць іх Прафесіяналамі з вялікай літары і быць запатрабаванымі на рынку працы. Эксперты з многімі гадамі вопыту ў сферы азартных гульняў вылучаюць 11 рыс і ўменняў, уласцівавых ідэальнаму круп’е. Менавіта такіх людзей хочуць бачыць у шэрагах сваіх супрацоўнікаў піта-босы і кіраўнікі казіно.

Цвёрды характар

Дылер павінен адрознівацца «таванасцю» і не даваць волю сваім пачуццям. Яго адмоўнымі рысамі будуць раніцца, абражальнасць, празмерная ўвага да слоў і ацэнак навакольных. Акрамя таго, ён павінен умець «прапускаць міма вушэй» абразы, не надаваць асаблівага значэння негатыўным момантам, што могуць узнікнуць падчас гульні і зносін з наведвальнікамі. Некаторыя ігральныя клубы даволі радыкальныя ў адносінах да грубавых кліентаў, але трэба мець на ўвазе, што ніхто не асмеліцца выгнаць чалавека за адно мацярнае або абразлівае слова, сказанае ў адрас круп’е.

Ёсць і іншая катэгорыя гульцоў, з якімі дылер таксама павінен умець кантактаваць без шкоды для сваёй псіхікі. Да гэтай групы адносяцца «няшчаснікі». Яны гатовыя абвінавачваць у сваіх няўдачах каго заўгодна, толькі не сябе. У самы непадыходны момант пад «гарачую руку» незадаволеных Фартунай гульцоў якраз трапляе круп’е, якому выказваюць непрыемныя словы. Дылер можа бясконца растлумачыць, што ён не мае ніякага ўплыву на ход гульні, але асобныя кліенты ўпэўнены, што вядучы працэсам спрыяе махлярству, падгравае сапернікам або падтасоўвае лічбы.

Спецыялісты, якія працуюць гады ў ігравым бізнесе, добра разумеюць, што многія словы, сказаныя наведвальнікамі, не адносяцца асабіста да чалавека, часцей за ўсё вымаўляюцца на эмоцыях. Ніхто не хоча прайграваць, і часта абуранец абураецца. Некаторыя гульцы ўладкоўваюць гучныя скандалы за сталом у зале, лаяць і нават матуюць круп’е, але на наступны дзень вяртаюцца ў тое ж месца з прабачэннямі. Таму, калі вы плануеце застацца ў ролі дылера надоўга, варта «набраць броню». Толькі так вы зможаце дасягнуць поспеху ў якасці круп’е. Калі вам не хапае цярпення, стойкасці, умення не ўспрымаць грубыя словы асабіста – навучайцеся гэтаму.

Уменне прытрымлівацца здаровага сэнсу

Часта кліенты казіно вельмі забабоныя людзі. Яны схільныя заўважаць самыя розныя дэталі, падзеі, даты і лікі, якія нібыта паказваюць, што ў будучай гульні ім пашанцуе або не пашанцуе. Часам вера ў дзіўныя прыкметы даходзіць да абсурду, і чалавек лічыць не строгую матэматыку, а зусім пастароннія рэчы. Такія гульцы аддаюць перавагу седзець толькі за «шчаслівымі» сталамі, скрупулёзна выбіраюць дылераў, могуць прыносіць абярэгі і талісманы, выконваць розныя дзеянні, якія іншым здаюцца нелагічнымі і глупавымі. Усё гэта робіцца дзеля прыцягнення Фартуны.

Іншы раз падобных наведвальнікаў выкліча смех, але вопытны круп’е не дазволіць сабе нават усмешкі. Дылер не павінен выдзяляць такіх людзей з натоўпу, пакуль яны не парушаюць правілы гульні і паводзінаў у клубе. Зразумела, прафесіянал не мае права крытыкаваць суевер’і, сведкам якіх ён стаў. У той жа час сам ён не павінен пагружацца ў атмасферу, дзе ёсць толькі дзве важныя рэчы – шанец або няшчасце. Дылер ні ў якім выпадку не мяняе тэхніку тасавання карт, рэзкі фішак, не ўжывае іншыя хітрыкі і не ўносіць змены ў гульнявы працэс, не прадугледжаныя правіламі.

Універсальнасць

Спецыялісты, якія працуюць у казіно, у прыватнай размове могуць прызнацца, што адныя гульні ім падабаюцца больш, а за ходам іншых яны сочаць са сумам. Кагосьці прываблівае рулетка, хтосьці аддае перавагу хуткаму лічыць у блэкджэку, а некаторыя любяць медытатыўнае спакой оазіс-покера. Бывае, што дзяўчаты пазбягаюць сталоў з рулеткай, бо баяцца сапсаваць манікюр пры запусце шарыка, а павольныя дылеры або тыя, каму цяжка лічыць у галаве, хацелі б ніколі не падыходзіць да блэкджэку. Аднак калі вы жадаеце быць сапраўдным прафесіяналам, прыйдзецца адсунуць асабістыя перавагі на другі план. Сапраўдныя круп’е аднолькава добра працуюць на любой пазіцыі. Іх найбольш цэняць працадаўцы, піта-босы і менеджэры, бо гэта ўніверсалы, якіх можна паставіць за любы стол, калі ў казіно будзе аншлаг.

Імкненне да дасканаласці

Топавыя дылеры не спыняюцца на дасягнутым, заўсёды стараюцца павялічыць свой вопыт і імкнуцца да пастаяннага навучання. Яны шліфуюць хуткі лік, тэхніку тасавання карт і разрэзу фішак, вучацца трапляць у пазначаныя сектара і нумары на рулетцы, знаёмяцца з новымі азартнымі гульнямі і іх правіламі. Калі дылер упэўнены, што вывучыў усё неабходнае і для яго няма новай інфармацыі ў галіне азартных гульняў, то не толькі памыляецца, але і пачынае згасаць. Варта мець на ўвазе, што без актуалізацыі ведаў яны паступова забываюцца, чалавек перастае ўлічваць некаторыя моманты і нюансы. У выніку нават вопытны круп’е можа ператварыцца з прафі ў «сярэднячка» або нават ніжэй, выконваючы сваю працу ў аднекуль.

Дарэчы, бывае, што дылер з вялікім стажам псіхалагічна выгаранне. Праца стане яму нецікавай, ён не бачыць перспектыў і магчымасцей для развіцця. Такое здараецца, калі чалавек доўга знаходзіцца на адной пасадзе або проста стамляецца ад казіно і яго атмасферы. Гэта зусім не прычына звальняць супрацоўніка, які калісьці быў ідэальным і бліскучым спецыялістам. Досведчаны менеджэр або кіраўнік ігральнай залы заўсёды знойдзе падыход да такога чалавека і зможа заматываваць яго, каб інтарэс да працы зноў з’явіўся.

Кампетэнтнасць

Прафесійны дылер без цяжкасцяў адкажа на любыя пытанні, што датычацца азартных гульняў у казіно. Ён павінен разбірацца ў правілах і асаблівасцях гульнёвага працэсу, ведаць розныя тактычныя прыёмы, стратэгіі, схемы ставак, матэматычную верагоднасць. Звычайна круп’е не маюць права раіць што-небудзь наведвальнікам падчас гульні. Аднак часта бываюць сітуацыі, калі кліенты просяць дылера прысвяціць іх у таямніцы вядзення працэсу. Прафесійны дылер заўсёды знойдзе, як сфармуляваць фразу, каб гулец атрымаў адказы, але пры гэтым круп’е не парушыў правілы ўстановы.

Уменне бачыць махляра

Гады працы ў ігравым бізнесе дазваляюць вопытным дылерам імгненна выяўляецца гульцоў з махлярскімі прыёмамі. Такіх людзей яны лёгка распазнаюць падчас працэсу. Добры круп’е заўсёды заўважыць адзначаныя карты, абмен інфармацыяй паміж тымі, хто сядзіць за сталом, выкарыстанне тэхнічных сродкаў, якія могуць прывесці ўдзельніка да выйгрышу. Трэба адзначыць, што сапраўдныя прафесіяналы ўмеюць непрыкметна паведаміць пра інцыдэнт піта-босу. У некаторых сітуацыях яны і самі могуць прадухіліць махлярства.

Выдатны псіхолаг

Вопытныя дылеры ўмеюць наладзіць кантакт з гульцамі з зусім рознымі характарамі і стаўленнямі да гульнявога працэсу. Так, круп’е павінны ўмець без павучанняў супакоіць нервовага кліента, утрымаць у гульні везучага пераможцу з вялікай сумай, падымаць настрой наведвальніку ў дэпрэсіі. Быть добрым псіхолагам не перашкодзіць у любой сферы, дзе трэба прадастаўляць паслугі і актыўна мець зносіны з кліентам. Але ў ігральных дамах гэтая якасць цэніцца больш за ўсё. Казіно, якое не атрымлівае прыбытку і не выйграе ў сваіх наведвальнікаў, проста не змогуць доўга існаваць. Натуральна, прайграўшыя будуць негатыўна адносіцца да ўстановы, таму вельмі важна стварыць адчуванне, што кліентаў у гэтым клубе рады.

Неабходна, каб круп’е не проста наладжваў кантакт з гульцамі, а ўмеў размаўляць з імі ў тым жа стылі, што і яны, гаварыць на іх мове. Трэба ўсведамляць мяжу, якую пераходзіць нельга: навязвацца і надакучаць чалавеку неумеснымі пытаннямі, рабіць заўвагі негатыўнага характару, крытыкаваць, нават калі дылер бачыць пэўнага наведвальніка амаль штодня.

Адсутнасць жадлівасці

Круп’е не павінен быць залаташурам да грошай. Вельмі недарэчным выглядае супрацоўнік, які не хавае радасці з нагоды краху гульцоў, пастаянна прасіць чаявыя або падарункі. Цікавым фактам з’яўляецца тое, што менавіта скупыя дылеры часта становяцца ўдзельнікамі групы махляроў, а вылічыць такую не сумленную асобу вельмі цяжка. Паважныя паводзіны круп’е ніколі не апусцяцца да такога ўзроўню. Ім значна даражэй уласная рэпутацыя і перспектыва атрымаць высокааплачванае месца ў адным з топавых казіно, чым дробныя чаявыя за некалькі змен або адносна вялікая сума за ўдзел у махінацыях.

Акуратнасць і прыемны знешні выгляд

Не варта забываць, што круп’е – спецыяліст, які пастаянна знаходзіцца ў кантакце з людзьмі. Таму ён заўсёды павінен выглядаць акуратна: выдатна выглажаная чыстая вопратка, прыбраныя валасы, акуратны манікюр, адсутнасць рэзкіх і непрыемных пахаў. Не важна, хто будзе сядзець насупраць – паважаная асоба або кліент у глыбокім ап’яненні, вы заўсёды павінны «трымаць марку».

Здаровы інтарэс да азартных гульняў

Казіно не павінна цалкам паглынаць дылера, які паступова ператвараецца ў фанатыка. Увогуле дылера можна падзяліць на дзве катэгорыі:

1. стомленыя – тыя, хто не можа бачыць карты або фішкі нават у кампаніі сяброў і адмаўляецца ад удзелу ў гульні;
2. энтузіясты – супрацоўнікі ігравых дамоў, гатовыя заўсёды сесці за стол і правесці партыю.

Дрэнны той дылер, які ні разу не апыняўся на месцы рэальных гульцоў казіно, аднак не трэба захапляцца. Часта аматары азартных гульняў распаўсюджваюць канфідэнцыйную інфармацыю, у выніку чаго ўстанова можа нават пайсці ў мінус. Вопытныя круп’е ўмеюць пазбавіцца цягі да гульні і глядзець на яе толькі з пункту гледжання суддзі і вядучага.

Адэкватная самаацэнка і адсутнасць прэтэнзійнасці

Будзе дзіўна, калі вы пачуеце ад дылера нежаданне рухацца па кар’ернай лесвіцы і заняць месца піта-боса або кіраўніка. Бываюць і такія дылеры, якія любымі шляхамі імкнуцца атрымаць больш высокую і аплочваемую пасаду. Яны здольныя «ісці па галовах», уносіць разлад у калектыў і падстаўляць іншых супрацоўнікаў. Любое годнае круп’е даб’ецца ўсяго сумленным шляхам. Ён будзе выдатна выконваць абавязкі дылера, але заўсёды гатовы заняць месца свайго начальніка.

Заключэнне

Названыя 11 якасцей робяць з звычайнага дылера выдатнага спецыяліста. А што думаеце вы? Што яшчэ, на ваш погляд, уласціва сапраўднаму прафесіяналу казіно, які вядзе гульню? Дзяліцеся сваімі ўражаннямі і рэальнымі гісторыямі з уласнага вопыту.