Выплата в казино Columbus

Могли бы помочь с выводом денег с  казино  коламбус. Акаунт верифицирован. 24 МАЯ 2019 ставила на вывод  8950 р  Писем нет ,что отменили или что.

Пошла на сайт в поддержку- пишет типа у вас обнаружили мультиаккаунты. Служба безопасности проверяет. 
У меня нет мультиакков. Я регистрировалась 31 марта 2018 г  и  потом не играла. и потом в мае этого года вносила депозиты.

Аккаунт верифицирован .
Сколько они будут проверять? И почему нет писем ,что отменили вывод,что на проверке? Письма только  о пополнении счета.

cкрин переписки с поддержкой https://prnt.sc/nszq00

Приношу свои извинения, не видела ранее данной темы на форуме.

Насколько я вижу, то ситуация сложилась по факту обнаружения Службой безопасности казино мультиаккаунта, возможно Вы ранее воспользовались чужим устройством для входа на сайт, или кто-то воспользовался общим с Вами устройством. Вижу, что ранее ситуация уже была разрешена и опция Вывод средств доступна.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Columbus Casino.