Wilder Casino: не засчитали мой выигрыш в слоте

Здравствуйте, я Gerter пользователь казино Wilder. Начнем мою историю с того что я получил изначальные бонусы +пополнил баланс на 250 рублей. У меня был отыгрыш около 7000(эта информация понадобится в дальнейшем). Я открыл слот The dog House Muttley crew.Начал ставки ставить 3,6,12,16 рублей. Выпадали бонусы. Я поставил автоигру, отошел и получилось что у меня баланс уже 8000, а отыгрыш остался 6000+-. Ну я купил бонусную игру за 5000, открутил, выигрыш 2500. Так получилось что поле бонуса у меня выключился телефон. Ну и баланс должен был быть около 6000 и отыгрыш около 1000 остается. Время было уже 22:30+-. Ну я поставил телефон на зарядку и лег спать. Проснулся, зашел в казино и вижу отыгрыш 1000+- а баланс стал изначальным 600+-. То есть выигрыш не засчитали. Хотел бы разобраться и получить свой законный выигрыш на баланс. Спасибо за понимание.