Rox Casino блакіроўка акаўнта
Прэтэнзія Ziki31 да ROX Casino ад 10.10.22
Добры дзень, гуляў у Рокс казіно на пастаяннай аснове (дабіў статус Преміум, напэўна). Гуляў у апошні час у асноўным у 3 казіно (Легзо, GG і ROX), у выхадныя вырашыў заблакіравацца ў Легзо і GG, Рокс вырашыў пакінуць – усё задавальняла. Сёння павінен быў прыйсці кешбэк (надепазіціў за тыдзень каля 80-100К, не памятаю ўжо). Заходжу ў аккаунт, не заходзіць, пішу ў падтрымку, маўляў, так і так не магу зайсці, на што мне адказалі, што раней вы звярталіся ў Легзо казіно з блакіроўкай, і паколькі мы з’яўляемся партнёрамі, то і ў Рокс казіно вы заблакіраваны назаўжды. Я кажу, што ўпершыню з такім сутыкаюся, як так можа быць, калі я заблакіраваўся ў іншым казіно, але не ў вас. Прывёў ім прыклад, што раней гуляў у ттр і серф казіно, потым заблакіраваўся ў адным, а ў другім гуляў без праблем. Прошу адказу прадстаўніка
Працэс абмеркавання (15)
Статыстыка скаргаў на ROX Casino
Прэтэнзіі да ROX Casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 10 кастрычніка 2022 г. у 12:50 |
| Апошняя рэдакцыя | 26 мая 2023 г. у 11:39 |
| Праглядаў | 829 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на ROX Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
Ziki31
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Прадстаўнік убачыў ваш электронны ліст у скарзе
Скарга была адпраўлена ў казіно
Вітаем, ziki31!
На праекце Legzo ў прычыне блакіроўкі вы ўказалі залежнасць ад азартных гульняў. Партнёрскія праекты, якія працуюць пад тым жа нумаром ліцэнзіі, павінны абмяжоўваць доступ да сайтаў для ўсіх профіляў гульца. Такім чынам, калі вы заявілі пра залежнасць на адным партнёрскім сайце, то на іншых партнёрскіх сайтах будуць заблакіраваныя ўсе профілі з той жа электроннай поштай.
З павагай,
Rox Casino.
1. Па-першае, я напісаў ludomania) Цяпер я пачаў указваць гэтую прычыну ўсюды, дзе мне не падабаецца само казіно (па RTP, сістэме бонусаў, хуткасці выплат), бо ўсе казіно непрывабныя і ўсяляк стараюцца пазбегнуць блакіроўкі рахунку. Пасля апошняга такога выпадку, калі падтрымка спрабавала адгаварыць мяне, прапаноўвала бонусы, прапаноўвала бясплатныя кручэнні без дэпазіту, гаварыла пра лаяльнасць кліента і ўсё гэта цягнулася 35-40 хвілін, я зразумеў, што цяпер усе пішуць гэтае слова – LUDOMANIA, і рахунак блакуецца адразу.
2. Па-другое, упершыню чую, што калі цябе заблакавалі ў адным месцы, цябе блакуюць усюды.
3. Чаму, калі мяне раней заблакавалі ў вашым Fresh казіно? Тады я мог адкрыць рахункі ў Legzo і Rox казіно і зрабіць дэпазіты. Вы самі парушаеце свае правілы, але калі я ўзгадаю ўсе казіно, у якіх у мяне ёсць вашы рахункі?
4. У мяне падобная сітуацыя ў іншых казіно, напрыклад TTR і SERF казіно (той жа сеткі), мяне заблакавалі ў TTR, але я працягваў гуляць у SERF, указваючы тую ж прычыну.
5. Я лічу, што прадстаўнік наўмысна зацягнуўся за той фармулёўкай, якую я выкарыстаў – дзе гэта нават напісана, што калі цябе заблакуюць у адным месцы, цябе можна адразу заблакаваць у дзесяці без тваёй ведама?
6. Я лічу, што падтрымка павінна была папярэдзіць мяне загадзя, што яны так практыкуюць і што я магу страціць кешбэк. А што, калі б я ўнес 1 мільён?
Апублікавана: 10 кастрычніка 2022 г.
Я таксама прашу супольнасць падзяліцца сваёй думкай пра гэты эпізод
Hello, ziki31!
Лудаманія – гэта менавіта ігральная залежнасць, якая ў нашых правілах разглядаецца як няздольнасць спыніцца. Таму мы адключаем акаўнт адразу ва ўсіх праектах, каб у гульца не было падстаў для прэтэнзій у выпадку, калі ён працягне гуляць пасля таго, як мы паведамілі пра гэта. Вы папярэдзілі нас пра сваю залежнасць – мы абмежавалі ваш доступ да нашых платформаў, каб вы не пагоршвалі сітуацыю.
У чаце вам трэба пазначыць сапраўдную прычыну блакавання, і калі вы не хацелі, каб мы спрабавалі пераканаць вас застацца, вы проста можаце сказаць гэта. За экранам сядзіць рэальная асоба, і калі вы скажыце ёй, што наша казіно вам больш не цікава, яны ўспрыняць гэта як цалкам разумную прычыну і паскорыць працэс блакавання.
Вашы акаўнты не адсочваюцца з моманту рэгістрацыі, але актыўныя – блакуюцца. Любое акаўнт створаны пасля блакавання ўжо знаходзіцца пад вашай адказнасцю. На праекце Fresh вы былі заблакаваныя па іншай прычыне, якая не прадугледжвае блакаванне ўсіх профіляў.
Паўтараем, менавіта ігральная залежнасць дае нам права блакаваць усе вашы профілі ў адпаведнасці з правіламі нашай ліцэнзіі. Калі на адным з праектаў вы блакуеце акаўнт па любой іншай прычыне, на іншыя акаўнты гэта не паўплывае.
Аператары не павінны былі спрабаваць адгаварыць вас, бо вы паведамілі пра лудаманію. Любая наша спроба ўтрымаць вас на праекце была б парушэннем правілаў ліцэнзіі і была б разгляданая супраць нас.
Хочам падкрэсліць, што гэтае правіла дзейнічае на нашых сайтах і ў межах нашай ліцэнзіі. Мы не можам каментаваць, як справы ішлі на іншых пляцоўках, бо кожны праект мае свае правілы, ліцэнзіі і рэгуляцыі.
Regards,
Rox Casino.
Я выкажу сваю думку, патрабаванне блакаваць усе праекты адразу пад адной ліцэнзіяй кантралюецца і рэгулюецца Мальтай, Кюрасао не мае такіх жорсткіх абмежаванняў, таму блакаванне ў гэтым выпадку не было абавязковым
Ок, ты ўпёрся ў фармулёўку блакіроўкі? На самой справе я ўказаў няправільную прычыну, не нейкую залежнасць, пра якую ты напісаў, тлумачачы значэнне таго слова. Па паўтару: я ўказаў менавіта тую прычыну, проста скараціў размову з аператарам падтрымкі. Але як яны могуць заблякаваць паўсюль? Без папярэджання – калі мяне блякавалі, аператар хаця б мог напісаць слова пра гэта, папярэдзіць мяне, мусіў напісаць, што ты страціш усе акаўнты ва ўсіх казіно сеткі. Чаму гэтага не здарылася?
Як я разумею, у Curaçao няма такога правіла, няма такога абавязковага патрабавання.
Для Fresh я пазначыў іншую прычыну, так што ўсё ок, тыпу «іграй далей на Legzo і Rox». А якую прычыну я пазначыў у Sol? І ў іншых казіно?
Такім чынам, фактычна я не парушыў ніякіх правіл, у мяне адзін акаўнт, цалкам верыфікаваны. Я вопытны гулец з 2007 года, але ніколі раней не сустракаўся з такой блакіроўкай – быць заблякаваным ва ўсіх казіно адной сеткі з фармулёўкай, што я азартны гулец у адным з казіно)). Я лічу, што кожную справу трэба разглядаць індывідуальна, і мой акаўнт павінен быць цалкам адноўлены.
Добрай раніцы, ziki31!
Згодна з нашымі правіламі, гульцам, якія маюць праблемы з азартнымі гульнямі, забаронена гуляць у мэтах іх уласнай бяспекі.
На сайце ёсць раздзел «Палітыка адказнага геймінгу», які выдаецца пасля каардынацыі з ліцэнзіятам. Ліцэнзія цвёрда рэкамендуе нам абмяжоўваць гульцоў, якія ўказалі на сваю залежнасць. Каб абараніць кліентаў, мы прытрымліваемся прынцыпу абмежавання гульні ва ўсіх нашых партнёрскіх праектах.
Ваш выпадак быў разгледжаны індывідуальна, і было прынята рашэнне выплаціць вернутыя сродкі (кэшбэк), які вам належыць. Ваш рахунак неўзабаве будзе разблакіраваны для стварэння заяўкі на выснову сродкаў. Пасля гэтага ён будзе заблакіраваны без права на аднаўленне.
З павагай,
Rox Casino.
Ну, гэта, вядома, дрэнна, што вы цалкам заблакуеце рахунак. Так я ўвойду ў профіль , ці давядзецца мне адыграць кэшбэк або зняць яго адразу?Далей вы закрываеце рахунак
Апублікавана: 14 кастрычніка 2022 г.
ты павінен адразу паставіць гэта на вывад, без якога-небудзь прайгравання
Я атрымаў доступ да ўліковага запісу , не ўбачыў ніякага кэшбэку
Дарагі гулец, з-за тэхнічнай асаблівасці нашай сістэмы кэшбэк будзе магчыма нарахаваць толькі заўтра.
Вы зможаце зняць яго цалкам і без патрабаванняў па адыгрышы.
Спецыялісты падтрымкі звяжуцца з вамі, калі сродкі з’явяцца на вашым балансе.
Калі ласка, пачакайце.
Прывітанне, ziki31!
Па нашых даных, доступ да акаўнта быў прадастаўлены, і вы змаглі зняць сродкі з кэшбэку.
Пасля гэтага профіль быў заблакаваны без права на аднаўленне.
З павагай,
Rox Casino.
Так, усё прыйшло, рахунак, на жаль, быў заблакаваны.Няма прэтэнзій.
Скарга вырашана