Pinco Casino: 20.01.2026 с баланса испарились деньги на 160.000 RUB
Прэтэнзія Q3arena1991 да Pinco Casino ад 20.01.2026
Добрый день, пожалуйста помогите разобраться с ужасно неприятной ситуацией которая возникла с данным казино. Списали 160000 тысяч при выводе средств аргументируя, что эти деньги были мной проиграны. Начну по порядку. Был депозит в размере 10000 тысяч рублей, далее мне повезло выиграть в Зевсе против Аида Макс вин по ставке 10 рублей, 150000 тысяч. На балансе у меня в общем было 167000 тысяч рублей, когда я поставила на вывод 60000 тысяч через криптовалюту, проверить выведут или нет, прошло четыре часа деньги оставались на балансе я, отменила вывод поставила на пиастрикс, тоже долгий вывод, Я отменяю, ставлю заново 100000 на крипту, тут мне они уже отменяют вывод, просят пройти дополнительную проверку личности, которую я успешно прохожу, менеджер пишет, что я могу заново ставит на вывод, это было в районе семи часов вечера, ставлю снова сто тысяч на вывод, кстати сразу примечу, что деньги которые были поставлены на вывод оставались на счету, то есть сразу не списывались, после чего решила немного поиграть, в общей сложности поиграла до 160000 тысяч, сто тысяч оставалось на выводе в процессе обработки в момент когда я закончила играть, далее я легла спать, в районе часа ночи. Когда проснулась это было в районе шести утра, зашла в казино, данный вывод отменен, на балансе 88 рублей. Пишу в поддержку они мне отвечают, что я все деньги проиграла, и последняя сессия игры у меня была в районе четырех утрах, хотя в это время я спала! Попросила менеджера предоставить информацию сессий игры с момента часа ночи и четырех утра, а также айпи адрес с которых совершалась игра. Они мне не предоставляют эту информацию, якобы не имеют права, помогите мне пожалуйста, просто я понимаю, что они так решили кинуть игрока на честно выигранные средства, сначала намеренно затягивали выплату, далее нашли другой способ не выплачивать деньги. Кстати замечу что они мне недавно уже присвоили статус вип клиента, я правда там играю достаточно давно, но такого наглого обмана я не ожидала с их стороны!
Працэс абмеркавання (14)
Статыстыка скаргаў на Pinco Casino
Прэтэнзіі да Pinco Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Pinco Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | LatestCasinoBonuses |
| Аўтар скаргі | Q3arena1991 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Также вы ранее сообщали в другом диалоге, что 2FA у вас стояла?
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Понимаем, что произошедшая ситуация вызывает беспокойство и закономерные вопросы. Нам важно прояснить, как обеспечивается безопасность аккаунтов и какие факторы могли повлиять на произошедшее.
Хотим уточнить, что доступ к аккаунту имеет только его владелец. Пароль создается вами самостоятельно, не хранится в открытом виде и используется в зашифрованном формате, поэтому доступ к аккаунту возможен только при вводе корректных учетных данных. Все действия в аккаунте выполняются исключительно после успешной авторизации с использованием логина и пароля, известных только вам. Проверить историю сессий вы можете самостоятельно в разделе “Профиль” → “Безопасность” → “История сессий”.
Если средства были использованы, это означает, что был выполнен вход с использованием корректных данных для входа. В подобных случаях можно предположить, что они могли стать известны третьему лицу вне системы сервиса. Со своей стороны компания применяет современные меры защиты, при этом сохранность учетных данных во многом зависит и от того, как они используются и хранятся пользователем.
Чтобы снизить риск подобных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем:
1. Никогда не передавать данные от аккаунта третьим лицам, включая обращения, которые могут выглядеть как сообщения от службы поддержки;
2. Регулярно обновлять пароль;
3. Проверять и завершать неизвестные активные сессии;
4. Включить двухфакторную аутентификацию, если она еще не включена.
Обращаем внимание, что в соответствии с пунктами 5.6, 20.2 и 21.11 Пользовательского Соглашения ответственность за сохранность логина и пароля, а также за возможные последствия их утраты или несанкционированного использования, возлагается на владельца аккаунта.
К сожалению, в данной ситуации мы не можем помочь дополнительно. Если у вас появятся другие вопросы, мы готовы их обсудить. Благодарим за понимание.
@pinco1 Каким образом с 2fa аутенитификацией человеку оотменили выплату и слили баланс?
@vyacheslavlenin да, скриншот прилагаю , другого там не предусмотрено
@pinco1 Здравствуйте, ваш оператор утверждал, что деньги были проиграны мной, теперь исходя из вашего сообщения, вы уже не отрицаете того что мой аккаунт был по каким то причинам взломан? Ваши ответы очень размыты, и не дают никакой конкретной информации . Я хочу, чтоб вы предоставили историю сессий игр за период начиная с 1 ночи до пол четвертого утра, также хотелось бы узнать с какого айпи адреса проводилась игра за данный промежуток времени. Со своей стороны я готова тоже предоставить любые доказательства того что я не играла в данный период. Моя сессия закончилась в районе с часа ночи, как так получается, что в 3.28 если не ошибаюсь, был выполнен вход с другого айпи адреса, и через минуту произошла отмена вывода средств? По поводу игры в дог Хаус мегавейс, сессия там длилась всего минут шесть не больше, и не вооруженным взглядом видно, что средства целенаправленно сливались. Почему Вы даже не стараетесь пойти навстречу и помочь мне разобраться в этой скверной ситуации?
@pinco1 так же хочу приложить скриншоты, где мне частично, без полной хронологии ваш оператор предоставляет данные сессий игры. Вам не кажется странным, что последняя сессия была завершена в 3.28:54, далее в 3.29 был вход с другого айпи, далее в 3.30 отмена вывода? Я так же настаиваю на предоставлении всех сессий игр совершенных с 1 ночи до пол 4 утра
Так же у меня возник вопрос по гифбоксам, почему их так мало, если как Вы утверждаете все средства были проиграны? Тут как минимум должно быть штук 30, 40 за 160000 тысяч. Их я не открывала, благо это есть в истории кошелька, и я могу предоставить скриншоты. Я к сожалению точно не помню сколько их было начислено на момент прекращения моей игры ( подмечу, которая закончилась около часа ночи), их было или 8 или 11 так и было. Поэтому также я прошу вас предоставить время начисления данных гифбоксов. И не написанных от руки, а именно выписку, или скриншот. У меня есть эти уведомления, но без указания времени. И если их было восемь, то + три гифбокса за 160000 тысяч и почти три часа игры (в промежутке между часом ночи и половиной четвертого) это невозможно, слишком большая сумма проиграна, в другом случае если на момент прекращения мной игры в час ночи их было так же 11, а дальше они не начислялись, тут уже додумайтесь сами.
Здравствуйте!
Мы внимательно ознакомились с вашими дополнительными комментариями.
Сообщаем, что проведенная техническая проверка не выявила признаков взлома аккаунта либо несанкционированного доступа к системе со стороны сервиса. Доступ к аккаунту возможен исключительно при вводе корректных учетных данных, известных владельцу. Иных технических способов произвольного доступа к чужому профилю не существует.
Факт входа и последующего использования средств свидетельствует о том, что авторизация была осуществлена с применением действительного логина и пароля. В подобных ситуациях учетные данные могут стать известны третьим лицам вне платформы вследствие их передачи или ввода владельцем на сторонних ресурсах, включая фишинговые сайты и мессенджеры. Компания не имеет технической возможности повлиять на сохранность данных за пределами сервиса.
Дополнительно разъясняем вопрос по гифт-боксам. В соответствии с пунктом 25.7 Пользовательского соглашения максимальное количество подарочных коробок, которое может быть получено в течение одного дня, составляет десять. Начисление осуществляется автоматически в рамках установленных правил, превышение данного лимита невозможно.
Позиция компании по данному вопросу является окончательной. По результатам проведенной проверки основания полагать, что имел место сбой либо некорректная работа системы платформы, повлекшие несанкционированный доступ третьего лица к вашему аккаунту, отсутствуют.
Благодарим за обращение.
@pinco1 здравствуйте ! Забавно, что всем пользователям с такой же возникшей проблемой как у меня вы отписались шаблонным ответом. По поводу передачи данных третьим лицам, данные посторонним лицам не передавались, и не были использованы на посторонних сайтах! Далее ваш оператор скинул мне сессии игр, где идёт разрыв по времени. Моя игра закончилась в 12:35 ночи приблизительно ( скриншоты приложу), игра была по ставке 10 рублей. Далее игра начинается в районе 2:45 ночи и заканчивается в 3:30 , буквально за 45 минут где ставки начинались от 400 рублей и заканчивались 50000 тысячами благополучно был слит мой баланс. И дураку видно что это было сделано намеренно и не моими руками! И ещё очень странный момент у всех игроков с такой же проблемой как у меня была игра в практически одинаковых слотах, таких как дог Хаус мегавейс, дог Хаус Роял, и т..д. Мне все ваши проверки ни о чем не говорят, так как это просто слова, ничем не подкрепленные! И почему вы так спокойно пишите о взломах аккаунта , будто бы так и должно быть! Ведь получается, что ваши игроки абсолютно не защищены от взлома аккаунтов и пропажи средств с них! у вас проблемы с безопасностью, а вам до этого и дела нет, все как с гуся вода! Это в лучшем случае, а в худшем вы их просто сами намеренно сливаете, очень удобная позиция, чтоб не выплачивать игроку средства!
@pinco1
Администрации проекта задан ряд вопросов и вынесено предупреждение о возможной новой метке в обзоре
@vyacheslavlenin добрай ночы, ёсць якія-небудзь навіны, проста тут адказу ад іх так і не паступае
Апублікавана: friday, 22:04
Усе доводы і аргументы прадстаўлены адміністрацыі казіно
Цяпер чакаю рашэння
@vyacheslavlenin вялікі дзякуй, буду чакаць