Meilstroy Casino: с 05.012.2025 испытываю проблемы

Здравствуйте, 4 февраля я делал 3 депозита на казино meilstroy чтобы активировать бонусы, которые мне были доступны. после каждого депа играл в мины, чтобы раскурить баланс и было проще и интереснее играть, с первых 2х депозитов у меня возникали какие то ошибки в разных минах, будь то мины самого казино, либо другого провайдера(мины залагивались, я обновлял страницу, ставка пропадала и в истории игр не отображается). С 3го депа я проделал все тоже самое и все было нормально в минах, ставка зачислилась нормально, поэтому я начал отыгрывать вагер для вывода, и оставил ситуацию с минами на потом. После успешного откручивая вагера поставил вывод и начал ждать, обычные выводы приходили за 3-5 минут, но этот стоял дольше получаса и я начал писать  в тп. Я начал писать в тех поддержку, где мне сказали что нужно обратиться на почту, чтобы там дали более подробную инфу, я написал и мне сказали что мой аккаунт попал под доп проверку. Перед тем как депать, я прошел верификацию, и у казино не возникло никаких вопросов, и при этом я играл и выводил за пару дней до этого инцидента, но почему то сейчас мне решили приписать какие то мульты или что то еще, не знаю. После отыгрыша баланс был 562$, (за бонус я получил 350$ и остальное было с моего депозита). И после того как мне ответили на почте, что мой баланс будет скорректирован из-за пункта 5.1.3, мне списали 350$, оставив на балансе 212$, которые я успешно вывел. Это первая проблема, которая возникла у меня.
Вторая проблема это те 2 ставки которые у меня пропали в минах. Я обратился в тп, где мне сделали 2 запроса на помощь. Я ждал сутки чтобы получить ответ по обоим запросам. За 1 запрос мне вернули ставку 20$, за что я благодарен казино, но вот вторую ставку в 100$ мне возвращать не хотят. У меня просят айди ставки, которое я не могу предоставить, как только я пишу. чтобы они сами посмотрели что и как там у меня в истории игр, они мне говорят, что мой баланс был списан за правило 5.1.3. После этого я им напоминал еще раз что это ставки сделанные с депозита, у меня просили айди ставки. Еще пару раз у нас был один и тот же сценарий, который я перечислил. И вот с 5 февраля я с ними общаюсь по почте, но никак не могу добиться возврата своих денег, которые мне очень нужны. Прошу вас помочь мне в решении данных проблем, спасибо