Fugu Casino: списали выигрыш из розыгрыша стримера на 9000 RUB

Добрый день, регался по ссылке на розыгрыш (выигрыш с которого падает на реал баланс) дубликатов в фугу не имею и не имел. Посчастливилось выиграть 999р 99коп, мой аккаунт значился в розыгрыше как #QXHTV (присваивается при реге). Далее на него я играл чуть спорт, потом много слотов и много блэкджека (так как вывести 999 не было метода).

На балансе стало 9000+ они всё списали сначала ссылаясь на то что 999.99 это отложенный спин в ранее активированном бонусном балансе (типа я вышел на трёх скаттерах, чего не было). Когда я затребовал назвать дату время ставки и какой слот, “фугу-ристы затроили” и признали что не правы.  Спустя день они прислали отписку что выигрыш якобы с бонуса списан, на что я в партнерской сети прав не имел. ЭТО ВЫИГРЫШ С РОЗЫГРЫША, а не с бонуса, его и верните, плюс все выигрышные ставки что я делал с него. Он являлся реальным балансом, и отношения к бонусным вообще не имел.

Подробная переписка ниже

ТимурАгент поддержки
Завершить чат
Сегодня
Максим Мезенцев создал чат
Техническая поддержка:   Выберите, пожалуйста, удобный канал связи для вас:
12:46
Чат
12:46
Техническая поддержка:   Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
12:46
С вами общается Людмила
Статус выплаты “отменена”, почему баланс ноль? Я же выиграл их в розыгрыше от PIRSO и разогнал
12:47

ЛюдмилаНесколько минут, пожалуйста, я уточню информацию по вашему вопросу.🕐
12:47

ЛюдмилаМаксим, благодарю за ожидание.🤗 Если Вы, имея активный бонус, получили бесплатные вращения и иные бонусные игры в любой игре, необходимо завершить их отыгрыш до перехода в другую игру. Совершение ставок на бонусные деньги в другой игре при наличии незавершенных бесплатных вращений и иных бонусных игр будет расценено как намеренное нарушение правил Казино. При выявлении подобных нарушений Казино оставляет за собой право отказать в любых выплатах и/или конфисковать все выигрыши, полученные с помощью описанной стратегии.
12:49

ЛюдмилаВозможно, у вас остались еще какие-либо вопросы ко мне?⚡️
12:51
Каких ещё незавершённых ставок??? Получил выигрыш в розыгрыше 999.99. выиграл спорт, затем слоты, затем блэкджек. Какие ещё вращения? Это розыгрыш
12:51

ЛюдмилаЯ предоставляю вам только корректную информацию. Средства были списаны в соответствии с правилами нашего казино.💫
12:52
Что за бред вы написали. Никакой конкретики! По делу напишите. Я выиграл 999.99 на реал баланс. Далее выиграл в марте. Затем слотах, затем лайв блэкджек. Где я что там оставил? Вы чего? Конкретику, старшего менеджера, ответы
12:54
*спорте
12:55
Я с такой же уверенностью могу сказать что вы неверная жена, и это корректная информация. Конкретику по делу, нифига себе! Ответ прислали отписку
12:56
Названия, даты , суммы , какие игры, какие вращения, время. Я блин с реала выиграл
12:57

ЛюдмилаЯ предоставляю вам информацию из вашего профиля. Средства были списаны в соответсвии с правилами казино п.п 10.7.2 .
12:58
Конкретно суммы ставок, в каком слоте что я где переходил, суммы, названия. Где что по вашему мнению висело, играл на реал.конкретику, старшего менеджера
12:58

ЛюдмилаВсю доступную информацию я предоставляю вам в нашем чате. 💫
13:00
Ничего вы не предоставили, вода какая-то, вообще меня с кем-то спутали. Я н реал выиграл. С 999.99. если ранее что-то было называйте даты ,суммы, где по вашему мнению был нарушение. Я прекрасно знаю что играл честно как лайв так и слоты.
13:02
Старшего менеджера в чат, со стервозной особой не горю желанием общаться, которая даже не производит уточнить прежде чем говорить что-то
13:03
*не соизволит
13:03
Ответит?
13:04
Или молча будете сидеть теперь игнорировать?
13:05
Алё
13:05
Старшего менеджера позовите
13:06

ЛюдмилаЯ в чате. Ожидайте, пожалуйста, вы будете переведены на старшего специалиста.
13:06
Жду
13:06
Людмила передал чат Тимур

ТимурЗдравствуйте! Меня зовут Тимур. Мне необходимо несколько минут для ознакомления с вашим вопросом, и я сразу же к вам вернусь. Оставайтесь в чате, пожалуйста.
13:10

Тимур, здравствуйте. Проверьте что несет ваша сотрудница. Я нигде ничего не откладывал. Этот выигрыш 999.99 упал мне с розыгрыша. И я с него поднял потом слоты лайв дилеры и тд.
13:11
Если считаете обратное, пожалуйста называйте время, дату, размер ставки и какой слот. Вы явно ошиблись
13:13

ТимурМне необходимо ещё несколько минут, пожалуйста, ожидайте.
13:17
Понятное дело
13:17
Главное ж списать всё, авось стерпит игрок
13:18
(
13:18
…
13:21

ТимурМаксим, благодарю за ожидание. Для уточнения информации по вашему вопросу потребуется больше времени. Желаете ли вы ожидать в чате или получить ответ на почту?
13:21
То есть вы списываете, а потом думаете что сказать?
13:22
В чате ответьте
13:22
Зачем мне ждать год ещё ответа на почту
13:23

ТимурХорошо, ожидайте, пожалуйста, в чате. Я уточню информацию по вашему вопросу.
13:23
Спасибо, ужтнадеюсь
13:24

ТимурМне потребуется чуть больше времени. Пожалуйста, оставайтесь в чате. 😌🙏🏻
13:27
Окей
13:28

ТимурМаксим, я всё ещё уточняю информацию по вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте.
13:33
Конечно
13:33
Очень хотелось бы услышать в каком слоте я где что оставлял там. Вместо выигранного розыгрыша
13:33
..
13:37

ТимурБлагодарю за ожидание. Прошу прощения за ранее некорректно предоставленную информацию моей коллегой. Я передал данную информацию в необходимый отдел для уточнения более детальной причины по поводу списания ваших средств, однако для получения ответа потребуется время. Поэтому, пожалуйста, ожидайте ответа на почту по данному вопросу.
13:39
То есть списание ведь явно ошибочное? И вы увидели что я не откладывал а это выигрыш с розыгрыша упал прямо, верно? А что теперь с этим делат и как возвращать ответите, так? Или я недопонял
13:41