EzCash Casino: забыл кодовое слово и был заблокирован

Сутнасць праблемы
У працэсе выкарыстання сэрвісу EZCASH мной быў атрыманы выйгрыш у памеры 15 000 (Пятнаццаць тысяч)рублёў. Пры спробе выводу сродкаў ўзніклі тэхнічныя складанасці, звязаныя з стратаю доступу да акаўнта па прычыне забытага кодавага слова.

Што было зроблена для аднаўлення доступу
Мною былі прадпрыманыя ўсе магчымыя крокі для ідэнтыфікацыі асобы і пацверджання права ўласнасці на акаўнт:

1. У службу падтрымкі сэрвісу былі накіраваны ўсе запатрабаваныя дакументы, а менавіта:
   — Чэкі і плацежныя даручэнні, якія пацвярджаюць унясенне грошай.
2. Быў прадстаўлены исчерпывающий пакет інфармацыі, які даказвае, што менавіта я з’яўляюся ўладальнікам дадзенага акаўнта і ініцыятарам усіх фінансавых аперацый.

Адказ службы падтрымкі і цяперашняя сітуацыя
Нягледзячы на поўнае выкананне патрабаванняў адміністрацыі і прадастаўленне ўсіх неабходных пацверджанняў (уключаючы фінансавыя чэкі), сувязь ад сэрвісу поўнасцю адсутнічае.

На дадзены момант фіксуецца:

• Ігнараванне зваротаў. На лісты і запыты ў службу падтрымкі адказы не паступаюць на працягу доўгага часу.
• Блакiроўка акаўнта. Доступ да асабістага кабінета заблакаваны.
• Утрыманне грошай. Выграш у памеры 15 000 рублёў знаходзіцца на балансе акаўнта, але не даступны для вываду.

Парушаныя правы
Падобныя дзеянні (ці бяздзейнасць) з боку сэрвісу EZCASH я разглядаю як:

1. Неабгрунтаванае ўтрыманне належных мне грошай.
2. Парушэнне карыстальніцкай дамовы ў частцы абавязкаў па разглядзе зваротаў кліентаў і выплаце выйгрышаў.
3. Непразрыстасць працы службы падтрымкі, што ўводзіць карыстальнікаў у зман.

Прадастаўленне просьбы супольнасці і адміністрацыі рэсурсу (арбітру)
Прашу прадстаўнікоў сэрвісу EZCASH звярнуць увагу на дадзеную сітуацыю:

1. Разблакаваць мой акаўнт.
2. Выплаціць належны выйгрыш у памеры 15 000 рублёў.

Доказі:
Усе чэкі, скрыншоты перапіскі і пацверджанні блакiроўкі гатовы прадставіць па першым запыце арбітра або мадэратара.