Ego Casino - шчырасць праграмнага забеспячэння
Прэтэнзія lertof да Ego Casino ад 20.09.20
Добры дзень.
У сувязі з тым, што ўжо больш за суткі няма адказу ад прадстаўніка casino ego на гэтым сайце, я звярнуўся ў тэхнічную падтрымку, каб выказаць незадаволенасць рашэннем праблемы і налічэннем кампенсацыі за тэхнічныя праблемы пры гульні ў казино EGO. Некампетэнтнасцю супрацоўнікаў тэхпадтрымкі, да якіх мне давялося звяртацца.
З перапіскі вынікае, што мне кампенсавалі заліплыя раўнды (3 раўнды) у 3 бонусных гульнях, але чамусьці толькі па 1 раўнду на кожную бонусную гульню замест 15 раўндаў. Гэта 406 рублёў з вейджарам x20 (і згодна з паведамленнем у чаце ад супрацоўніка тэхпадтрымкі, мне яшчэ пайшлі насустрач, выдаўшы такую кампенсацыю)
Нумар звароту да правайдэра мне не прадставілі, спасылаючыся на тое, што гэта канфідэнцыйная інфармацыя. І даволі дзіўна, што праблему з заліпшымі гульнямі разглядаў нейкі агрэгатар softswiss, а не сам правайдэр.
Кампенсацыю за некампетэнтнасць супрацоўніка тэхпадтрымкі таксама не плануецца, хаця калі б пры першым звароце супрацоўнік адразу ўказаў, што ёсць праблемы пры гульні з дадзеным правайдэрам і адразу склаў зварот, я б не панёс стратаў.
Можна падвесці вынік.
Памер маёй кампенсацыі, на якую я быў бы згадны :
Зрабіць разлік кожнай бонуснай гульні зыходзячы з формулы x83 пры стаўцы 60 рублёў за кожную бонусную гульню. Усяго па факце 4980×3=15000 руб (што фактычна для дадзенага слота яшчэ амаль самая мінімальная стаўка x80)
У гэтым выпадку не патрабуецца кампенсацыя за некампетэнтнасць супрацоўнікаў.
Але на жаль я выдатна разумею, што ў гэтым казіно і гаворкі няма пра лаяльнасць да гульцоў.
Таму я ставлю пад сумнеў ліцэнзійнасць ПО ў гульнях ад Playtech у гэтым казіно, зыходзячы з таго, як яны яго прыбралі і адмаўляюцца прадаставіць нумар звароту. І тое, што спрэчнае пытанне вырашаў нібыта агрэгатар, а не вытворца софту, агаворкі супрацоўнікаў тэхпадтрымкі, што софт playtech у іх не непасрэдна, наводзіць на думку, што софт у іх быў неліцэнзійны.
Прашу адміністрацыю форума разгледзець гэтае пытанне, па магчымасці ўнесці казіно ў спіс назірання, і максімальна знізіць рэйтынгі ў сувязі з праводзімай палітыкай казіно ў адносінах да гульцоў.
Пытанне прадстаўніку казіно. Раней усё было проста і зразумела: у ліцэнзійным казіно з ліцэнзійным ПО ўсе пытанні па тэхнічных праблемах можна было вырашыць на працягу 48 гадзін. Калі зыход заліплай бонуснай гульні правайдэр прадастаўляў без затрымак (казіно europa), а ў казіно з неліцэнзійным ПО ты ведаў, што тваё пытанне будуць цягнуць па максімуме і будуць нейкія незразумелыя кампенсацыі (казіно parkline была заліплая бонусная гульня, кампенсацыю далі x7 хоць я гуляў па даляру).
Цяпер проста адкажыце на пытанне прадстаўнік, як паказаў практыка, чым вы адрозніваецеся ад таго казіно з неліцэнзійным ПО, калі нават простыя тэхнічныя пытанні вырашыць не можаце. Не кажучы ўжо пра нізкі ўзровень супрацоўнікаў тэхпадтрымкі, і ўжо не кажучы пра лаяльнасць да гульцоў вашага казіно.
Калі спатрэбяцца яшчэ якія-небудзь дадзеныя па гэтай сітуацыі, калі яны будуць у наяўнасці, гатовы іх прадаставіць па патрабаванні.
Працэс абмеркавання (11)
Статыстыка скаргаў на Ego Casino
Прэтэнзіі да Ego Casino
Інфармацыя аб публікацыі
| Параметры | Размешчана на нашым сайце |
|---|---|
| Дата дадання | 20 верасня 2020 г. у 22:52 |
| Апошняя рэдакцыя | 12 жніўня 2021 г. у 00:55 |
| Праглядаў | 757 |
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Ego Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Апублікавана |
4LUCK
Выдавец
|
| Аўтар скаргі |
lertof
[email protected]
|
| Праверана фактчэкерам |
VyacheslavLenin
Спецыяліст па скаргах |
|
|
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
4LUCK з'яўляецца незалежным аглядным парталам і не звязаны, не адобраны і не кіруецца ні адным з брэндаў, апісаных на гэтай старонцы.
Скарга адпраўлена ў казіно
Dear lertof,
Дзякуй за ваша цярпенне.
Наш казіно выкарыстоўвае толькі ліцэнзаванае праграмнае забеспячэнне.
Большасць казіно, якія працуюць анлайн, выкарыстоўваюць паслугі агрэгатарных кампаній, паколькі гэта дазваляе казіно прапаноўваць максімальную колькасць гульняў. Мы атрымліваем праграмнае забеспячэнне Playetch ад ліцэнзаванага агрэгатара.
У той жа час гульні ў кожным казіно правяраюцца самім распрацоўшчыкам пасля інтэграцыі, таму сцверджанне аб «неліцэнзаваным» праграмным забеспячэнні неабгрунтавана.
Нумар даведкі па правайдары з’яўляецца канфідэнцыйнай інфармацыяй, але калі ў вас ёсць дадатковыя пытанні, вы можаце самастойна стварыць запыт з цікавіць нас пытаннем.
Наш супрацоўнік не інфармаваў вас пра тэхнічныя няспраўнасці Playtech, бо мы не мелі інфармацыі пра якія-небудзь памылкі.
Правайдар быў адключаны выключна ў мэтах праверкі.
Хуткасць вырашэння тэхнічных праблем залежыць ад тэхнічнай падтрымкі агрэгатарнай кампаніі і непасрэдна ад Playtech.
Сродкі на рэальны баланс пералічваюцца толькі на падставе даных, атрыманых ад правайдара, паколькі ў любой гульні правайдара існуе юрыдычная агаворка, што ў выпадку тэхнічных праблем выйгрыш анулюецца.
Кампенсацыя можа быць зарахавана на бонусны баланс па меркаванні менеджара.
Бонус з паменшанай стаўкай быў зарахаваны на ваш рахунак нашым казіно за прычыненае нязручнасць. Бонус можна актываваць на працягу трох дзён.
416 рублёў – гэта сума выйгрышаў з бонусных раундаў, пацверджаная правайдарам.
На дадзены момант вам прадстаўлена ўся інфармацыя, якую мы атрымалі. Калі будуць якія-небудзь змены, мы звяжамся з вамі па электроннай пошце.
З павагай,
Дзмітрый.
Я не ўбачыў ніводнага пераканаўчага, моцнага доказа, што вы выкарыстоўвалі ліцэнзійнае праграмнае забеспячэнне, на жаль, і вашыя словы не з’яўляюцца вагомым аргументам.
Невядома дакладна, што і як вы перадалі ў апеляцыі правайдэру. Я б не здзівіўся, калі вы падалі інфармацыю так, нібы 1 раўнд быў замарожаны, а не бонусная гульня. Таму мяне не дзівіць адказ.
Калі сума кампэнсацыі, якую вы мне прапанавалі, – гэта сума за 3 замарожаныя раўнды, то я спытаю яшчэ раз: дзе кампэнсацыя за кожныя 14 раўндаў па 3 бонусныя гульні? Якая павінна была быць, але не была выплачаная з-за памылкі
Што датычыцца вашага супрацоўніка, яму спачатку паведамілі, што ёсць праблема; калі я спытаў, ці магу я працягваць гуляць, ён адказаў станоўча, хаця ён ужо ведаў пра праблему з тым правайдэрам пасля маёй першай скаргі.
Камунікацыя вялася па электроннай пошце са падтрымкай. Паведамленне было напісана 4 дні таму, і я да гэтага часу не атрымаў адказу.
І так, я атрымаў адказ ад правайдэра PLaytech на маю заяву
And yes, I received a response from the provider Playtech to my request.
What are we going to do now?
original text:
Мы разгледзелі ваш запыт і, на жаль, не можам вам дапамагчы ў дачыненні да вашага Правайдэра. Хаця мы з’яўляемся пастаўшчыком прадуктаў і паслуг многім Правайдэрам, мы не можам праглядзець ваш Рахунак, бо гэта цалкам унутры сістэм вашага Правайдэра і, такім чынам, мы не маем доступу да дэталяў вашага Рахунку.
Каб рухацца далей, калі ласка, звяжыцеся з вашым правайдэрам. Каб вырашыць гэтае пытанне, вы павінны ініцыяваць перапіску з імі самастойна, бо толькі Уладальнік Рахунку можа абмяркоўваць гэтыя справы з любым правайдэрам.
Мы ўзялі да ўвагі вашы прэтэнзіі/патрэбу ў дапамозе і, калі ў вас з’явяцца дадатковыя пытанні адносна іншых пытанняў, якія знаходзяцца пад кантролем Playtech, калі ласка, не саромейцеся звязацца з намі зноў.
З павагай,
Паважаны прадстаўнік казіно, вам не падаецца дзіўным, што падтрымка Playtech адказала на маё паведамленне хутчэй (4 дні), чым падтрымка казіно? Я прасіў толькі адрас, куды магу даслаць сваю заяву – і атрымаў ліст, у якім сказана, што я (карыстальнік) магу даслаць запыт, але ў лісце не пазначаны, на які адрас, і падтрымка проста ігнаравала мой адказ.
Такая ж сітуацыя здарылася з лістом з просьбай даслаць усе транскрыпты чата – на мой запыт (ліст) не было адказу.
Складаецца ўражанне, што падтрымка адказвае толькі на тыя пытанні, на якія яны хочуць адказваць у ліставанні. А астатнія яны проста ігнаруюць.
Dear LERTOF,
1. Розніца ў часе адказу абумоўлена тым, што адказ Playtech быў агульнага характару і не патрабаваў праверкі тэхнічнай інфармацыі.
Затрымка з нашым адказам была выклікана неабходнасцю праверыць сесіі і «завіслыя» раўнды з агрэгатарам і Playtech.
2. Ліцэнзаванне праграмнага забеспячэння можна праверыць па адрасе загрузкі слота, а таксама па асартыменце гульняў, паколькі на нашым сайце былі гульні з прагрэсіўнымі джэкпотамі.
3. Кампенсацыя была прадастаўлена за завіслыя раўнды, для якіх быў пацверджаны выйгрыш у памеры 416 рублёў, а таксама дадатковая кампенсацыя ў 1 500 рублёў з прапісанай стаўкай x20.
4. Супрацоўнік падтрымкі даў агульныя рэкамендацыі па вырашэнні праблемы на падставе скрыншотаў, бо ён прыйшоў да высновы, што праблема была выклікана некалькімі адкрытымі вокнамі ў адной укладцы. Гэтая тэма ўжо абмяркоўвалася з вамі на форуме, і вы атрымалі тлумачэнне.
Regards,
Dmitry.
Апублікавана: 25 верасня 2020 г.
Я вельмі рады(я), што вы пачалі часцей адказваць на паведамленні.
Я ўсё яшчэ не атрымаў(ла) ад вас адказ на мае электронныя лісты – як можна звязацца з вашым агрэгатарам непасрэдна, мінуўшы вас, бо ад вас я атрымліваю толькі агульныя фразы.
Давайце проста звядзем размову да трох пытанняў прама зараз.
1. Калі мне выплацяць кампенсацыю за астатнія раўнды ў слоце, а не толькі за пацверджаныя.
2. Калі я змагу атрымаць адрас тэхнічнай падтрымкі вашага агрэгатара, каб апісаць ім усю сітуацыю і мець дыялог з імі, а не з вамі.
3. Навошта ўвогуле звяртацца ў тэхпадтрымку на вашым сайце па праблемах са слотам, калі яны інструктуюць выконваць дзеянні, якія тэхнічна няправільныя, а потым робяць высновы на падставе гэтага (гульня нібы ў двух вокнах)
MI дарэчы чаму на кампенсацыю паставілі патрабаванне стаўкі x20? Бонус быў цалкам адыграны, адпаведна і і грошы з бонуснай гульні , таксама былі цалкам адыграныя.
Адміны, калі ласка, закрыйце скаргу як вырашаную.
Прадстаўнік казіно.
У акаўнце толькі 1 кампенсацыя, першая кампенсацыя ў памеры 416 руб. за затрыманыя кругі адсутнічае.
Чакаю ад вас ліст з вынікамі праверкі па іншых кругах.
P/S: Я пакуль што прыняў кампенсацыю ў памеры 1500 руб.
Dear LERTOF,
Першая кампенсацыя ў памеры 416 рублёў была залічаная на Ваш рахунок 18 верасня, і Вы атрымалі электронны ліст з інфармацыяй пра залічэнне.
Другі бонус з’яўляецца кампенсацыяй за нязручнасці і не базуецца на любых папярэдніх сродках на Вашым рахунку.
Паколькі наша казіно з’яўляецца канчатковым пастаўшчыком паслуг, усе запыты ідуць на агрэгатар непасрэдна ад нас. Мы перадаем Вам усю тэхнічную інфармацыю, якую атрымліваем.
З павагай,
Дзмітрый.
Скарга вырашана