BetWinner Casino: с 21.01.2026 не пришёл депозит и верификация на 1200 USD
Прэтэнзія coolzerox да BetWinner Casino ад 27.01.2026
Здравствуйте, играю в бетвиннере с 2021 года. Была тонна пополнений и выводов. Иногда были проблемы с депозитами, но всегда удавалось их решить как-то
Но депозит от 21.01 так и не пришёл и я начинаю писать в поддержку, отправил им выписку. Сказали ждать.
В итоге от них нет ответа, а пишет уже служба безопасности. Для начала я думал чтобы помочь мне в решении вопроса с депозитом, потому что в теме было указано не пришёл депозит.
Начали спрашивать фото паспорта, отправил, попросили новые, отправил, выписку тоже отправил. Сказали данные на верификации, ответ поступит в ближайшее время, но больше 3 дней уже ничего нет
Я даже не знал что мой счёт ограничен, продолжал делать депозиты, после обращения сделал депозиты на сумму 59000 рублей. Захотел сделать вывод и узнал что мой счёт ограничен на вывод.
Всегда играл честно, никаких вилок, послеголов, мультиаккаунтов и прочей грязи.
Прошу помочь в решении проблемы.
Сумма на счёте сейчас 73843.17 + 18000 которые так и не поступили на счёт.
Працэс абмеркавання (13)
Статыстыка скаргаў на BetWinner Casino
Прэтэнзіі да BetWinner Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на BetWinner Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | LatestCasinoBonuses |
| Аўтар скаргі | coolzerox |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба направлена в казино
Очень надеюсь, что будет отклик.
Секьюрити молчит уже 5 дней
Вячеслав, добрый день. Казино вам ничего не ответило? Мне так и не отвечают с 24 числа.
Апублікавана: 4 February, 11:51
Пока ответа нет
Ограничили приём депозитов и приём ставок. Информацию до сих пор никакую не дают. У них один ответ: Ваши данные находятся на верификации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
Почитал другие жалобы люди пишут после запроса документа, через 3 дня ответ, либо запрос доп документа
У меня же с 24 января никакой информации нет.
Вячеслав, Вам ответили что-нибудь?
Запросили выписки за все пополнение за январь. Отправил 3 выписки с 3 банков.
Пишут, что не могут принять. Просят предоставить оригинальные документы.
Хотя предоставляю оригинальные, не рисованные.
Предлагал им переслать письмо от т-банк где мне присылают выписку, не хотят
Это уже какой-то беспредел, прошу помочь в решение проблемы
Вячеслав, грозятся заблокировать если не предоставлю подлинные документы, хотя присылаю, без редактирований никаких, как банк присылает.
Прошу помочь, они идут на контакт?
@vyacheslavlenin
Прошу отреагировать
В данный момент от СБ казино пришёл ответ:
В настоящий момент проводится стандартная процедура проверки в рамках регламентов KYC и AML.
Со стороны службы безопасности у игрока был дополнительно запрошен следующий документ:
Оригинальная выписка за январь со всеми транзакциями в сторону нашей компании;
Файл должен быть предоставлен в оригинальном формате, без признаков редактирования или использования графических редакторов.
На данный момент мы ожидаем получение запрошенной выписки от игрока. После предоставления корректного документа проверка будет продолжена в приоритетном порядке.
Обращаем внимание, что задержка связана исключительно с необходимостью получения полного пакета документов для корректного завершения верификации и проверки транзакции. Со стороны компании умышленного затягивания процесса нет.
С уважением,
@vyacheslavlenin
Ну как это нет затягивания? 24.01 были отправлены документы, а ответ с запросом новых документов был запрошен 19.02. Ждал почти месяц
Были отправлены 3 выписки с 3 разных банков. Сначала отправил с галочками возле транзакций, чтобы поддержке было легче искать транзакции. Сказали что нельзя редактировать, я отправил оригинальные pdf. В ответ получаю, что документы не оригинальные и грозятся заблокировать. Прошу помощи у вас, документы подлинные, готов к любым проверкам
Может вам они скажут почему документы не устраивают
@vyacheslavlenin
Присылаю 3 документа, они через 5 минут отвечают, что они не оригинальные и грозятся заблокировать. Ну смешно же. За 5 минут успели проверить?
Бред же
@vyacheslavlenin
Все мои сообщения игнорируются, больше ответов нет от них.
Говорят, что документы поддельные, это бред, я присылаю им файлы, которые мне отправляет банк.
Странно, что кроме паспорта и выписки ничего не запрашивали.
Они ведь могут у процессинга запросить информацию, что пополнение было с моих счетов.
Все пополнения были с моих личных счетов.
Прошу помочь в решении проблемы, просто конфискавали 80000 на счету.
Можете помочь направить жалобу в лицензиат?
Читал, что были такие кейсы уже, что обвиняли в подделке документов, но в итоге верифицировали. У меня же перестали даже идти на контакт.
Пора уже в ЧС им…