Atom Casino: отменили бонус, а я уже уже отыграл
Прэтэнзія chayka31 да Atom Casino ад 24.02.2026
Здравствуйте, играю на этом проекте почти с открытия, больше 30+ депозитов, бонус также был за депозит.
Началось вначале с внесения депозита под бонус на фриспины, но активировался 100% бонус на депозит, при том который я не могу увидеть (прогресс отыгрыша и отменить не мог). Написал поддержке, она сказала жди и чисти куки, хотя у них уже бонус не фриспиновый, как должен быть. Попросил отменить его, чтоб мог нормально играть, открыли заявку, сказали ответ придет по почте.
Через 2-3 часа стал показываться прогресс бонуса и возможность отмены, на почте пусто, реальный баланс проиграл, бонус отыграл, прикладываю скрин. Пишу о проблеме в поддержку сразу и говорю, что бонус не заканчивается (не переводится в реальный баланс), зарегистрировали заявку и сказали ждать, играть я не мог, так как этот бонус отыгранный просто весел.
На следующий день на почте пусто, бонус весит. Пишу в поддержку о проблеме этой, сказали ждать и ответ будет на почте. Через пару часов после обращения, бонус отменяется ( возможно прошло 24ч – это время на отыгрыш его). На почте пусто никакого ответа по заявкам моим нету, пишу в поддержку пишут, что сам отменил его. В итоге показываю им скрин и говорю, смысл мне отменять бонус, который я отыграл. Следующий ответ их по 1 заявке вы просили отменить бонус, мы сделали.
В итоге из-за их глюка, я не получил свой выигрыш с бонуса или какой то компенсации, что депозит внес, а бонус не получил. В итоге сутки не мог поиграть на проекте. Отношение к регулярным игрокам ужасное, что даже по глюку их проекта страдает игрок, получает взамен ничего.
Працэс абмеркавання (3)
Статыстыка скаргаў на Atom Casino
Прэтэнзіі да Atom Casino
Аўтар скаргі
| Параметры | Скарга на Atom Casino падрыхтавана і апублікавана |
|---|---|
| Скарга ад | LatestCasinoBonuses |
| Аўтар скаргі | chayka31 |
Усе брэнды і гандлёвыя маркі, згаданыя на гэтай старонцы, належаць іх уладальнікам і выкарыстоўваюцца выключна ў інфармацыйных мэтах у адпаведнасці з умовамі добрасумленнага карыстання.
Жалоба направлена в казино
Прывітанне!
Дзякуем Вам за падрабязнае апісанне сітуацыі. Мы пераправерылі гісторыю па бонусе.
Адмыслова ўдакладнім, што ў звароце Вы ўказваеце, што быў актываваны бонус 100% да дэпазіту, аднак на прадстаўленым Вамі скрыншоце адлюстроўваецца менавіта бонус на фрыспіны.
Па дадзеных сістэмы ў Вас быў актываваны бонус на фрыспіны. Пасля Вашага звароту запыт на адмену бонуса быў перададзены ў профільны аддзел. Пры гэтым да моманту атрымання выніку па адмене Вы прынялі рашэнне працягнуць гульню з актыўным бонусам. Спраўдзіўшы некаторы час, бонус сапраўды быў адменены, аднак адыгрыш па ім не быў завершаны, і пераклад сродкаў у рэальны баланс не выконваўся. Адлюстраванне статусу як «адыграны» на скрыншоце звязана з візуальным збоям, фактычна ў сістэме бонус завершаны як адменены па Вашым запыце.
Таксама ўдакладнім, што замена бонуса магчымая толькі да пачатку выкарыстання бонусных сродкаў. У дадзенай сітуацыі карэктней было б дачакацца адказу профільнага аддзела па адмене бонуса, бо пасля пачатку гульні з актыўным бонусам замяніць яго на іншы варыянт ужо няма магчымасці.
З павагай, каманда Atom Casino!
Добры дзень!
Уносіў бонус на фриспіны, і адлюстроўваюцца як фриспіны яны на скрыншоце, толькі я іх не адкрываў для атрымання бонуснага балансу, а мне выдаўся адразу пасля ўнясення дэпазіту бонусны баланс у памеры 100% ад дэпазіту.
Я пачаў гульню з актыўным бонусам, бо ў мяне пачаў адлюстроўвацца ён у профілі, а пры першым звароце я не бачыў яго і адменіць не мог сам, таму і напісаў у падтрымку. Як зразумець візуальны збой? Я мог, атрымліваецца, гуляць на бонусны баланс і адгуляць яго да гэтага этапу, хоць па вашаму ён адменены ўжо даўно. На ўсіх праектах бонус, калі адменены, то і бонусны баланс я выкарыстоўваць ніяк не магу.
На пошту я не атрымліваў інфармацыі ад вашага тэхнічнага аддзела, што ў мяне бонус, як вы кажаце, адменіўся ўжо ў першыя гадзіны майго першага звароту. З вашага боку былі тэхнічныя памылкі: 1) Пры ўнясенні дэпазіту бонус актываваўся як 100% дэпазіту. 2) Бонус у мяне не адлюстроўваўся. 2.1) Як вы кажаце пра нейкі візуальны збой, хоць фактычна я гуляў на бонусны баланс. 3) Бонус не мог адгуляцца, хоць на скрыншоце сума цалкам адгуляна.
Пры чым тут замена бонуса, калі з вашай тэхнічнай памылкай? Вы, як да рэгулярнага гульца на вашым праекце, вінаваціце гульца і нават ніякай кампенсацыі не пакідаеце.
Я, як гулец, які часта гуляе ў вас і ўносіў дэпазіт за бонус, апынуўся ні з чым, то ёсць вы не змаглі аператыўна па маёй просьбе яго адменіць, а затым, калі я адгуляў яго, ён не змог перайсці ў рэальны. Вы перакладаеце віну на мяне, пры тым што я адразу запоўніў новае зварот аб праблеме з адгулам гэтага бонуса.